2022年2月，優(yōu)勢性購物體驗方案提供商simplicity dx對501名美國消費者進(jìn)行了問卷調(diào)查，詢問人們使用社交媒體購物的情況，并在一份題為“2022 年社會商業(yè)現(xiàn)狀”的報告中匯總了調(diào)查結(jié)果。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約一半（48%）的線上消費者認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)是了解新產(chǎn)品的“不二之地”，但只有 13% 的人傾向在社媒渠道購物。近四分之三（71%）的受訪者傾向選擇在品牌網(wǎng)站下單。
這也向我們呈現(xiàn)了一種熟悉的模式，即品牌在社交媒體上與各類博主合作進(jìn)行推廣，然后消費者點擊品牌網(wǎng)站進(jìn)行購買。
但是事情遠(yuǎn)沒有怎么簡單。
在調(diào)查中，81%的消費者在品牌網(wǎng)站上遇到過糟糕的消費體驗，問題層出不窮，包括產(chǎn)品缺貨、鏈接斷開、站點錯誤和不一致的網(wǎng)站文本內(nèi)容等。
這并不奇怪?？缜赖南M者經(jīng)常會遇到瀏覽中斷的時候，哪怕從社交網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)到品牌網(wǎng)站也不例外。但消費者在品牌網(wǎng)站上的下單意愿會更高，因為消費者本身希望在站內(nèi)下單。因此，品牌網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)時遇到的各類問題，往往直接損害了產(chǎn)品銷量和品牌聲譽(yù)。
因此，企業(yè)應(yīng)該注意官網(wǎng)搭建，而不是僅僅把網(wǎng)站當(dāng)作品牌宣傳的途徑。企業(yè)搭建網(wǎng)站還能夠打通更多的市場渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)玩轉(zhuǎn)營銷套路。企業(yè)搭建網(wǎng)站后，還要擔(dān)心業(yè)績差嗎？
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