wish epc物流服務(wù)項(xiàng)目常見(jiàn)問(wèn)題
epc是一個(gè)物流服務(wù)項(xiàng)目，旨在為商家降低物流成本，加快訂單發(fā)貨速度，從而提高用戶評(píng)價(jià)和產(chǎn)品評(píng)分，最終提高產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率。以下faq將幫助商家了解一些關(guān)于epc的常見(jiàn)問(wèn)題。
我可以選擇加入epc合并服務(wù)的產(chǎn)品嗎？
商家可以使用epcopt選擇菜單選擇0-50000個(gè)產(chǎn)品pid(不支持sku-sku)加入epc，選擇有效的產(chǎn)品可以接收epc訂單。對(duì)于沒(méi)有選擇產(chǎn)品加入epc的商家，平臺(tái)會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售情況向商家發(fā)送邀請(qǐng)測(cè)試的epc訂單。邀請(qǐng)測(cè)試訂單成功交付和履行后，相應(yīng)的產(chǎn)品將被添加到epc選定產(chǎn)品中。商戶可以使用“取消合并”功能將邀請(qǐng)測(cè)試訂單改回正常訂單。這種合并的取消不需要適當(dāng)?shù)倪f送服務(wù)。
如何配置我的epc倉(cāng)庫(kù)設(shè)置？
您可以配置由物流服務(wù)提供商或自行交貨(如果選擇自行交貨)發(fā)送到epc倉(cāng)庫(kù)的來(lái)源倉(cāng)庫(kù)和epc倉(cāng)庫(kù)。
首先在商家后臺(tái)進(jìn)入epc頁(yè)面，點(diǎn)擊“epc排隊(duì)上線商品”標(biāo)簽下的“編輯倉(cāng)庫(kù)設(shè)置”:
在出現(xiàn)的“編輯倉(cāng)庫(kù)設(shè)置”彈出窗口中，您可以配置您的始發(fā)倉(cāng)庫(kù)(包括地區(qū)和地址)、物流方式(由物流服務(wù)提供商收取或交付)和“目的地”epc倉(cāng)庫(kù)(華東或華南合并中心):
請(qǐng)注意，如果您的始發(fā)倉(cāng)庫(kù)位于上海、浙江或江蘇省，請(qǐng)?jiān)凇斑x擇倉(cāng)庫(kù)設(shè)置”部分選擇華東倉(cāng)庫(kù)；如果您的起始位置在廣東省或廣西自治區(qū)，請(qǐng)選擇“華南倉(cāng)”。對(duì)于其他省份或地區(qū)，可以選擇“華東倉(cāng)”或“華南倉(cāng)”中的一種。
上例中，選擇“華東倉(cāng)”作為商家的起始倉(cāng)；填寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)地址后，如果她選擇“自發(fā)貨”作為從始發(fā)地倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸?shù)絜pc倉(cāng)庫(kù)的“物流方式”，則默認(rèn)選擇華東集運(yùn)中心(即epc東倉(cāng)庫(kù))和華南集運(yùn)中心(即epc南倉(cāng)庫(kù))。
同時(shí)，選擇epc華東和華南合并中心，可以幫助商家最大化epc帶來(lái)的利益，包括epc訂單的增加，訂單合并的可能性更高，客戶滿意度更高，產(chǎn)品評(píng)分更高，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)更多等。，并受益于從商家倉(cāng)庫(kù)到epc倉(cāng)庫(kù)再到客戶家中的順暢epc合并和物流流程。
此外，我們還鼓勵(lì)商家采用“代收”的配送方式將訂單配送到epc倉(cāng)庫(kù)。使用物流服務(wù)提供商收取訂單，商家可以選擇以下四個(gè)物流服務(wù)提供商之一，直接在其選擇的地點(diǎn)收取訂單:
wish商家還可以享受這四家物流服務(wù)商提供的折扣，同時(shí)可以獲得更高的訂單合并可能性和更好的客戶滿意度。
完成配置后，單擊“保存設(shè)置”。
對(duì)于單價(jià)和運(yùn)費(fèi)成本低于10美元的貨物，如果取消epc合并服務(wù)，是否也需要使用平臺(tái)認(rèn)可的合適物流渠道發(fā)貨？
無(wú)論訂單價(jià)值如何，epc合并服務(wù)訂單的取消都需要通過(guò)平臺(tái)認(rèn)可的物流渠道進(jìn)行交付。
