shopee上經(jīng)營(yíng)店鋪的賣(mài)家比較多，媒介店鋪都會(huì)有客服來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)店鋪，那么shopee客服技巧有什么?上產(chǎn)品有什么技巧?下面一起來(lái)了解一下。
1、首次咨詢(xún)
這時(shí)客服要做的就是要跟買(mǎi)家打招呼，話(huà)術(shù)要能提現(xiàn)出自己的熱情、親切，同時(shí)也要將自己能提供什么服務(wù)來(lái)介紹清楚，才可以更好的讓買(mǎi)家繼續(xù)在店鋪購(gòu)買(mǎi)。
2、引導(dǎo)買(mǎi)家下單
如果買(mǎi)家加購(gòu)了或者是下單但還沒(méi)有支付，那么客服也是需要通過(guò)聊聊來(lái)提醒買(mǎi)家的?？梢酝ㄟ^(guò)一些優(yōu)惠制度去吸引買(mǎi)家下單，參考如下：
3、已發(fā)貨
產(chǎn)品發(fā)貨之后，客服也要給買(mǎi)家發(fā)送一下發(fā)貨通知，告訴他們留意一下物流更新情況，如果有疑問(wèn)第一時(shí)間聯(lián)系自己解決。
4、感謝買(mǎi)家
買(mǎi)家簽收之后，對(duì)于已完成的訂單，客服也可以發(fā)送一些感謝的話(huà)語(yǔ)，并期望他們下次能回購(gòu)，如果有問(wèn)題也要第一時(shí)間聯(lián)系。
當(dāng)然，除了聊天模板，大家也要掌握一些回復(fù)小技巧，之后再去解答客戶(hù)的問(wèn)題，這樣是能讓他們有更好的體驗(yàn)，對(duì)提升轉(zhuǎn)化也非常有效的。
上產(chǎn)品有什么技巧?
1.少量多次上新
做shopee的賣(mài)家都知道要定期上新，但是我們不能為了方便盲目大量上新，為了上貨而上貨。
2.上新有規(guī)律
每天爭(zhēng)取上新5-10個(gè)listing;每天天可下架幾個(gè)流量低滯銷(xiāo)listing，可優(yōu)化后再上新。新商品會(huì)在同類(lèi)商品的排序靠前，有利于店鋪持續(xù)曝光。
3.關(guān)注上新效率高峰時(shí)間
合理利用shopee平臺(tái)站點(diǎn)活躍時(shí)間上新，可大大提升產(chǎn)品曝光量，提高店鋪出單的概率。
上新最佳時(shí)段參考：
臺(tái)灣站和新加坡站：20:00-00:00;
馬來(lái)站：14:00-16:00;
印尼站：10:00-12:00;晚上9點(diǎn)后下單人數(shù)開(kāi)始減少;
菲律賓站：下單時(shí)段較為分散，全天均可上新;
越南站：早上下單人數(shù)較多。
經(jīng)過(guò)以上的分析，我們可以了解到shopee客服技巧有哪些，客服在與買(mǎi)家溝通時(shí)需要掌握一些話(huà)術(shù)，這樣會(huì)比較好溝通哦!