為確保買家獲得一致的退貨體驗(yàn)，賣家們必須遵守亞馬遜的退貨和退款政策在自配送賣家的日常運(yùn)營(yíng)中，退貨問題向來是較為頭疼的一項(xiàng)難題。能否處理好退貨問題，極大程度上影響到店鋪的整體運(yùn)營(yíng)，處理不當(dāng)甚至還可能會(huì)帶來更為頭疼的差評(píng)。
那么，自配送賣家應(yīng)該如何妥善處理好退貨問題呢?今天，小編就幫各位賣家朋友們梳理一下自配送退貨的知識(shí)點(diǎn)~
當(dāng)您在亞馬遜歐洲、美國(guó)、日本站點(diǎn)內(nèi)銷售時(shí)，一旦發(fā)生自配送訂單的國(guó)際退貨情況，您需要選擇以下三種退貨方式之一進(jìn)行處理：
賣家支付全額退款，無需買家退回對(duì)應(yīng)商品。在您選擇了此功能之后，當(dāng)買家滿足您規(guī)定的條件時(shí)，亞馬遜將自動(dòng)向其發(fā)放全額退款而不要求其退回商品。
針對(duì)價(jià)格較低或者運(yùn)費(fèi)較高的商品，可以選擇退款不退貨，費(fèi)用上可能會(huì)比較劃算。
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您需要為您正在銷售的站點(diǎn)提供一個(gè)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?，在退貨?qǐng)求符合要求時(shí)，亞馬遜將使用此地址為買家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。
若您在亞馬遜英國(guó)站上銷售商品，而您在英國(guó)本地有合作或?qū)俚暮Ｍ鈧}庫可以處理退貨?？梢蕴峁┯?guó)境內(nèi)的退貨地址。
您可以購買相關(guān)服務(wù)商的“付費(fèi)國(guó)際退貨配送標(biāo)簽”在您銷售商品的站點(diǎn)中提交的退貨請(qǐng)求提供您自有的預(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽。建議您在預(yù)付費(fèi)退貨貨件標(biāo)簽中包含追蹤編碼。
如果您在亞馬遜德國(guó)站開店但回收退貨產(chǎn)品的倉庫在中國(guó)境內(nèi)，則需要為買家提供從德國(guó)到您在中國(guó)境內(nèi)所在地的預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。
您可以根據(jù)您的運(yùn)營(yíng)情況，設(shè)置相應(yīng)的退貨設(shè)定，您的退貨說明也會(huì)在進(jìn)行退貨操作時(shí)發(fā)送給買家。
對(duì)于具有默認(rèn)美國(guó)退貨地址的國(guó)際賣家
亞馬遜的預(yù)付費(fèi)退貨服務(wù)：
如果您有默認(rèn)的美國(guó)退貨地址，則必須使用亞馬遜的預(yù)付費(fèi)退貨服務(wù)。對(duì)于使用預(yù)付費(fèi)退貨服務(wù)退貨的商品，您需要在收到退貨商品后的2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放退款。此外，對(duì)于亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨豁免的商品，您可以選擇向美國(guó)買家提供您自己的預(yù)付費(fèi)退貨貨件標(biāo)簽。
退款不退貨：
提供全額退款，而不要求退回商品。
對(duì)于沒有默認(rèn)美國(guó)退貨地址的國(guó)際賣家
自動(dòng)退款不退貨：
如果您從美國(guó)境外配送買家訂單，且未提供默認(rèn)的美國(guó)退貨地址，亞馬遜將自動(dòng)為不超過25美元符合要求的退貨向買家發(fā)放退款而不退貨。
退款不退貨：
對(duì)于價(jià)值超過25美元的退貨商品，您可以提供全額退款，而不要求退還商品。不退貨解決方案：
提供預(yù)付費(fèi)國(guó)際退貨運(yùn)輸：
為您開店商城中的退貨請(qǐng)求提供您自有的預(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽。例如，如果您在 amazon.com 商城開店且發(fā)貨地在中國(guó)境內(nèi)，則需要為買家提供從美國(guó)到您在中國(guó)境內(nèi)所在地的退貨標(biāo)簽。我們建議您在預(yù)付費(fèi)退貨配送標(biāo)簽中包含追蹤編碼。
注冊(cè)服務(wù)提供商：
