dtc指品牌直接觸達(dá)消費(fèi)者，是一種雙向連接，品牌不需要為二次觸達(dá)付費(fèi)。
在跨境圈，dtc模式是海外品牌發(fā)展的新出路，而獨(dú)立站在品牌塑造、品牌積累以及沉淀流量，掌握用戶信息數(shù)據(jù)上的價(jià)值使其成為品牌自主運(yùn)營的核心陣地。
像新興lululemon、allbirds或者老牌nike、adidas都在推進(jìn)dtc模式，dtc出海模式被跨境電商行業(yè)廣泛認(rèn)可，并有越來越多的企業(yè)考慮入局。
確實(shí)，dtc模式不管是在產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣還是用戶運(yùn)營上都能給企業(yè)或品牌帶來正向作用，那么怎么做好dtc模式，如何運(yùn)營呢？今天ueeshop自建站平臺和你聊聊。dtc模式核心在于用戶的運(yùn)營，主要從觸達(dá)、轉(zhuǎn)化、留存出發(fā)，做到精、細(xì)、準(zhǔn)。
觸達(dá)
用戶運(yùn)營首先是接觸用戶，建立鏈接。觸達(dá)用戶主要是通過視覺觸達(dá)、產(chǎn)品觸達(dá)以及服務(wù)觸達(dá)。
獨(dú)立站dtc，首先影響消費(fèi)者的是視覺體驗(yàn)。視覺觸達(dá)在店鋪和營銷兩個(gè)方面，店鋪裝修是否傳達(dá)品牌理念、貼合消費(fèi)者審美觀念、對消費(fèi)者有吸引力或沖擊力。營銷上，產(chǎn)品或服務(wù)的傳播能否給予消費(fèi)者良好的視覺和美的體驗(yàn)，是否具備傳播重復(fù)性，能幫助品牌深入消費(fèi)者潛意識，抓住消費(fèi)者的心智。
產(chǎn)品觸達(dá)主要在廣泛性，讓產(chǎn)品被更多的消費(fèi)者所看見。除了獨(dú)立站，把業(yè)務(wù)拓展到其他第三方平臺和渠道。比如亞馬遜、ebay、wish等，另外，線下是不可忽視的渠道，能彌補(bǔ)線上的缺點(diǎn)，更全面的觸達(dá)消費(fèi)者。
還有就是通過傳播方式去讓產(chǎn)品被廣泛觸達(dá)。意見領(lǐng)袖能夠大面積地觸達(dá)消費(fèi)者。
服務(wù)觸達(dá)體現(xiàn)在獨(dú)立站站內(nèi)、社交媒體以及其他能和消費(fèi)者建立聯(lián)系的渠道上。對消費(fèi)者的反饋能做到及時(shí)互動、回應(yīng)，提升消費(fèi)者的滿意度和體驗(yàn)，促成二次購買。
小貼士：
服務(wù)觸達(dá)不僅在售后，售前和售后中也需要注意，另外，服務(wù)觸達(dá)分為消費(fèi)者主動聯(lián)系和賣家主動聯(lián)系。賣家主動服務(wù)能爭取到更多的業(yè)務(wù)。
轉(zhuǎn)化
轉(zhuǎn)化是用戶運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)也是最終目標(biāo)?；邮寝D(zhuǎn)化的關(guān)鍵。
和消費(fèi)者互動能影響其購買行為和決策。創(chuàng)造各種和消費(fèi)者互動的機(jī)會，線上的媒體互動、線下的展會、活動互動，讓消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)知、轉(zhuǎn)變認(rèn)知、獲得消費(fèi)者對產(chǎn)品的高度認(rèn)可，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
留存
觸達(dá)和轉(zhuǎn)化不斷優(yōu)化帶來留存。流量或消費(fèi)者留存是品牌效應(yīng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。如果消費(fèi)者產(chǎn)生復(fù)購、通過搜索品牌名購買，則品牌效應(yīng)產(chǎn)生。
用戶留存要培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度，會員制度以及其他能增加粘性的活動都是流量留存行之有效的手段。