1，有什么好的客戶管理系統(tǒng)2，果殼網(wǎng)的用戶管理系統(tǒng)是什么3，客戶服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)該選哪一種呢4，crm客戶管理系統(tǒng)的常用功能有哪些5，什么是bssoss和mss 說明1，有什么好的客戶管理系統(tǒng)
如今，大部分商家都在使用crm客戶管理系統(tǒng)，來幫助企業(yè)提升效率。比如salesforce、紛享銷客、有贊等。以有贊為例，它的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以提供連接用戶、觸點營銷、單客增值、數(shù)據(jù)洞察四個維度的功能，是一套非常完整的方案
2，果殼網(wǎng)的用戶管理系統(tǒng)是什么
看看招聘信息就知道了啊極可能是用python自主開發(fā)的?？蚣苁莇jango,數(shù)據(jù)庫可能是postgresql或者mysql，nginx，memcached，jquery等這些東西估計都用到了。具體的技術(shù)細節(jié)，我覺得可以實習(xí)的過程里會得到解答?？纯凑衅感畔⒕椭懒税O可能是用python自主開發(fā)的?？蚣苁莇jango,數(shù)據(jù)庫可能是postgresql或者mysql，nginx，memcached，jquery等這些東西估計都用到了。具體的技術(shù)細節(jié)，我覺得可以實習(xí)的過程里會得到解答。
3，客戶服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)該選哪一種呢
樓主，我建議你使用管理123的crm軟件。該軟件無需購買管理軟件，也無需擁有專業(yè)的it人員，客戶只要上網(wǎng)就能獲得使用所有的服務(wù)。軟件采用b/s架構(gòu)，解決了數(shù)據(jù)不能共享的問題，銷售人員在客戶管理里面錄入客戶名稱、聯(lián)系人信息、狀態(tài)等，可以按月、周、天進行客戶信息的查詢，銷售人員通過業(yè)務(wù)記錄單記錄客戶的來店情況（回訪、消費、投訴），配合預(yù)警管理機制進行提醒，提醒哪些客戶多長時間沒來回訪，多長時間沒來消費等，以便你及時采取措施跟進。
具體內(nèi)容你可以去網(wǎng)上管理123 網(wǎng)站： http://www.m123.org了解下，軟件是可以免費試用
4，crm客戶管理系統(tǒng)的常用功能有哪些
crm客戶管理系統(tǒng)的常用功能有以下幾個：1、營銷自動化：crm客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理郵件推廣等營銷活動，找到和審查線索，分配給適當(dāng)?shù)匿N售人員，同步營銷和銷售團隊信息，并密切協(xié)作。參加展覽、用戶會議、廣告.可直接參與crm客戶管理系統(tǒng)活動的規(guī)劃、預(yù)算編制、分配和市場效率的衡量2、客戶管理：在客戶信息管理領(lǐng)域，crm客戶管理系統(tǒng)可以記錄客戶的基本信息、進出郵件、網(wǎng)站聊天信息、報價、產(chǎn)品狀況、采購頻率等。它是以與客戶相關(guān)的所有信息列表的形式排序出來的，您需要看到哪一點。crm客戶管理系統(tǒng)集中存儲和自動集成這些信息，excel表無法做到。偉創(chuàng)oa易企管-客戶管理3、銷售管理：使用crm客戶管理系統(tǒng)你可以很容易地看到清單的進展,銷售流程等,在各個運營商手中。此外，它將自動完成某些銷售工作，如任務(wù)提示、客戶分配、自動批量郵件、主要交易提示等。crm支持所有員工實時編輯和訪問，解決信息同步問題。偉創(chuàng)oa易企管-客戶管理模塊4、客戶服務(wù)管理：客戶管理系統(tǒng)中的客戶服務(wù)模塊,包括表格管理、解決方案等功能。工作流規(guī)則可以設(shè)置、自動分配和升級工作訂單、快速響應(yīng)客戶服務(wù)請求。您也可以轉(zhuǎn)換為服務(wù)表。偉創(chuàng)oa易企管-客戶合同管理5、報表分析：crm客戶管理系統(tǒng)可以定制報表和統(tǒng)計圖，支持多個模塊的交叉連接、操作操作、不同類型的布局、三級列圖分組、自動報表生成等。該系統(tǒng)具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理和報表分析等功能。不同的crm，功能稍微會有些不一樣，具體有：客戶管理、銷售管理、訂單管理、發(fā)票管理、回款管理、生產(chǎn)管理、采購管理、發(fā)貨管理、工單管理等等crm客戶管理系統(tǒng)的常用功能有以下幾個：1、營銷自動化：crm客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理郵件推廣等營銷活動，找到和審查線索，分配給適當(dāng)?shù)匿N售人員，同步營銷和銷售團隊信息，并密切協(xié)作。