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以餓了么v9.2.11版本為例。如果你還沒(méi)有下單，直接打開餓了么，進(jìn)入后點(diǎn)擊切換到我的頁(yè)面，點(diǎn)擊我的訂單，找到你要退款的訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入商品詳情頁(yè)面，然后點(diǎn)擊退款申請(qǐng)退款。
如果用戶已經(jīng)收到外賣，可以點(diǎn)擊訂單詳情頁(yè)右上角的更多按鈕，點(diǎn)擊申請(qǐng)售后服務(wù)，在售后申請(qǐng)中選擇需要退款的部分商品，然后然后提交問(wèn)題商品的截圖，截圖后與商家電話溝通協(xié)商退款金額。商戶同意退款后，退款金額將在2天內(nèi)退回賬戶。
退款時(shí)，最好先將商家遇到的問(wèn)題拍照或截圖，然后將圖片發(fā)送給餓了么客服，再聯(lián)系商家進(jìn)行退款處理。
退款時(shí)，您也可以先聯(lián)系商家協(xié)商退款事宜。如果您不協(xié)商，商家可能會(huì)以最低價(jià)格退款。
聯(lián)系商家時(shí)，需要使用外賣訂單的手機(jī)號(hào)碼，因?yàn)樵陴I了么下單后，所有的聯(lián)系方式都是虛擬的，商家不會(huì)知道買家的真實(shí)聯(lián)系方式。如果您在下單時(shí)沒(méi)有填寫聯(lián)系方式的電話號(hào)碼，會(huì)導(dǎo)致電話無(wú)法接通的情況。
如買家與商家對(duì)退款有異議，建議聯(lián)系餓了么客服進(jìn)行仲裁。
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