想要提升用戶滿意度和留存率不僅僅要有好的產(chǎn)品、好的售后服務(wù)、流暢的購物體驗(yàn);其次，跨境賣家還可以通過一些小的細(xì)節(jié)來進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶的鏈接，替身來提升用戶的滿意度，具體怎么做接下來分享幾種方式給大家。
方式1、隨包裹贈(zèng)送有意義的禮物
贈(zèng)送小禮物其實(shí)廣泛應(yīng)用于客戶購買的訂單中，但大多數(shù)普通的小禮物確實(shí)是起不了太大的作用，就好比標(biāo)志的普通筆對普通客戶來說真的沒有價(jià)值和意義。所以小禮物也不一定要與品牌有關(guān)，是通過精心制作的禮物，還可以結(jié)合主推的產(chǎn)品想一想贈(zèng)送的小禮物對你的顧客來說存在的意義，這樣才能發(fā)揮效果。
方式2、發(fā)送手寫感謝信
手寫感謝信是向客戶表達(dá)感謝的最經(jīng)濟(jì)的方式之一。雖然成本很低，但這些筆記代表了你最大的誠意，讓你的品牌看起來更人性化。
花時(shí)間寫信告訴客戶，除了投資，你還投入了大量的精力和真誠來維持他們;此外，在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，手寫信件自然會(huì)引人注目。只要信的內(nèi)容個(gè)性化.誠實(shí)，客戶就能感受到你的心。
方式3、低價(jià)購買同類產(chǎn)品
這種方式是可以通過已下單的老用戶，可以給他們低價(jià)或者返現(xiàn)的方式購買其他同款的產(chǎn)品，這種比如在口罩銷售中就比較常用，現(xiàn)在口罩許多家庭都把它作為日常消耗品，比如購買了a產(chǎn)品，可以再引導(dǎo)用戶參與低價(jià)返現(xiàn)購買b產(chǎn)品，作為對于老用戶的回饋，也能感覺到商家對于老用戶的重視。
方式4、實(shí)踐客戶反饋
很多賣家還是做不到這一點(diǎn):傾聽客戶。高忠誠度和高參與度的客戶往往是最愿意發(fā)言的群體，也是有價(jià)值反饋的重要來源，可以幫助改善業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，為您的品牌帶來巨大的價(jià)值。
傾聽和實(shí)施客戶反饋有助于賣家生產(chǎn)更好的產(chǎn)品。提供更好的購物體驗(yàn)。在你仔細(xì)傾聽他們的意見并付諸實(shí)踐之前，關(guān)注這些反饋可以幫助你在客戶和賣家之間建立更深層次的關(guān)系。
這個(gè)也是許多產(chǎn)品在用的，比如一些電子產(chǎn)品在正式發(fā)售前會(huì)邀請一些品牌的忠實(shí)有用戶群體參與用戶體驗(yàn)測試，在研發(fā)前期也會(huì)廣發(fā)收集他們的建議，可以說產(chǎn)品誕生的每個(gè)階段都有用戶的參與，采取用戶的建議，畢竟產(chǎn)品是最終賣給消費(fèi)者的，并不是自己用。
關(guān)于跨境電商提升用戶滿意度的小方法就介紹到這里，希望以上的內(nèi)容對大家有幫助，了解更多跨境電商運(yùn)營干貨歡迎多多關(guān)注我們吧!