參加展覽、用戶會議、廣告.可直接參與crm客戶管理系統(tǒng)活動的規(guī)劃、預(yù)算編制、分配和市場效率的衡量2、客戶管理：在客戶信息管理領(lǐng)域，crm客戶管理系統(tǒng)可以記錄客戶的基本信息、進出郵件、網(wǎng)站聊天信息、報價、產(chǎn)品狀況、采購頻率等。它是以與客戶相關(guān)的所有信息列表的形式排序出來的，您需要看到哪一點。crm客戶管理系統(tǒng)集中存儲和自動集成這些信息，excel表無法做到。偉創(chuàng)oa易企管-客戶管理3、銷售管理：使用crm客戶管理系統(tǒng)你可以很容易地看到清單的進展,銷售流程等,在各個運營商手中。此外，它將自動完成某些銷售工作，如任務(wù)提示、客戶分配、自動批量郵件、主要交易提示等。crm支持所有員工實時編輯和訪問，解決信息同步問題
5，什么是bssoss和mss 說明
oss:operation support system 運營支撐系統(tǒng) mss:management support system 管理支撐系統(tǒng) (前二者又合稱boss:business and operation support system ,電信業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng))在企業(yè)(特別在是電信行業(yè))it戰(zhàn)略規(guī)劃中占據(jù)了重要 bss:business support system 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) oss:operation support system 運營支撐系統(tǒng) mss:management support system 管理支撐系統(tǒng) (前二者又合稱boss:business and operation support system ,電信業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng))在企業(yè)(特別在是電信行業(yè))it戰(zhàn)略規(guī)劃中占據(jù)了重要地位的三大支柱內(nèi)容.對于boss，面對客戶是統(tǒng)一的；面對電信運營商，它融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(bss)與運營支撐系統(tǒng)(oss)，是一個綜合的業(yè)務(wù)運營和管理平臺，同時也是真正融合了傳統(tǒng)ip數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺。bss是面向運營商業(yè)務(wù)和服務(wù)的，而oss是對bss提供技術(shù)（特別是計算機技術(shù)）支撐和管理的。有了bss才會有oss。從辯證法角度看，bss決定oss，但oss對bss起反作用，二者缺一不可。 bss往往指計費、結(jié)算、帳務(wù)、客服、營業(yè)等系統(tǒng) oss往往指網(wǎng)管、網(wǎng)優(yōu)等系統(tǒng) oss/bss是電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，它主要由網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、計費、營業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等部分組成，系統(tǒng)間通過統(tǒng)一的信息總線有機整合在一起。它不僅能在幫助運營商制訂符合自身特點的運營支撐系統(tǒng)的同時幫助確定系統(tǒng)的發(fā)展方向，還能幫助用戶制訂系統(tǒng)的整合標(biāo)準(zhǔn)，改善和提高用戶的服務(wù)水平。 作為一種高效的信息管理系統(tǒng)，oss/bss已在國外電信運營商中得到廣泛的運用，并在實踐中積累了大量的成功案例。oss/bss解決方案也在這一過程中趨于完善。但國內(nèi)目前還沒有成熟的oss/bss系統(tǒng)，電信運營商的網(wǎng)管系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、營賬系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等都是各成體系，沒有經(jīng)過有機整合。目前全球領(lǐng)先的oss/bss供貨商主要有tibco、portal、hp、concord、syndesis、sun、micromuse等。