shopee平臺(tái)為了幫助賣家朋友更好的運(yùn)營(yíng)，為了幫助用戶更好的下單購(gòu)物，有很多的功能和服務(wù)，其中大家比較關(guān)注的就是客服的一些功能，今天介紹一下shopee客服功能有什么？
1、馬來(lái)西亞、新加坡、臺(tái)灣、菲律賓站點(diǎn)
以上四個(gè)站點(diǎn)的通用語(yǔ)言分別是【馬來(lái)→英語(yǔ)】、【新加坡→英語(yǔ)】、【臺(tái)灣→中文】、【菲律賓→英語(yǔ)】，賣家需自行為買家提供客服服務(wù)；
2、泰國(guó)、印尼、越南站點(diǎn)
以上三個(gè)站點(diǎn)的通用語(yǔ)言分別是【泰國(guó)→泰語(yǔ)】、【印尼→印尼語(yǔ)】、【越南→越南語(yǔ)】，shopee為該三個(gè)站點(diǎn)的賣家配備客服團(tuán)隊(duì)，為買家提供客服服務(wù)。
賣家在以上三個(gè)站點(diǎn)開設(shè)店鋪之后，請(qǐng)聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理協(xié)助建立與當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊(duì)的客服qq群，方便當(dāng)?shù)乜头皶r(shí)為賣家提供客服協(xié)助。建立與當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊(duì)的客服qq群之后，您需要注意的是：
（1）賣家如果更換了店鋪登陸密碼，請(qǐng)及時(shí)告知所屬客戶經(jīng)理以及客服人員，否則當(dāng)?shù)乜头o(wú)法登陸您的店鋪，也就無(wú)法及時(shí)為您提供客服服務(wù)；
（2）請(qǐng)賣家不要打開聊天窗口，聊天窗口點(diǎn)開之后，消息會(huì)被默認(rèn)已讀，客服人員僅回復(fù)未讀信息；若不小心打開了聊天窗口，請(qǐng)?jiān)谂c當(dāng)?shù)乜头膓q群當(dāng)中進(jìn)行告知，以免當(dāng)?shù)乜头z漏買家消息；
（3）如果賣家發(fā)現(xiàn)還有較多聊天信息當(dāng)?shù)乜头椿貜?fù)，可在qq群中提醒當(dāng)?shù)乜头M快回復(fù)；
（4）如果賣家有客服團(tuán)隊(duì)可以自行進(jìn)行小語(yǔ)種站點(diǎn)的客服服務(wù)，并且不需要shopee提供客服服務(wù)的話，請(qǐng)告知所屬的客戶經(jīng)理。
客服聊聊怎么使用？
客服聊聊中可以選擇需要登錄的店鋪，然后點(diǎn)擊批量登錄，圖標(biāo)顯示綠色為登錄成功，登錄成功后可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，有客戶接進(jìn)時(shí)，能夠做到智能回復(fù)，讓回復(fù)率始終100%，充分提高了店鋪的回復(fù)率與轉(zhuǎn)化率；
不管各位賣家朋友們，在運(yùn)營(yíng)蝦皮店鋪的過(guò)程中遇到了什么問題，不管用戶朋友們?cè)谫?gòu)物的過(guò)程中遇到了什么問題，都可以第一時(shí)間聯(lián)系shopee平臺(tái)的客服尋求幫助。