對于中小企業(yè)來說，設(shè)計網(wǎng)站的目標非常明確：宣傳展示公司樹立品牌形象，以展示產(chǎn)品從而進行營銷。換言之，網(wǎng)站是企業(yè)進行品牌建立及營銷業(yè)績的轉(zhuǎn)化。建設(shè)一個網(wǎng)站有很多功能是必要做的，包括策劃、開發(fā)、設(shè)計的每一個細節(jié)，在這中間，網(wǎng)站在線客服功能，便是一個重點。
互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，用戶體驗不斷的提升，網(wǎng)站對于自身的服務(wù)也越來越講究，目前市面上很多企業(yè)開始著手研究在線客服系統(tǒng)，想減少企業(yè)的消耗資源的同時，能夠更好的為客戶提供服務(wù)。
在線客服功能有哪些優(yōu)勢?
1、拓寬營銷渠道
網(wǎng)站通過在線客服功能能夠清晰了解訪客的信息以及動向，再通過在線客服軟件主動邀請訪客，打破傳統(tǒng)電話、郵件等營銷模式，讓客戶的需求更容易得到滿足，提高客戶的粘度，營銷的機會得到進一步提高。
2、有效的準確營銷
在線客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準備為客戶提供完整的服務(wù)。
3、用關(guān)鍵詞營銷
在線客服能夠通過深度細化行業(yè)分詞和語義，通過語句分析，結(jié)合上下文的語境和用戶業(yè)務(wù)樹模型給出訪客滿意的答案。
既然訪客通過網(wǎng)絡(luò)來到了網(wǎng)站，都是企業(yè)花費了人力財力成本極力促成的。像一些企業(yè)網(wǎng)站還會做一些搜索引擎的競價推廣，這就是一種燒錢的行為，那么這些換來的流量能否轉(zhuǎn)化成企業(yè)的效益才是關(guān)鍵，如果不能那這些成本就白白浪費了。在線客服也就成了促進成交的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以在企業(yè)制作網(wǎng)站客服功能時要從交流的便利性，溝通體驗上下功夫，力求解決訪客問題，為企業(yè)帶來轉(zhuǎn)化。