ebay平臺上面的新店和老店鋪的運營玩法是不一樣的，對于運營一段時間的老店鋪來說，需要維護好店鋪的老顧客，還不知道ebay怎么維護老顧客的話，趕緊看看下面的文章內容吧。
1、牢記客戶信息、建立資料庫
作為一個合格的外貿業(yè)務員，我們需要牢牢記住每一位客戶的信息，因為在日常的溝通中，隨時會提及到以往談論過的話題，例如早期的報價、出貨地址、物流情況等等，有些客戶信任業(yè)務員，甚至還會聊一些私生活、朋友圈之類的話題。
所以為了避免出現(xiàn)各種失誤，我們通常會建立一個資料庫，將每一位老客戶的信息記錄下來，以便于將來更好地維護關系、增加返單率。
2、根據(jù)客戶資料，進行詳細分組
做外貿工作，難免會遇到客戶時差和喜好不同的問題，比如說，有的客戶長時間白天在線，而有的客戶長時間夜晚在線，又或者說，有的客戶性格古板，不愿意聊私人生活，有的客戶性格隨性，喜歡聊些工作外的事情。
針對每一位老客戶的個性、喜好，我們都應該一一歸類、分組，這樣在維護的時候，就可以做到一目了然，還可以給客戶留下很好的印象，為公司形象和未來的返單率奠定好了基礎。
3、及時回復老客戶
客戶的ebay郵件必須當天回復，如果問題比較復雜，需要多方配合而無法當天回復的，一定要回復客戶“郵件收到，正在處理中”，即使如此，客戶的回復也絕對不可以超過3天。
4、保證品質
一定要有良好的把關，不管新老客戶，產品質量是企業(yè)的根。這樣我們在與客戶進行交流的時候才能獲得客戶的信任，爭取下一次進行合作。
5、聽取客戶的建議
隨時了解客戶對老產品方面的意見，根據(jù)客戶要求進行改進，甚至研發(fā)出更好的產品，從客戶角度出發(fā)。
6、黏住老客戶
我們一定要提高客戶的黏性，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業(yè)自身角度上，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻；同時發(fā)展新的業(yè)務模式。
不管是維護老客戶，還是運營店鋪，大家都需要每天進行一個總結，針對好的地方，給自己一個象征性的鼓勵，針對不好的地方，我們也要做出相應調整和優(yōu)化哦。