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溫州樂(lè)清的周先生反映，4月份，他的蘋(píng)果手機(jī)被車(chē)碾壓，送去維修。對(duì)方告訴他，15個(gè)工作日可以修好。現(xiàn)在一個(gè)多月過(guò)去了，手機(jī)還在測(cè)試。
周先生 的手機(jī)是蘋(píng)果12pro max，2020年12月買(mǎi)的，花了一萬(wàn)多。當(dāng)時(shí)他還花988元買(mǎi)了蘋(píng)果 applecare計(jì)劃。這是蘋(píng)果推出的延保服務(wù)。
周先生: 當(dāng)時(shí)我正在陽(yáng)臺(tái)上拍視頻，手上可能有汗。裸機(jī)有點(diǎn)滑，掉了下來(lái)。碰巧有一輛汽車(chē)開(kāi)過(guò)去了。下去的時(shí)候看到整個(gè)手機(jī)都在冒煙，整個(gè)中間都燒焦了，黑焦的狀態(tài)，四角可能還有一點(diǎn)發(fā)黃。整個(gè)東西都被燒掉了。之前燒過(guò)之后，燒壞了，電池也毀了。沒(méi)用的。
周先生說(shuō)，手機(jī)從四樓掉下來(lái)，不冒煙了就用鑷子撿起來(lái)放在盒子里。
送到蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)商百邦樂(lè)清店維修。
周先生: 因?yàn)槲屹I(mǎi)了蘋(píng)果 s applecare計(jì)劃當(dāng)時(shí)我只需要交628，4月10日送到維修廠，從4月17日開(kāi)始就一直處于驗(yàn)廠狀態(tài)，沒(méi)有進(jìn)入維修狀態(tài)。之前問(wèn)過(guò)百邦維修的工作人員，他說(shuō)7到15個(gè)工作日可以給我準(zhǔn)備好。
現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)周先生的維修狀況；;s手機(jī)顯示4月17日在維修廠接受檢查，此后再無(wú)進(jìn)展。
周先生: 現(xiàn)在對(duì)我的生活和工作影響很大。如果能修好，我可以接受你能修好再回來(lái)。如果你能 t，那我們就要applecare計(jì)劃，你給我一臺(tái)新機(jī)器。
找到百邦樂(lè)清店，工作人員讓記者留下，表示會(huì)有人回應(yīng)。周先生希望對(duì)方能給出明確的維修時(shí)間。工作人員進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)，表示只能幫忙督促他。他們建議周先生聯(lián)系蘋(píng)果公司官方客服。周先生說(shuō)，他打了幾次，得到的答復(fù)都是一樣的。
周先生: 注冊(cè)我的基本信息，給我轉(zhuǎn)另一個(gè)客服，告訴我?guī)臀胰S家催，幫你跟進(jìn)。請(qǐng)耐心等待，在三到五個(gè)工作日內(nèi)給我答復(fù)。過(guò)幾天我再打的時(shí)候，你換了客服，又重復(fù)了這套話(huà)。
蘋(píng)果客服: 目前，我看到我的同事正在幫助你。希望你能耐心等待。他替你接手了這個(gè)案子，我稍后會(huì)通知他。我們敦促他盡快幫你處理這件事。(記者:能給我廠家的嗎？)制造商可能沒(méi)有直接的號(hào)碼。喜歡熱線，可以直接打。
隨后，百邦的工作人員聯(lián)系了記者，稱(chēng)周先生的情況 的手機(jī)比較特殊，公司正在積極跟進(jìn)此事。一件事。周先生反饋說(shuō)蘋(píng)果 s客服后來(lái)回電，還是沒(méi)有明確的維修時(shí)間，只是讓他耐心等待。他耐心地希望對(duì)方能加快速度。
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