眼動儀作為記錄用戶注視軌跡的用戶研究工具而得以流行。隨著神經(jīng)營銷的興起，腦電研究也越來越多的被用來了解用戶的真實想法。而將眼動研究和腦電研究結(jié)合起來，則是未來用戶研究的一個趨勢。借助于二者的聯(lián)機同步，我們能得到平行于主觀報告的更準確，更深入，更全面的用戶信息。
用戶研究過程中，工程師們的一個困惑是：用戶說的話總是模糊而又不確定的，容易受各種因素的影響——用戶會說出一百個喜歡你的產(chǎn)品的理由，但是一個不喜歡的理由就能促使他的離開，如何了解用戶真實的想法成為一個難題。隨著眼動儀的普及應(yīng)用，腦電研究的商業(yè)化，用戶研究工程師的理想逐漸變成了現(xiàn)實：現(xiàn)在越來越能客觀真實地了解用戶的所看所想。
眼動研究是什么？
眼動研究是借助眼動儀對用戶在執(zhí)行特定任務(wù)時眼睛視線的運動軌跡進行記錄，以分析用戶的認知行為和心理活動的過程。通過眼動數(shù)據(jù)，我們能分析用戶的注視規(guī)律，來評估和優(yōu)化我們的產(chǎn)品設(shè)計。眼動研究在整個用戶研究中的定位如下圖所示，可見眼動研究立足于用戶的實際操作，可以對網(wǎng)站、產(chǎn)品的布局做定性分析，得出設(shè)計合理與否的結(jié)論。
我們通常用熱圖（heat map）來表示界面的被注視情況（如下圖）。越紅的區(qū)域，表明注視的時間比較長，綠色的區(qū)域，表面注視的時間較短，當然，白色的區(qū)域用戶根本就沒有看到。
如何分析眼動數(shù)據(jù)？
眼動研究能提供一整套的眼動指標，眼動儀能完整記錄用戶的注視軌跡，基本可以解決用戶"如何看""看什么"的問題。比較典型和常用的指標包括：
1、總注視次數(shù)：被認為是與搜索績效相聯(lián)系的指標。
2、平均注視駐留時間：反映的是提取信息的難易程度。
3、注視點序列（注視軌跡）：注視點在興趣區(qū)之間的轉(zhuǎn)換，能夠度量用戶界面布局的合理性。合理的界面布局在注視軌跡上表現(xiàn)應(yīng)該是有秩序，順暢，有邏輯的。
4、首次到達目標興趣區(qū)的時間/注視點：在顯示區(qū)域搜索特定的目標時，第一次到達目標區(qū)域的時間。也是用戶界面布局合理性度量的一個重要指標。
5、每個感興趣區(qū)域的注視時間：被試眼睛注視特定顯示元素（設(shè)計者感興趣區(qū)域） 的時間。
但是，由于眼動數(shù)據(jù)本身反映的是行為，不能直接反映認知和思維過程。行為是大腦各種活動過程的綜合結(jié)果，因此，數(shù)據(jù)本身的指代意義就不是單一的，很難解釋。眼動研究需要良好的實驗設(shè)計的配合，才能正確地解釋眼動數(shù)據(jù)，或者需要配合訪談或者回溯測試等來反映認知和思維過程。腦電研究則彌補了眼動研究的這一缺陷，并且天然的能與眼動研究相結(jié)合，這種結(jié)合不但能正確的解讀眼動數(shù)據(jù)，還能客觀而準確的反映用戶的心理過程。
腦電研究是什么？
腦電（eeg）是由于大腦中大量神經(jīng)組織的突觸后電位同步總和而成，含有大量的心理信息，以不同的波形反映出來，常見的波形如下圖所示。
不同的波形代表不同的心理信息，比如α波是大腦皮質(zhì)處于清醒、安靜、閉目狀態(tài)時電活動的主要表現(xiàn)，當人睜眼、思考問題或接受其他刺激時，α波立即消失。β波是大腦皮質(zhì)興奮的表現(xiàn)，人在安靜閉目時只在額葉出現(xiàn)此波。若睜眼視物、思考問題、突然聽到聲響時，都會在皮質(zhì)其他區(qū)域引發(fā)β波。θ波出現(xiàn)在在困倦、失望、受挫等情緒刺激時。這些不同的波形反映了被試所處的心理狀態(tài)。