亞馬遜有多偏袒買家，如今他就有多難。據(jù)美國全球零售聯(lián)合會發(fā)布的一項調(diào)查顯示，2021年消費者向零售商退還的商品達到7610億美元，這一數(shù)額直接超過美國2021年的國防開支7410億美元，創(chuàng)下歷史新高。
美國零售聯(lián)合會還估計出，2021年購物旺季期間售出的所有商品中有16.6%被退貨，比2020年增長了56%以上。網(wǎng)購的平均退貨率接近21%，高于2020年的18%。
根據(jù)nrf的數(shù)據(jù)顯示，去年在線銷售額占美國零售總額的1.050萬億美元。其中有大約2180億美元的在線購買被退回，其中232億美元（10.6%）被認為是欺詐性的。
而2021年亞馬遜的凈銷售收入是4690億美元，由此可以推斷出亞馬遜上的退貨數(shù)量驚人。
眾所周知，亞馬遜一直奉行“顧客就是上帝”的宗旨，各方面政策的發(fā)布都是奔著“不損害買家的利益”而來，尤其是在退換貨方面。無條件退貨也讓平臺賣家習以為常，畢竟“人為刀俎，我為魚肉”！
賣家被亞馬遜退貨政策弄得有多苦，看看跨境賣家的真實心聲你就知道了。
賣家a：本人賣的是季節(jié)性產(chǎn)品，很多都是過了當時某個季節(jié)就不能用了。亞馬遜就是有這樣的奇葩買家，過了季節(jié)后，就開始退貨，被退回的產(chǎn)品沒有一個是沒被用過的，想二次銷售都有心無力。
賣家b：做亞馬遜遇到很多坑賣家的事情我都習以為常了，但是最讓我受不了的是，自發(fā)貨產(chǎn)品銷售出去，買家使用了大半年后還能給我退回來。我去超市買日用品發(fā)現(xiàn)小問題都不敢退，本來就是超低價值的東西，在亞馬遜賣還得給買主弄個“終身質(zhì)?！保磕阏Σ簧咸炷?？
賣家c：我的產(chǎn)品是批量銷售的，經(jīng)常會遇到買家將產(chǎn)品買回去后申請退貨，退回的是部分產(chǎn)品，剩下的不用想就是被他們私吞了。即便如此，也只能打碎牙齒往肚里咽，有苦說不出啊！
比以上這些更氣人的是，有些賣家遇到的買家不僅能夠通過平臺輕松退貨還能獲得退款。更有不少網(wǎng)絡詐騙者通過平臺退貨政策對賣家實施犯罪詐騙。
就在前段時間，一位弗吉尼亞男子法哈德·里亞茲承認在亞馬遜網(wǎng)站通過購買高價商品，再將比原商品價格便宜得多的產(chǎn)品裝進包裝盒退回，來騙取全額退款。調(diào)查人員稱，這名男子總共騙取了30萬美元的欺詐退款。
根據(jù)相關調(diào)查，每10億美元的銷售額，零售商平均會產(chǎn)生1.66億美元的商品退貨。還發(fā)現(xiàn)，每接受100美元的退貨商品，零售商就會因退貨欺詐而損失10.30美元。
亞馬遜平臺單量眾多，有時候這些欺詐行為很難被識別到，中小賣家一旦遇到將對其造成無法挽回的傷害。
秉著給消費者帶來更好的購物售后體驗，亞馬遜電商平臺無條件退貨讓銷售的商品退貨率持續(xù)上升，這在某種程度上，增加了平臺和賣家的運營成本，如何處理好退貨商品就成了賣家和平臺首要解決的問題之一。
亞馬遜處理退貨問題支出很大，據(jù)了解，2021年亞馬遜在物流上的支出接近1520億美元，占到了凈銷售額的近三分之一，2020年的物流支出則是1190億美元。而物流成本中，有相當大的一部分是由于退貨，因此，亞馬遜方會通過各種方式去降低退貨成本投入。
有很多人會好奇，那些在網(wǎng)上銷售被退貨的商品最終會去往何處？
據(jù)外媒報道，有相關調(diào)查人員查出亞馬遜上被大批量退貨的商品并沒有原路返回平臺繼續(xù)銷售，而是被一卡車一卡車地清理掉，有的會被銷毀甚至被送進垃圾填埋場。
有相關運營經(jīng)理這樣表述：亞馬遜平臺的退貨就像蟑螂一樣，無限繁殖，數(shù)量驚人，根本沒法投入那么多的人力物力去處理這些退貨商品，所以很大一部分只能被當做垃圾分解掉。
一位從事亞馬遜清算業(yè)務27年的人員表示：“他們無法跟上平臺消費者的退貨速度，所以他們只能找到快速銷售的方法，用卡車或拖車來批量銷售?！?br>為了盡可能的不讓退貨商品被掩埋，也為了更好的減少退貨成本投入，亞馬遜早在2019年就啟動了一項捐贈計劃，將存貨和退貨捐贈給由10萬家當?shù)卮壬茩C構組成的網(wǎng)絡體系，很多機構表示，亞馬遜依舊是他們貨品捐贈的最大源頭。
除此之外，亞馬遜在2020年還向賣家推出了一項新的退貨計劃，即為賣家提供清算退貨的選項，將賣家收到的退貨發(fā)送給liquidity services等主要的第三方清算機構，以便在二手市場上拍賣。
由此可以看出，在處理大量退貨方面，亞馬遜也是想盡各種辦法，即便如此，為了所謂的“激發(fā)消費者購物欲望”，亞馬遜平臺的退貨政策依舊保持寬松狀態(tài)。
對于亞馬遜大量退貨商品數(shù)量 ，影響的不僅僅是平臺的賣家，還有我們身處的地球環(huán)境。
羅格斯大學教授里昂曾對大量亞馬遜退貨訂單表達出自己看法，他覺得亞馬遜需要適當?shù)叵拗破脚_客戶不必要的消費行為，因為最終為其行為買單的將會是地球環(huán)境。若在這個地球上每天發(fā)生數(shù)百萬甚至數(shù)十億的交易，對環(huán)境造成的影響將是不可思議的。
哥倫比亞商學院零售研究主任馬克科恩表示，當提及亞馬遜商品退貨時，人們看到的是數(shù)十億美元的浪費，而這實際上是消費主義猖獗的副產(chǎn)品。
據(jù)退貨解決方案提供商optoro推測，美國的退貨訂單總共在其復雜的回收過程中產(chǎn)生1600萬噸碳排放，每年產(chǎn)生多達58億磅的垃圾廢物。
針對亞馬遜平臺的大量退貨現(xiàn)象，多數(shù)人認為未免過于自私，平臺為了讓消費者有更好的購物體驗，為了保證96%的人都會去平臺進行回購，亞馬遜支持買家長時間無理由退貨助長了該群體“過度消費”行為。
為了方便消費者退貨，亞馬遜甚至設置了18000個退貨點，最大化利好買家，同時針對prime會員推出了“先試后買”計劃，讓賣家不知所措。亞馬遜的這些動作確實夯實了消費者的忠誠度，也提高了注冊prime的幾率，在市場競爭壓力之下，甚至不斷有巨頭零售電商效仿，只是苦了產(chǎn)品銷售者們。
了解了這些真相過后，賣家能做的就是盡量減少自有店鋪產(chǎn)品的退貨率，做好用戶溝通和補貼方案，通過對產(chǎn)品的不斷改善，讓消費者對產(chǎn)品滿意，才能在亞馬遜退貨潮中避免不必要的損失。
文章原創(chuàng)：跨境知道