商家如何取消epc合并訂單？
商戶可在商戶后臺(tái)使用訂單管理頁(yè)面的“措施”操作，取消因特殊原因(如無(wú)法搬運(yùn)、包裹超重、臨時(shí)短缺等)無(wú)法按照epc服務(wù)要求履行的epc合并訂單。).但合并后已經(jīng)放開(kāi)的相應(yīng)訂單，需要通過(guò)平臺(tái)認(rèn)可的物流渠道進(jìn)行配送。邀請(qǐng)測(cè)試epc服務(wù)訂單取消合并不需要使用物流渠道來(lái)確認(rèn)適當(dāng)?shù)耐顿Y。在撤銷(xiāo)的操作界面有是否使用合適投資渠道的提示。
我的店鋪會(huì)自動(dòng)開(kāi)通epc合并訂單服務(wù)嗎？
epc合并訂單服務(wù)將向所有符合條件的門(mén)店開(kāi)放。epc選項(xiàng)的默認(rèn)列表設(shè)置為空。當(dāng)list為空時(shí)，將不接收指定epc發(fā)送的訂單。每周周五中午12:00 utc前epc清單的修改將于周六上午00:00 utc生效。在每周編輯鎖定期內(nèi)(utc時(shí)間周五中午12:00至周六凌晨00:00)，商家不得修改選擇列表。周六選擇配置生效后，允許修改下一次選擇。包括選擇內(nèi)容和交付方式的修改。
我可以使用epc渠道發(fā)送所有訂單嗎？
epc訂單的生成是基于客戶的購(gòu)買(mǎi)行為，是否跨店購(gòu)買(mǎi)多件。只有標(biāo)記為“合并訂單”的訂單才能通過(guò)epc渠道發(fā)送。
商品加入epc列表有流量支持嗎？
wish平臺(tái)根據(jù)客戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、商品評(píng)價(jià)等因素分配商品流量。epc服務(wù)可以提升客戶的物流體驗(yàn)，幫助商品評(píng)估。
如何獲得epc訂單更快支付資格的好處？
只有滿足以下條件，epc才能更快地獲得付款資格(即在訂單被確認(rèn)履行后的第10個(gè)自然日獲得付款資格):
(1)訂單下達(dá)到商家賬戶時(shí)，店鋪必須有銀卡、金卡或白金卡店鋪排名。
(2)epc訂單必須有可追蹤的確認(rèn)履行時(shí)間(即“確認(rèn)交付時(shí)間”)
(3)epc訂單應(yīng)在訂單發(fā)布時(shí)間后168小時(shí)內(nèi)(即7個(gè)自然日)送達(dá)指定的epc倉(cāng)庫(kù)。
如果epc訂單由于一些困難不能按照epc的要求發(fā)送，我可以自己把貨物發(fā)給客戶嗎？
商家可以使用wish商家平臺(tái)訂單管理頁(yè)面中訂單右側(cè)“措施”按鈕下的“取消合并”，將此訂單從合并中取消。商家可以根據(jù)客戶的地址直接發(fā)貨，這個(gè)訂單會(huì)需要確認(rèn)發(fā)貨正確的物流服務(wù)。(邀請(qǐng)測(cè)試epc服務(wù)的訂單沒(méi)有適當(dāng)?shù)耐顿Y要求)。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表連連國(guó)際贊同其觀點(diǎn)和立場(chǎng)）
usps的包裹沒(méi)有送達(dá)時(shí)賣(mài)家該怎么辦
跨境賣(mài)家也知道，有時(shí)候usps真的會(huì)放錯(cuò)包裹，賣(mài)家無(wú)法向郵政申請(qǐng)索賠，因?yàn)閜riorimail服務(wù)帶來(lái)的保險(xiǎn)不適用于任何標(biāo)有usps的包裹的驗(yàn)收賠償。
也就是說(shuō)，如果賣(mài)家在寄送包裹時(shí)提前購(gòu)買(mǎi)了第三方保險(xiǎn)，運(yùn)輸險(xiǎn)會(huì)為賣(mài)家理賠不同的服務(wù)和保險(xiǎn)金額。保險(xiǎn)可以保障寄件人在運(yùn)輸過(guò)程中因包裹損壞、被盜或丟失而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。
如果usps丟失了賣(mài)家的包裹，賣(mài)家可以采取一些措施。當(dāng)確定包裹沒(méi)有到達(dá)時(shí)，賣(mài)方可以采取以下行動(dòng):
1.聯(lián)系usps
首先，賣(mài)家做任何事情之前都要聯(lián)系usps。建議賣(mài)家找當(dāng)?shù)剜]局或者郵遞員談，因?yàn)檫@些人和機(jī)構(gòu)直接提供服務(wù)；如果有人能提供一些建議，那就是投遞賣(mài)家包裹的郵遞員！
