近期很多小伙伴說自己的亞馬遜買家賬號(hào)莫名其妙被凍結(jié)了，所以在這里我們列出了一些常見凍結(jié)原因與申訴方法，希望對(duì)你們有所幫助。
亞馬遜賬號(hào)被凍結(jié)的主要原因包括：銷售受限制/禁止的產(chǎn)品。
你可以研究亞馬遜允許銷售哪些產(chǎn)品，這樣就能很容易避免因這種情況被凍結(jié)。對(duì)其平臺(tái)上允許和不允許銷售的產(chǎn)品，亞馬遜有著非常嚴(yán)格的規(guī)定。
1、舊帳戶被暫停后重新開設(shè)新帳戶
這么做是不被允許的，因?yàn)閬嗰R遜對(duì)此有規(guī)定，以確保其平臺(tái)上的質(zhì)量。
2、開設(shè)多個(gè)帳戶以銷售相同的產(chǎn)品
通常，除非有特殊原因，否則從多個(gè)賬號(hào)銷售相同的產(chǎn)品是不被亞馬遜允許的。對(duì)于這種特殊情況，必須從亞馬遜獲得批準(zhǔn)，并且必須保留單獨(dú)的銀行帳戶和電子郵件。
3、績(jī)效指標(biāo)差
績(jī)效差是亞馬遜賣家賬號(hào)被凍結(jié)的最主要原因。亞馬遜為了確?？蛻魸M意度，因此制定了績(jī)效目標(biāo)，每個(gè)在亞馬遜上銷售的賣家都必須實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這些績(jī)效指標(biāo)包括：
4、訂單取消率低于2.5%
訂單取消率是通過將發(fā)貨前的訂單取消數(shù)除以特定時(shí)間段內(nèi)的訂單數(shù)得出的。如果訂單取消率高于2.5%以上，則肯定會(huì)導(dǎo)致亞馬遜帳戶被凍結(jié)。
5、 缺陷訂單率
避免獲得負(fù)面反饋或退款非常重要。因?yàn)檫@表明你的產(chǎn)品與承諾不符，亞馬遜對(duì)此非常重視。如亞馬遜所述，其缺陷訂單率應(yīng)小于1%。
6、延遲發(fā)貨率
延遲發(fā)貨是不可接受的，因?yàn)檫@會(huì)使客戶對(duì)亞馬遜的服務(wù)非常不滿意。延遲發(fā)貨率的限制為4%，這是通過將延遲發(fā)貨超過2天的訂單除以同期的訂單總數(shù)得出的。
與客戶的交流很重要。如有任何問題，請(qǐng)與客戶聯(lián)系并清楚說明原因。你也可以在下次購買時(shí)提供折扣或免費(fèi)贈(zèng)品，以避免他們提出投訴。
這些問題必須立即解決，不能通過逃避問題來解決。還請(qǐng)確保你能夠隨時(shí)給客戶提供補(bǔ)償，以避免進(jìn)一步的問題。