隨著亞馬遜站內(nèi)流量競爭越來越大，每個(gè)賣家分到的自然流量也越來越少，產(chǎn)品曝光不夠，銷量不好，導(dǎo)致產(chǎn)品listing瀕臨“死亡”。以至于不少賣家就將目光投向了站外推廣，寄希望于此讓自己的產(chǎn)品“起死回生”。
而在站外推廣方面，所用的手段最主要是兩種：推廣折扣碼code和優(yōu)惠券coupon。
當(dāng)我們找到站外推廣服務(wù)商提出推廣商品，所得到的回復(fù)都是需要進(jìn)行商品的促銷，不管是code還是coupon，抑或兩者進(jìn)行疊加。而在這里稍有不慎賣家就會蒙受重大損失。
之前有一個(gè)賣家想做促銷，因?yàn)樵O(shè)置沒注意導(dǎo)致code和coupon疊加，直接就爆單了，一個(gè)晚上損失了幾十萬。還有賣家因?yàn)檎劭郯俜直仍O(shè)置錯(cuò)誤，誤把8折設(shè)置成80%off，又是損失幾十萬。這樣的案例多如牛毛，每個(gè)案例都讓我們保持警惕，但當(dāng)我們自己操作的時(shí)候又會碰到這樣那樣的問題。
好多賣家求助，問這些訂單能否取消？遇到這種情況有沒有補(bǔ)救的措施？
這里要說的是，如果是fba訂單，肯定是無法取消的，因?yàn)閬嗰R遜官方肯定是不會因?yàn)樯碳易约旱牟僮魇д`去承擔(dān)不利后果的，更不會因?yàn)檫@種情況去得罪消費(fèi)者。
但是這種情況如果發(fā)生了，作為我們賣家應(yīng)該怎么辦呢？
首先，要第一時(shí)間開case去聯(lián)系客服，表明情況，請亞馬遜知悉，避免系統(tǒng)誤判，造成低價(jià)操縱銷量和排名的處罰，以及后續(xù)其它更嚴(yán)重的處罰。
當(dāng)因?yàn)椴僮魇д`大批量出單時(shí)，如果你店鋪里面還有fbm listing時(shí)，消費(fèi)者也會在狂熱中對fbm商品大量下單。對于這部分訂單，在聯(lián)系客服的過程中也需要同客服講清楚，自己會聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商退款取消訂單。
其次，當(dāng)訂單產(chǎn)生后第一時(shí)間同消費(fèi)者取得聯(lián)系，向消費(fèi)者解釋情況，并表達(dá)希望其同意取消訂單的意愿。如果消費(fèi)者同意取消訂單，可以讓其主動發(fā)起取消申請，這樣就不會計(jì)入到賣家自己賬號的績效表現(xiàn)之中。
再者，對于那些聯(lián)系不上的客戶，我們應(yīng)在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)先將訂單確認(rèn)發(fā)貨，后續(xù)向客戶逐一解釋道歉并退款。因?yàn)槁?lián)系客戶不會集中在同一時(shí)間，有些會早一點(diǎn)，有些會晚一點(diǎn)，而賣家在這段時(shí)間又會出新訂單，所以即便有差評等情況，也會在大量訂單的基礎(chǔ)上被稀釋掉，這樣對賬號的影響就會降到最低。
最后，完成上述的流程之后，一定要及時(shí)復(fù)盤記錄自己的操作流程，看看自己是哪一步出現(xiàn)了錯(cuò)誤，以及導(dǎo)致出錯(cuò)的原因，避免以后再犯。
來源：多多站外