對參與旺季的物流服務(wù)商和跨境賣家們提出一些建議。
第一，對各大物流服務(wù)商來說，建議提前做好準(zhǔn)備，從取件、倉庫運(yùn)作、首次運(yùn)輸、清關(guān)與派送、全過程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、應(yīng)急預(yù)案等環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備，這樣既減少了跨境賣家頭疼的旺季爆倉、拖拉和甩貨等問題出現(xiàn)。為了達(dá)到這一目的，以下為賣家們分享五種應(yīng)對網(wǎng)上購物狂潮的小方法。
1、提前預(yù)測需求和規(guī)劃。
賣家可通過分析過去幾年的銷售旺季數(shù)據(jù)，推測今年可能面臨的需求高峰，并提前做好計(jì)劃。在銷售旺季時(shí)及時(shí)評估庫存水平，根據(jù)地區(qū)或產(chǎn)品類型靈活調(diào)整供應(yīng)商數(shù)量。此外，銷售者還可以提前增加額外的人力以應(yīng)付銷售旺季，并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保團(tuán)隊(duì)熟悉流程。
2、優(yōu)化網(wǎng)站績效。
第一，為了避免網(wǎng)站在旺季期間的負(fù)荷，賣家應(yīng)該提前改進(jìn)所有設(shè)備上的頁面加載時(shí)間和響應(yīng)速度，從而提供無縫連接的客戶體驗(yàn)。「假如網(wǎng)站在平日就已經(jīng)載入慢，那它肯定不能擁有相應(yīng)的帶寬和容量來負(fù)荷高峰時(shí)超高流量運(yùn)轉(zhuǎn)。」另外，賣家可能會考慮在網(wǎng)站上進(jìn)行大流量下的壓力模擬測試，以確保它能很容易地應(yīng)付大批來訪者的涌入。
3、明確物流規(guī)則。
賣家對運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅或其他附加費(fèi)用應(yīng)透明，最好將其顯示在網(wǎng)頁的顯眼位置或通過彈出窗口提醒消費(fèi)者。此外，對于運(yùn)往特定國家或涉及特殊處置的任何有關(guān)限制，也應(yīng)加以說明，以免消費(fèi)者產(chǎn)生混淆和誤解。
4、提供整個(gè)物流運(yùn)輸?shù)膶?shí)時(shí)和可視化。
在網(wǎng)上追蹤物流，了解是否能在計(jì)劃的交貨期到達(dá)，對提高顧客滿意度至關(guān)重要。使此功能成為自助功能可進(jìn)一步減少查詢數(shù)，從而最大限度地降低客戶支持所需的額外成本。同時(shí)，公司也可從中獲益，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^跟蹤功能快速了解到訂單交付情況，從而快速解決問題并改進(jìn)服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)。
5、準(zhǔn)備好退貨。
無論何時(shí)結(jié)束節(jié)日購物季，網(wǎng)購?fù)素浀臄?shù)量都會進(jìn)一步增加。因此，賣家需要在正式購物季開始之前做充分計(jì)劃。能在每次發(fā)貨時(shí)添加可退貨標(biāo)簽，提供平穩(wěn)的退貨體驗(yàn)。其次，延長退貨期限也是可以避免資源緊張的方法之一。
銷售旺季期間，整個(gè)供應(yīng)鏈或多或少會出現(xiàn)各種情況。若上游供應(yīng)商延遲發(fā)貨，可能要及時(shí)調(diào)整下游跨境物流服務(wù)。計(jì)劃和安排在海外倉與直郵渠道之間的隨時(shí)調(diào)整。