對(duì)于我國(guó)的商品在進(jìn)行投訴過(guò)程當(dāng)中，是需要消費(fèi)者準(zhǔn)備好相關(guān)資料以及相關(guān)證據(jù)到有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，如果發(fā)生爭(zhēng)議，我們也可以尋求法律來(lái)解決問(wèn)題，接下來(lái)小編為大家整理關(guān)于商品要投訴到工商局怎么問(wèn)題的解答，在這問(wèn)題我們一起往下看。
一、商品要投訴到工商局怎么
所謂消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議，從而提出的書(shū)面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問(wèn)題等行為。
為了規(guī)范我國(guó)工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴程序，及時(shí)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，2014年2月份中華人民共和國(guó)國(guó)家工商行政管理總局局務(wù)會(huì)審議通過(guò)并向社會(huì)公布了 工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法（國(guó)家工商行政管理總局令第62號(hào)），自2014年3月15日起施行。
二、消費(fèi)者投訴的受理原則
消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受消費(fèi)者的投訴，實(shí)行以地域管轄為主，級(jí)別管轄為輔的原則：
（一） 對(duì)消費(fèi)者的投訴，由被訴方所在地的縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理。
（二） 案情涉及兩個(gè)縣級(jí)轄區(qū)以上的，由共同的上一級(jí)（市級(jí)或省級(jí)）消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。
（三） 案情涉及兩個(gè)市級(jí)協(xié)會(huì)轄區(qū)以上的，由省消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理；省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)已受理的投訴可以委托轄區(qū)內(nèi)與案情有關(guān)聯(lián)的任何消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。
（四） 省消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到的來(lái)信及網(wǎng)上投訴案件可以直接轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)處理，對(duì)重大、疑難的投訴案件可以直接受理。
（五） 外籍消費(fèi)者投訴國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的，由被訴方所在地縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理；省內(nèi)消費(fèi)者在上海、江蘇、香港、澳門(mén)地區(qū)消費(fèi)引發(fā)的爭(zhēng)議，可以向消費(fèi)者所在地消協(xié)投訴。
三、消費(fèi)者去工商局投訴的流程是什么
（一）消費(fèi)者通過(guò)信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費(fèi)者的姓名以及住址、電話號(hào)碼等聯(lián)系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)；投訴的日期等。
消費(fèi)者采用電話、上門(mén)等形式投訴的，工商行政管理部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項(xiàng)信息。
（二）有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
1、符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人；
2、不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
3、工商行政管理部門(mén)受理消費(fèi)者投訴后，當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等事項(xiàng)。
以上便是小編為大家整理關(guān)于商品要投訴到工商局怎么問(wèn)題的詳細(xì)解答，對(duì)于我國(guó)在進(jìn)行處理一些商品糾紛問(wèn)題的時(shí)候，肯定是需要合理的對(duì)待，并且在收到消費(fèi)者投訴7個(gè)日內(nèi)要進(jìn)行處理并且通知。