如果您沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂?，在亞馬遜退貨提供商計(jì)劃注冊(cè)的國(guó)際退貨提供商或解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)中的提供商可以為您提供幫助。使用您在使用服務(wù)提供商時(shí)創(chuàng)建的美國(guó)國(guó)內(nèi)退貨地址，您將自動(dòng)注冊(cè)加入亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃。
自動(dòng)退款：
如果您未在收到退貨請(qǐng)求后的五天內(nèi)提供上述任何退貨方式，亞馬遜可能會(huì)代表您向買家退款，并向您的賣家賬戶收取相應(yīng)費(fèi)用。
♦重要：
對(duì)于國(guó)際退貨，賣家應(yīng)始終承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，即使是因買家責(zé)任導(dǎo)致的退貨也不例外。如果您提供國(guó)內(nèi)退貨選項(xiàng)，則通常無需退還因買家責(zé)任導(dǎo)致退貨的原始運(yùn)費(fèi)。對(duì)于因賣家責(zé)任導(dǎo)致的退貨，您必須退還原始運(yùn)費(fèi)。
配送訂單金額為價(jià)值低于1,000日元*
退貨至在目的國(guó)國(guó)內(nèi):
提供有效境內(nèi)退貨地址。
退款不退貨:
亞馬遜將為符合要求的退貨向買家發(fā)放退款，并且不要求退回商品，即退款不退貨。
配送訂單金額為價(jià)值超過1,000日元*
退貨至在目的國(guó)國(guó)內(nèi):
提供有效境內(nèi)退貨地址。
退款不退貨：
和買家協(xié)商發(fā)放全額退款。
退貨至中國(guó)境內(nèi)：
通過相關(guān)服務(wù)商的“付費(fèi)國(guó)際退貨配送標(biāo)簽”退貨至中國(guó)境內(nèi)。
由于歐洲站點(diǎn)覆蓋多個(gè)國(guó)家，且每個(gè)國(guó)家的退貨運(yùn)費(fèi)不盡相同，小編建議賣家參考上述的3種退貨方式，選擇適合自己的方式。不過無論您選擇哪種處理訂單商品退貨方式，請(qǐng)遵守亞馬遜退貨政策。
買家2個(gè)月后提出退貨，原因是商品有損壞，我要怎么處理?
a:超過收貨日期30天的退貨請(qǐng)求，賣家可以自主決定，亞馬遜不會(huì)干涉，因?yàn)閷儆谕素浾咭笸獾恼?qǐng)求。
證明“退貨商品被買家損壞”需要哪些證據(jù)?
a:這個(gè)需要的證據(jù)需要非常全面，比如賣家發(fā)貨時(shí)帶有發(fā)貨label的產(chǎn)品和包裹的證明圖片，貨件標(biāo)簽、發(fā)貨追蹤編碼、買家收到貨時(shí)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和包裹證明圖片，退貨郵寄標(biāo)簽圖片、退貨追蹤編碼、配送證明、簽收證明，買家發(fā)貨時(shí)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和包裹圖片，賣家收到退貨后的產(chǎn)品和包裹證明圖片等您認(rèn)為審核所必須的任何其他信息。
為什么我的退貨訂單在商品退還給我之前就獲得退款?
a:亞馬遜的首次掃描退款 (rfs) 政策有時(shí)會(huì)導(dǎo)致在將包裹退還給您之前將退款發(fā)放給買家。對(duì)于通過亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃退回的商品，亞馬遜將在首次掃描時(shí)就發(fā)放退款。對(duì)于首次掃描退款，買家使用已發(fā)放的亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽將退貨商品送到指定的承運(yùn)人地點(diǎn)后，該買家即可收到退款。買家自行配送的退貨或使用賣家付費(fèi)標(biāo)簽的退貨不符合首次掃描退款要求。
僅退款的訂單我有機(jī)會(huì)申訴并拿回退款嗎?
a:如果僅退款指的是退款不退貨政策，是無法進(jìn)行申訴。
自發(fā)貨訂單，買家退回來的運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)?
a:如果退貨地址是中國(guó)，這種國(guó)際退貨一般需要賣家承擔(dān);
a:如果退貨地址是當(dāng)?shù)氐刂?，且加入的aprl(亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽)，亞馬遜會(huì)先在賣家賬戶扣除運(yùn)費(fèi)，賣家可以在操作退款的時(shí)候根據(jù)退貨原因決定運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)，如果是買家責(zé)任，可以扣除運(yùn)費(fèi)再退款給買家。