速賣通店鋪運營的過程中肯定會遇到一些國外的客戶詢單的情況，那么這個時候需要及時進行回復(fù)，大部分的時候客戶詢問的是差不多的問題，所以大家可以提前準(zhǔn)備速賣通客服回復(fù)術(shù)語！
1、當(dāng)買家光顧你店鋪，詢問產(chǎn)品信息時：
重點：跟買家初次打招呼，要親切、自然并表示出你的熱情。盡量在初步溝通時把產(chǎn)品元素介紹清楚：
hello, my dear friend.thank you for your visiting to mystore, you can find the products you need from my store . if there are not whatyou need, you can tell us, and we can help you to find the source, please feelfree to buy anything! thanks again.
譯：你好，我親愛的朋友。感謝您光臨我的商店，您可以在我的商店里找到您需要的產(chǎn)品。如果沒有您需要的，您可以告訴我們，我們可以幫您找到貨源，請隨時購買！再次感謝
2、大量訂購詢盤
當(dāng)買家需要大量訂購商品進行詢盤時，客服回復(fù)內(nèi)容一定要詳盡，包括產(chǎn)品價格、樣式、規(guī)格、采購量等，且價格要有絕對優(yōu)勢，抓住與客戶成交的機會。
hi friend.thank you for your inquiry, we very much hope to complete the order with you for me, here is the products link you need, if you buy 100 pieces, we can give you a wholesale price, $xx/piece. if you have any idea, please let us know, and we will try our best to help you. looking forward to your reply.
譯：謝謝您的詢盤，我們非常希望能夠與您完成此筆訂單，下面是您所需要的產(chǎn)品的介紹，如果您一次購買100件，我們可以給您一個批發(fā)價格，每件xx元。如果您有任何問題，請和我溝通。我會竭盡所能來幫助您。期待您的答復(fù)。
3、催付
有些買家在下單后卻未完成付款，客服需要了解清楚買家未付款的原因，并幫助買家解決問題。
dear friends, thank you for your order.but it seems that the order had not still pay it.if there is anything i can help you, such as price, size, color etc.please feel free to contact me. in terms of payment is confirmed after, we will deal with the order and shipment public as soon as possible. thank you!
譯：親愛的朋友，謝謝您的訂單。但似乎訂單仍然未完成支付。如果有什么需要我?guī)椭?，比如價格、大小、顏色等，請隨時與我聯(lián)系。在付款后被證實，我將處理訂單，出貨也會盡快公開。謝謝！
速賣通賣家處理糾紛問題的小技巧
1、定期統(tǒng)計及跟蹤糾紛
2、面對糾紛買家，可以嘗試多種方式聯(lián)系客戶，如訂單留言，站內(nèi)信，電郵，sms
3、使用第三方工具，讓客戶感覺到誠意，如收發(fā)后留言，發(fā)貨后留言，到貨提醒留言等；
4、設(shè)置速賣通客服快捷短語，旺旺全天在線，如果電腦旺旺沒法做到也要手機旺旺在線；
5、大公司可以設(shè)定糾紛解決目標(biāo)并考核，并考慮以挽回公司經(jīng)濟損失的一部分獎勵員工；
6、對物流出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性延遲的國家，如巴西，如果收獲期少于5天，建議主動延長收獲期30天
如果在和客戶溝通的過程中出現(xiàn)了一些糾紛，大家需要很好的解決哦。盡量做到每天查看，及時回復(fù)。希望大家可以記住，一切以店鋪安全為前提，理智處理。