2.提交丟失郵件的搜索請(qǐng)求。
另一種選擇是向usps提交丟失電子郵件搜索請(qǐng)求。因?yàn)閡sps每六個(gè)月回收舊的包裹追蹤號(hào)，有時(shí)usps會(huì)錯(cuò)誤地將包裹標(biāo)記為已投遞。這種情況比較少見(jiàn)，但是值得仔細(xì)查！在這種情況下，您可以在usps數(shù)據(jù)庫(kù)中啟動(dòng)包裹跟蹤號(hào)來(lái)提交丟失包裹搜索申請(qǐng)。
3.詢問(wèn)usps gps坐標(biāo)
賣(mài)家知道usps會(huì)保留提供的每個(gè)包裹的gps信息嗎？每次美國(guó)郵政最終提交和掃描包裹時(shí)，他們的數(shù)據(jù)庫(kù)都會(huì)捕捉到準(zhǔn)確的gps信息！所以尋找丟失包裹的最終選擇是打電話到當(dāng)?shù)剜]局(或者直接上門(mén))查詢丟失包裹的gps定位掃描信息。
當(dāng)賣(mài)家提供包裹追蹤號(hào)時(shí)，usps會(huì)告訴賣(mài)家他們掃描投遞的gps位置，半徑6英尺，可能有助于縮小賣(mài)家的搜索范圍！
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vova發(fā)貨流程是什么
vova的線上發(fā)貨不涉及物流費(fèi)用的結(jié)算，但在處理新訂單時(shí)，可以通過(guò)電商erp(如店秘、芒果店長(zhǎng)等)選擇vova平臺(tái)進(jìn)行線上發(fā)貨。)，自己的erp或者賣(mài)家的后臺(tái)(以后會(huì)推出這個(gè)功能)實(shí)現(xiàn)在線下單、開(kāi)票、標(biāo)記發(fā)貨等功能。本文將介紹什么是vova交付流程。
1.系統(tǒng)對(duì)接。
如果商家使用自主開(kāi)發(fā)的erp，請(qǐng)參考相關(guān)資料進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接。
如果商家使用第三方erp進(jìn)行發(fā)貨，請(qǐng)聯(lián)系您使用的第三方erp并進(jìn)行相關(guān)設(shè)置。
目前已與vova在線物流完成對(duì)接的第三方erp有店小二和通用貨源。
2.對(duì)接物流商。
商家需要與支持線上發(fā)貨的物流商簽訂貨物運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議，獲取物流賬號(hào)等信息。(已有賬戶的賣(mài)家不需要簽訂額外協(xié)議)。
將vova平臺(tái)id綁定到物流提供商的帳戶。
如果您對(duì)物流商的賬號(hào)或物流商的后臺(tái)綁定平臺(tái)id有任何疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢物流商。
3.在線選擇物流模式并打印面單。
請(qǐng)注意查看物流方式支持的國(guó)家和地區(qū)中是否有訂單目的地國(guó)家。
4.聯(lián)系物流商提貨或送到物流商倉(cāng)庫(kù)。
賣(mài)家聯(lián)系物流商約定取貨方式。各物流商的聯(lián)系方式請(qǐng)參考:vova在線發(fā)貨渠道介紹。
5.線下結(jié)算運(yùn)費(fèi)(賣(mài)家和物流商自行結(jié)算運(yùn)費(fèi))。
商家自己聯(lián)系物流商協(xié)商結(jié)算事宜。
從目前來(lái)看，店小二已經(jīng)盡快完成了線上發(fā)貨的對(duì)接，物流商中萬(wàn)邦、cne、同友都完成了線上發(fā)貨的對(duì)接。
看完這篇文章，大家會(huì)對(duì)平臺(tái)的發(fā)貨流程有所了解。賣(mài)家需要注意的是，開(kāi)店很簡(jiǎn)單，但經(jīng)營(yíng)一家店并不容易。要始終把產(chǎn)品銷(xiāo)售放在第一位，這樣才能獲得最大的利潤(rùn)。在操作過(guò)程中，你可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。不要怕，平臺(tái)會(huì)給出相應(yīng)的解決方案。
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