眼動(dòng)儀作為記錄用戶注視軌跡的用戶研究工具而得以流行。隨著神經(jīng)營銷的興起，腦電研究也越來越多的被用來了解用戶的真實(shí)想法。而將眼動(dòng)研究和腦電研究結(jié)合起來，則是未來用戶研究的一個(gè)趨勢(shì)。借助于二者的聯(lián)機(jī)同步，我們能得到平行于主觀報(bào)告的更準(zhǔn)確，更深入，更全面的用戶信息。
用戶研究過程中，工程師們的一個(gè)困惑是：用戶說的話總是模糊而又不確定的，容易受各種因素的影響——用戶會(huì)說出一百個(gè)喜歡你的產(chǎn)品的理由，但是一個(gè)不喜歡的理由就能促使他的離開，如何了解用戶真實(shí)的想法成為一個(gè)難題。隨著眼動(dòng)儀的普及應(yīng)用，腦電研究的商業(yè)化，用戶研究工程師的理想逐漸變成了現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)在越來越能客觀真實(shí)地了解用戶的所看所想。
眼動(dòng)研究是什么？
眼動(dòng)研究是借助眼動(dòng)儀對(duì)用戶在執(zhí)行特定任務(wù)時(shí)眼睛視線的運(yùn)動(dòng)軌跡進(jìn)行記錄，以分析用戶的認(rèn)知行為和心理活動(dòng)的過程。通過眼動(dòng)數(shù)據(jù)，我們能分析用戶的注視規(guī)律，來評(píng)估和優(yōu)化我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。眼動(dòng)研究在整個(gè)用戶研究中的定位如下圖所示，可見眼動(dòng)研究立足于用戶的實(shí)際操作，可以對(duì)網(wǎng)站、產(chǎn)品的布局做定性分析，得出設(shè)計(jì)合理與否的結(jié)論。
我們通常用熱圖（heat map）來表示界面的被注視情況（如下圖）。越紅的區(qū)域，表明注視的時(shí)間比較長，綠色的區(qū)域，表面注視的時(shí)間較短，當(dāng)然，白色的區(qū)域用戶根本就沒有看到。
如何分析眼動(dòng)數(shù)據(jù)？
眼動(dòng)研究能提供一整套的眼動(dòng)指標(biāo)，眼動(dòng)儀能完整記錄用戶的注視軌跡，基本可以解決用戶"如何看""看什么"的問題。比較典型和常用的指標(biāo)包括：
1、總注視次數(shù)：被認(rèn)為是與搜索績效相聯(lián)系的指標(biāo)。
2、平均注視駐留時(shí)間：反映的是提取信息的難易程度。
3、注視點(diǎn)序列（注視軌跡）：注視點(diǎn)在興趣區(qū)之間的轉(zhuǎn)換，能夠度量用戶界面布局的合理性。合理的界面布局在注視軌跡上表現(xiàn)應(yīng)該是有秩序，順暢，有邏輯的。
4、首次到達(dá)目標(biāo)興趣區(qū)的時(shí)間/注視點(diǎn)：在顯示區(qū)域搜索特定的目標(biāo)時(shí)，第一次到達(dá)目標(biāo)區(qū)域的時(shí)間。也是用戶界面布局合理性度量的一個(gè)重要指標(biāo)。
5、每個(gè)感興趣區(qū)域的注視時(shí)間：被試眼睛注視特定顯示元素（設(shè)計(jì)者感興趣區(qū)域） 的時(shí)間。
但是，由于眼動(dòng)數(shù)據(jù)本身反映的是行為，不能直接反映認(rèn)知和思維過程。行為是大腦各種活動(dòng)過程的綜合結(jié)果，因此，數(shù)據(jù)本身的指代意義就不是單一的，很難解釋。眼動(dòng)研究需要良好的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的配合，才能正確地解釋眼動(dòng)數(shù)據(jù)，或者需要配合訪談或者回溯測(cè)試等來反映認(rèn)知和思維過程。腦電研究則彌補(bǔ)了眼動(dòng)研究的這一缺陷，并且天然的能與眼動(dòng)研究相結(jié)合，這種結(jié)合不但能正確的解讀眼動(dòng)數(shù)據(jù)，還能客觀而準(zhǔn)確的反映用戶的心理過程。
腦電研究是什么？
腦電（eeg）是由于大腦中大量神經(jīng)組織的突觸后電位同步總和而成，含有大量的心理信息，以不同的波形反映出來，常見的波形如下圖所示。
不同的波形代表不同的心理信息，比如α波是大腦皮質(zhì)處于清醒、安靜、閉目狀態(tài)時(shí)電活動(dòng)的主要表現(xiàn)，當(dāng)人睜眼、思考問題或接受其他刺激時(shí)，α波立即消失。β波是大腦皮質(zhì)興奮的表現(xiàn)，人在安靜閉目時(shí)只在額葉出現(xiàn)此波。若睜眼視物、思考問題、突然聽到聲響時(shí)，都會(huì)在皮質(zhì)其他區(qū)域引發(fā)β波。θ波出現(xiàn)在在困倦、失望、受挫等情緒刺激時(shí)。這些不同的波形反映了被試所處的心理狀態(tài)。