遇到fba退貨問題。
上一期我們講了美國(guó)fba回歸的常見原因。本期我們就來告訴大家一些簡(jiǎn)單實(shí)用的應(yīng)對(duì)美國(guó)fba回流的方法。以上都是一些人脈很廣的客戶提供的實(shí)用有效的處理問題的方法，希望能有效的幫你穩(wěn)住來之不易的客戶。這里的退貨不是美國(guó)fba航空服務(wù)商的物流退貨！是亞馬遜倉(cāng)庫的退貨！美國(guó)fba空運(yùn)預(yù)示著一種物流模式！
1.阻止客戶先聯(lián)系亞馬遜，確?？蛻粲袉栴}時(shí)第一個(gè)想到的就是聯(lián)系你。
先聯(lián)系已經(jīng)收貨的客戶，詢問是否有不好的體驗(yàn)，表示會(huì)為他解決，直到滿意為止。第二，主動(dòng)給沒有收到貨的客戶發(fā)郵件，告知他們你的包裹已經(jīng)被亞馬遜fba送達(dá)，大概的送達(dá)期限。如有問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們將盡快回復(fù)您并予以解決。
這樣既能降低退貨率，又能增加顧客良好的購(gòu)物體驗(yàn)?？蛻粢桓吲d，給你五星好評(píng)都不是問題。
2.具體問題具體分析，做出改進(jìn)。
如果產(chǎn)品本身質(zhì)量不好，升級(jí)改進(jìn)。如果不值得，就降價(jià)清貨?？梢酝ㄟ^第三方配送將貨物轉(zhuǎn)移到第三方倉(cāng)庫進(jìn)行改善，同時(shí)可以開具fba進(jìn)行倉(cāng)庫補(bǔ)貨。fba的轉(zhuǎn)庫是基于你的入庫順序。
3.對(duì)于不能使用產(chǎn)品的客戶，可以在使用說明書中加入使用產(chǎn)品的具體步驟，最好有圖文。如果來不及更改已經(jīng)交付的說明書，可以訂購(gòu)電子版說明書，或者制作產(chǎn)品使用視頻發(fā)給客戶。視頻演示的效果更好。一些注意事項(xiàng)也可以在發(fā)貨通知郵件中告知客戶。避免客戶收到的商品因錯(cuò)誤使用而導(dǎo)致退貨等不必要的損失。
4.降價(jià)促銷，訂貨量。
這一招其實(shí)就是在不改變分子的情況下，盡可能的加大分母來稀釋和降低退貨率，但是要保證后面交付的產(chǎn)品沒有問題，否則就是火上澆油。