近日，有消費(fèi)者向《金融一線》投訴稱，自己綁定在京東金融上的銀行卡遭遇了多筆盜刷。然而，京東金融客服卻表示，其行為不在盜刷理賠的保障范圍內(nèi)，拒絕賠償。該名消費(fèi)者認(rèn)為，京東金融存在重大支付安全隱患，同時(shí)有將事故責(zé)任推卸給消費(fèi)者的嫌疑。
據(jù)投訴人龍先生(化名)表示，10月14日上午10點(diǎn)34分，其發(fā)現(xiàn)自己的中國銀行(3.210, -0.03, -0.93%)儲(chǔ)蓄卡被扣除了4筆人民幣賬款，遂馬上登錄中國銀行app，向客服詢問具體情況。中行客服人員告知龍先生，這四筆交易是通過京東金融的支付渠道進(jìn)行扣款。
根據(jù)龍先生提供的客服聊天截圖，京東客服稱，根據(jù)現(xiàn)有賬戶安全權(quán)益保障范圍判定，龍先生的行為(密碼保管不當(dāng)、驗(yàn)證碼泄露、舊手機(jī)號(hào)未解除綁定等)不在保證范圍內(nèi)，建議其尋求警方協(xié)助。
然而，龍先生表示，自己并沒有任何密碼保管不當(dāng)、驗(yàn)證碼泄露或是舊手機(jī)號(hào)未解除的行為。“不知道京東金融憑什么就那么肯定，我的賬號(hào)是我自己泄露的?！饼埾壬€指出，自己確實(shí)于盜刷前收到了短信驗(yàn)證碼，但彼時(shí)自己并未注意，遑論將驗(yàn)證碼泄露給他人。
此外，龍先生還進(jìn)一步質(zhì)疑稱，就算驗(yàn)證碼等個(gè)人信息被不法分子所獲取，但京東金融對于異地登陸設(shè)備管理，沒有設(shè)置密碼驗(yàn)證、活體認(rèn)證手段，存在較大安全隱患。