跨境電商平臺(tái)基本上都是線上溝通，有郵件、聊天工具幾種方式。美客多賣家后臺(tái)是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)端，越客戶交流就非常的不放面，那么它是使用什么聊天工具來(lái)進(jìn)行溝通的呢?
minotrend詢盤管理功能可以有效解決廣大賣家的煩惱：
第一時(shí)間的詢盤消息通知，在手機(jī)端直接回復(fù)詢盤信息，支持同一賬號(hào)下的全部站點(diǎn)，多端同步，歷史消息保留，快捷回復(fù)設(shè)置，輔助賣家快速響應(yīng)和有效管理客戶詢盤內(nèi)容。
一、即時(shí)消息通知
不用下載獨(dú)立app，關(guān)注minotrend公眾號(hào)并綁定賬號(hào)即可第一時(shí)間接收消息推送通知。
二、手機(jī)端直接回復(fù)詢盤
接收到新的詢盤時(shí)，點(diǎn)擊進(jìn)入可查看詢盤詳情，詳情頁(yè)面中包含listing圖片、標(biāo)題、所屬店鋪和站點(diǎn)、用戶詢盤原文、美客多自動(dòng)翻譯的英文，賣家可以在此頁(yè)面直接進(jìn)行回復(fù)。
當(dāng)接收到的詢盤是該用戶二次以上提問(wèn)時(shí)，頁(yè)面右上角有一個(gè)“歷史咨詢”按鈕，點(diǎn)擊后可以進(jìn)入歷史咨詢和回答界面，方便賣家查看該用戶的更多提問(wèn)。
三、歷史消息管理
美客多的questions頁(yè)面只保留了近60天的詢盤信息，minotrend保留歷史所有詢盤信息以便賣家查看，并提供按listing篩選查看。
四、快捷回復(fù)設(shè)置、
針對(duì)用戶經(jīng)常咨詢的問(wèn)題，可以通過(guò)minotrend后臺(tái)設(shè)置快捷回復(fù)模板。
適用產(chǎn)品設(shè)置，可幫助賣家快速定義各個(gè)lisitng的不同回復(fù)內(nèi)容：
1)通用型的回答模板，比如說(shuō)到貨時(shí)效、問(wèn)候語(yǔ)等，可以對(duì)全部listing進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)置。
2)產(chǎn)品特性的回答模板，比如說(shuō)服裝的尺寸、手機(jī)的內(nèi)存容量等，可以對(duì)部分適用的listing進(jìn)行設(shè)置。
五、更多貼心細(xì)節(jié)
1、多端信息同步：當(dāng)賣家在mercado后臺(tái)、minotrend網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)、minotrend微信端中的任意一端已經(jīng)回復(fù)了用戶的詢盤時(shí)，系統(tǒng)會(huì)拒絕發(fā)送重復(fù)提交的信息。
2、多賬號(hào)登錄：對(duì)于運(yùn)營(yíng)多個(gè)賬號(hào)的賣家，一個(gè)微信可以綁定所有賬戶以處理用戶詢盤信息。
3、快捷回復(fù)的中文提示：在調(diào)用快捷回復(fù)模板時(shí)，展示該模板的中文示意，實(shí)際發(fā)送時(shí)不會(huì)將此示意發(fā)送給賣家。
使用聊天工具可以讓賣家避免因回復(fù)消息不及時(shí)而錯(cuò)過(guò)的銷售機(jī)會(huì)，甚至面臨被系統(tǒng)降權(quán)的可能。在與客戶溝通時(shí)也要注意遠(yuǎn)藝術(shù)，提高轉(zhuǎn)化率，從而提高銷售量。