在lazada平臺(tái)購(gòu)物的消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)找店鋪客服詢問(wèn)一些問(wèn)題，平臺(tái)對(duì)于這些也是制定了規(guī)則的，今天我們就來(lái)看看lazada客服平臺(tái)規(guī)則是什么?
1、客服回復(fù)率
lazada會(huì)對(duì)賣家客服進(jìn)行30分鐘內(nèi)的回復(fù)率考核，雖然這對(duì)于大部分賣家來(lái)說(shuō)都能做到，但是大家也是要十分注意的。
lazada回復(fù)率是對(duì)考核前一天18點(diǎn)到當(dāng)天18天的賣家回復(fù)，最晚回復(fù)時(shí)間不超過(guò)19點(diǎn)，以7天為一個(gè)計(jì)算周期(包含周末)計(jì)算的。
計(jì)算公式：賣家當(dāng)天回復(fù)買家詢問(wèn)/當(dāng)天買家詢問(wèn)的總次數(shù)。
回復(fù)時(shí)間=過(guò)去7天賣家對(duì)買家的平均回復(fù)時(shí)間，回復(fù)時(shí)間按照當(dāng)天的回復(fù)時(shí)間計(jì)算，也就是說(shuō)前一天18點(diǎn)到當(dāng)天18天的賣家回復(fù)。
雖然現(xiàn)在lazada對(duì)客服回復(fù)率過(guò)低沒(méi)有處罰，但是大家也要及時(shí)回復(fù)，避免因?yàn)槌瑫r(shí)導(dǎo)致回復(fù)率降低，還讓客戶流失了。
2、不能回復(fù)的信息
各位賣家客服，在回復(fù)買家的時(shí)候一些內(nèi)容是不可以發(fā)的。
例如微信號(hào)、手機(jī)號(hào)、以及除lazada外的電商平臺(tái)等站外鏈接都是不可以有的，畢竟lazada也是需要流量的。
而上面說(shuō)的這些方式都是導(dǎo)流行為，也是lazada平臺(tái)不想看見(jiàn)的;除此之外，平臺(tái)的一些禁用詞語(yǔ)，客服也是不能回復(fù)的哦。
客服工作有什么技巧?
1、準(zhǔn)備一些常見(jiàn)問(wèn)題大家能夠搜集一下買家經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題，然后提早準(zhǔn)備好相應(yīng)的答案，假如再遇到這種問(wèn)題的話，那么你是能夠直接復(fù)制粘貼，進(jìn)步效勞效率，對(duì)提升轉(zhuǎn)化是很有協(xié)助的。
2、要有耐心畢竟每個(gè)人的性格不同，所以lazada客服也會(huì)遇到形形*的買家，特別是關(guān)于一些脾氣不太好的，也一定要有耐煩去回復(fù)，千萬(wàn)不能起抵觸，否則被投訴就會(huì)招致店鋪受影響了。
總的來(lái)說(shuō)，就是lazada會(huì)對(duì)賣家客服進(jìn)行回復(fù)率考核，還有就是有些信息是不能回復(fù)的，這些都是賣家需要注意的地方。