今天就來給大家分享一下ebay更新的“賣家保護”政策，里面有關(guān)于貨物索賠的一些規(guī)則，一起來了解下。
一、客戶發(fā)起inr索賠，商家需要在三個工作日上傳物流信息
ebay針對客戶發(fā)起的未收到貨索賠，如果商家不能在三個工作日上傳物流信息，ebay會判定支持客戶退款。所以建議商家在規(guī)定時間內(nèi)及時操作上傳物流信息，可以讓客戶實時追蹤物流，這樣可以減少客戶發(fā)起inr索賠的幾率。
如果客戶發(fā)起inr索賠三天后，物流方才上傳首次物流信息，也是無效的。所以如果有索賠工單的時候，商家還沒有發(fā)貨或者物流沒有記錄的，建議商家這邊退款給客戶。而且如果商家想要得到平臺保護，必須在工單內(nèi)上傳物流信息，而不是直接發(fā)給客戶。
二、ebay延長客戶退款時間到35個工作日
如果客戶申請退貨，沒有立即寄回商品，商家想關(guān)閉退貨申請是不可以的。平臺會為客戶提供充裕的時間退貨。如果商家向客戶發(fā)了退貨標簽，客戶沒有在10個工作日內(nèi)打印，退貨申請會關(guān)閉。如果客戶打印了，會再增加5個工作日，確保商家收到。
如果客戶申請退貨，商家沒有及時發(fā)送退貨標簽，客戶是可以在35天內(nèi)進行退貨的。35天內(nèi)沒有完成，平臺才會關(guān)閉客戶的退貨申請。
三、賣家需要用ebay指定的物流，才能用平臺保護政策
為避免商家收到inr索賠有所損失，現(xiàn)規(guī)定商家必須要用ebay優(yōu)選的物流和快遞，商家才可以享受平臺的保護。
四、客戶發(fā)起snad索賠，商家需要在三個工作日內(nèi)處理回復，不然平臺會自動退款
如果客戶發(fā)起商品與描述不符的退款申請，商家是需要在是三個工作日內(nèi)處理的，不然平臺會直接自動退款，而且客戶無需退還商品，還會有一定的補償。
五、國際賣家需要有美國的退貨地址
當國際賣家遇到snda索賠的時候，退貨回比較麻煩。需要提供一個美國的退貨地址，如果不能提供需要在三天內(nèi)幫助客戶提供退換貨的方式，不然平臺會自動將貨款退給客戶，并且無需退還商品，還可以收到一定補償。