在競爭激烈的電商世界中，了解退貨和退貨欺詐是如何減少凈銷售，并導(dǎo)致庫存短缺和總利潤損失是至關(guān)重要的。
這些信息可以被商家用來分析自己的數(shù)據(jù)結(jié)果，并著眼于制定最佳實(shí)踐方案及減少無條件退貨造成的損失。
圖片來源：美國零售聯(lián)合會官網(wǎng)
根據(jù)美國零售聯(lián)合會(nrf)的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2021 年美國零售市場的退貨商品金額達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的水平，即 7610 億美元，這一數(shù)額超過了美國同年的國防開支(7410 億美元)。零售巨頭亞馬遜也深受其擾，退貨率持續(xù)走高。
圖片來源：美國零售聯(lián)合會2021年調(diào)查報告
圖片來源：美國零售聯(lián)合會2020年調(diào)查報告
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：
2021 年網(wǎng)購平均退貨率接近 21%，高于 2020 年的 18%；
假日購物季期間售出的所有商品中有 16.6% 被退回，比 2020 年增長了 56% 以上；
平均每10億美元的銷售額，商家就會收到1.66億美元的退貨；
每接受100美元退貨，商家就會因退貨欺詐損失10.30美元，高于2019年的8.80美元。
雖然亞馬遜沒有公布其2021?年的整體退貨數(shù)據(jù)，但美國零售聯(lián)合會估計，亞馬遜?2021 年度有著?4690 億美元的凈銷售收入，其退貨率不容小覷。
在亞馬遜平臺，只有將退貨率保持在10%以下的賣家才能贏取客戶的信任，獲得更高的銷售額。
這也說明了退貨率對于保持一個賣家的業(yè)務(wù)盈利和平穩(wěn)運(yùn)行有著多大的重要性，小編為各位賣家們總結(jié)了一些降低亞馬遜退貨率的技巧，歡迎大家積極補(bǔ)充。
1、商品的尺寸特征要標(biāo)注清楚
線上購物時，買家只能根據(jù)圖片來大致估計商品大小，很難掌握該商品的真實(shí)尺寸，因此會有賣家因?yàn)槌叽绮缓线m而遭到買家退貨。
若賣家銷售的是盤子、文具、鼠標(biāo)等等產(chǎn)品，可能顧客關(guān)注的只會是它的功能和外觀。
但是如果銷售的是床單被罩、家具、服裝、鞋子等產(chǎn)品，那么將產(chǎn)品的尺寸分為s、m和l仍是不夠的，還必須將每種尺碼的實(shí)際尺寸標(biāo)注在listing的元素上，越詳細(xì)越好。
這樣雖然會讓賣家很麻煩，但卻能大大降低退貨率。
2、最好是包含產(chǎn)品的對比圖
產(chǎn)品的對比圖就是將自己的產(chǎn)品和一個大家都知曉的物體進(jìn)行對比參照的圖片。
產(chǎn)品本身的圖片，有些時候是無法去準(zhǔn)確判斷尺寸等因素的，但是如果把產(chǎn)品放在一個大家都知曉的標(biāo)品旁邊，產(chǎn)品的尺寸就會一目了然。
3、對產(chǎn)品本身進(jìn)行真實(shí)的描述
總有些賣家為了銷量不擇手段，將商品本身的優(yōu)勢放大或是將商品本不具有的性質(zhì)和特點(diǎn)放進(jìn)產(chǎn)品listing中去。
雖然這樣會吸引客戶購買，但是當(dāng)客戶收到商品后，發(fā)現(xiàn)并不是像listing描述的那樣，那退貨或者投訴就是不可避免的事情。
4、包裝一定要完好，易碎商品一定要有防碎氣泡膜保護(hù)
如果商品在運(yùn)輸過程中損壞，那一定會導(dǎo)致產(chǎn)品退貨，因此，商家們要仔細(xì)檢查發(fā)出的商品以確保其狀況良好，然后妥善包裝以確保其免受損，同時還要注意遵守亞馬遜的包裝要求。
5、做好客服溝通
亞馬遜對客戶友好的退貨政策通常意味著，如果商品被退回，作為賣家別無選擇，因此賣家必須實(shí)時解決客戶問題，積極緩和客戶情緒，這對于提高客戶對品牌的信心大有幫助，且愉快的客戶體驗(yàn)通?？梢詭砀嗟馁徺I和更低的亞馬遜退貨率。
6、關(guān)注反饋和客戶評論
客戶評論是改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品的關(guān)鍵，因此請始終關(guān)注用戶反饋和評論，嘗試確定商品被退回的原因，并努力解決該問題以最大限度地降低退貨率。
同時還應(yīng)做好退貨原因總結(jié)：
運(yùn)營的產(chǎn)品中退貨最多的是哪一款？ ???
主要退貨的原因是什么？產(chǎn)品本身？服務(wù)？還是物流？ ???
在哪個時段，大家最容易退貨？
是個別買家會退貨，還是眾多的買家都會退貨？
end
退貨不僅影響著賣家店鋪的轉(zhuǎn)化銷量，還影響著店鋪的排名，嚴(yán)重的話可能還會面臨被官方關(guān)店的情況，所以歡迎大家補(bǔ)充規(guī)避退貨的方式，大家一起學(xué)習(xí)。