在操作速賣通店鋪的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的情況，比如說上架產(chǎn)品被限制的情況，訂單被凍結(jié)的情況等等，有一些賣家朋友不理解為什么速賣通的訂單會(huì)凍結(jié)？
當(dāng)訂單被凍結(jié)時(shí)，們將向您發(fā)送一封電子郵件，其中包含凍結(jié)訂單的詳細(xì)原因。
您也可以在速賣通賬戶中找到原因：
進(jìn)入訂單>點(diǎn)擊，了解您的訂單被凍結(jié)的原因。
如果您通過銀行賬戶處理了拒付，那么您的訂單將顯示為已凍結(jié)。請(qǐng)等待驗(yàn)證結(jié)果或聯(lián)系銀行了解詳情。
如果您的銀行同意退款，您的訂單將被關(guān)閉，您將收到全額退款。
如果您的銀行拒絕退款，您的訂單將被解凍，您將能夠相應(yīng)地繼續(xù)處理訂單。
速賣通訂單關(guān)閉怎么處理？
1.速賣通賣家可以向買家發(fā)送幫助中心鏈接:幫助中心鏈接列出了許多問題，包括取消訂單，并指導(dǎo)買家按照步驟操作。賣方也可以直接將操作方法和程序復(fù)制粘貼給買方，這樣可以讓賣方更加體貼，給買方留下良好的印象。
2.在取消訂單的過程中，如果使用css系統(tǒng)發(fā)貨的賣家在后臺(tái)成功取消訂單，他也應(yīng)該記得在css中取消訂單。
3.當(dāng)賣家試圖引導(dǎo)買家選擇原因時(shí)，點(diǎn)擊“買家不想購買此訂單”，這不會(huì)對(duì)速賣通商店的重量產(chǎn)生不利影響。因?yàn)橘I方申請(qǐng)關(guān)閉訂單，如果賣方被選中并且沒有投訴，退款率將包括在內(nèi)，而不是交易。買家選擇買家的原因，沒有投訴，沒有退款率，沒有交易，沒有銷售。如果買方選擇賣方的理由并投訴，退款率將包括在內(nèi)，交易將不被出售。
如果速賣通訂單已經(jīng)發(fā)貨的，那么速賣通買家可以申請(qǐng)部分或全額退款，需要賣家同意之后，速賣通平臺(tái)會(huì)自動(dòng)分配款項(xiàng)退款給買家。
如果訂單交易完成15天之后，買家無法在訂單里申請(qǐng)退款的，如果買賣雙方達(dá)成退款方案，賣家可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的退款信息聯(lián)系速賣通客服解決。賣家不可以引導(dǎo)買家線下將款項(xiàng)直接打到自己的賬戶中，后期交易中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)均需賣家自主承擔(dān)。
出現(xiàn)訂單被凍結(jié)的情況，肯定是有原因的。大家不知道原因的話，可以去咨詢官方客服，然后找到解決問題的方法，盡快讓自己的訂單恢復(fù)正常哦。