思科、亞信、同天等廠商還在國內(nèi)開放了oss/bss 實驗室。 boss是業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)的簡稱。boss的組成包括： 1.計費及結(jié)算系統(tǒng) 狹義的計費系統(tǒng)是指處理計費數(shù)據(jù)采集和批價兩個過程的系統(tǒng)。計費數(shù)據(jù)采集工作包括計算機從電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（如交換機、網(wǎng)關(guān)等）上收集有關(guān)的原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，進行相應(yīng)的差錯檢驗，格式轉(zhuǎn)換等預(yù)處理，生成的結(jié)果只記錄了用戶使用網(wǎng)絡(luò)（如通話）的情況，并不體現(xiàn)應(yīng)向用戶收取的費用。而批價的動作則是根據(jù)既定的原則和規(guī)則，對用戶使用網(wǎng)絡(luò)的情況計算費用。 結(jié)算系統(tǒng)是電信企業(yè)間的行為，它包括兩種情況：一種稱為漫游結(jié)算，另一種稱為互聯(lián)結(jié)算。當(dāng)互聯(lián)結(jié)算發(fā)生在兩個甚至多個網(wǎng)絡(luò)之間時，稱為網(wǎng)間結(jié)算。結(jié)算的流程本身比較復(fù)雜，再加上數(shù)據(jù)量很大，出現(xiàn)得比較晚，使結(jié)算系統(tǒng)逐漸區(qū)別于傳統(tǒng)的計費系統(tǒng)，成為業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)相對獨立的組成部分。 2.營業(yè)、賬務(wù)系統(tǒng) 營業(yè)系統(tǒng)通常完成的是受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請求，而帳務(wù)系統(tǒng)是將用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)的情況匯總形成帳單。這兩個過程在以往是比較單調(diào)的，但隨著個性化服務(wù)的需求越來越強烈，要求系統(tǒng)實現(xiàn)功能的數(shù)量越來越多，越來越復(fù)雜，建設(shè)相對獨立、靈活的營業(yè)系統(tǒng)和帳務(wù)系統(tǒng)的呼聲也越來越高。 帳務(wù)系統(tǒng)要充分滿足客戶化的帳務(wù)要求。支持靈活，多途徑的收費功能，滿足客戶個性化的帳單及其詳細話單，并支持多樣化的帳單分發(fā)方式；提供強大靈活的客戶信用度的管理，完善惡意消費控制和欺詐控制；對市場變化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的資費套餐及其新的服務(wù)手段的推出。 3.客戶服務(wù)系統(tǒng) 客戶服務(wù)系統(tǒng)原來指的是企業(yè)的服務(wù)熱線，如中國電信的1000和中國聯(lián)通的1001等，但隨著發(fā)展，客戶服務(wù)系統(tǒng)有了全新的定義和功能?？蛻舴?wù)系統(tǒng)一方面能保證為客戶提供快速方便的服務(wù)；另一方面保證在未來新業(yè)務(wù)開放的情況下，系統(tǒng)能及時提供相應(yīng)的功能保證。從更高的角度來看，客戶服務(wù)系統(tǒng)要實現(xiàn)多元化服務(wù)、個性化服務(wù)、交互式服務(wù)、異地服務(wù)的要求。 多元化服務(wù)即系統(tǒng)能為客戶提供多種的接入渠道，多項的使用功能，多樣的服務(wù)項目；個性化服務(wù)即能識別客戶身份，根據(jù)不同客戶的要求和系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提供不同的服務(wù)和相應(yīng)的營銷，實現(xiàn)準(zhǔn)確的服務(wù)；交互式服務(wù)主要是改變以往只有被動接受客戶要求的狀況，通過主動地調(diào)查市場，與客戶聯(lián)系，了解客戶需求提供主動的服務(wù)和營銷，同時增加系統(tǒng)的客戶參與功能，鼓勵客戶進行自助服務(wù)。 這部分與crm的概念接近。北京電信大客戶部總經(jīng)理趙恒禮認為，crm是boss的一部分；中國移動的寧宇也表示，中國移動現(xiàn)在建的crm正是基于其boss系統(tǒng)。對于電信運營商來說，如何有效地抓住大客戶是必須面對的問題，在市場上，保住一個老客戶的成本要遠遠低于新發(fā)展一個客戶；而且新發(fā)展客戶的成色怎樣，