(一)任務描述
杭州拓揚貿易有限公司的客服人員王萌萌發(fā)現(xiàn)其在速賣通平臺上的店鋪多了一票訂單，來自美國的johnpaul購買了一款公司之前剛上架的鼠標。恰逢圣誕期間，該產品促銷出售，目前售價15.9美元。
接下來，客服人員就要向倉庫發(fā)貨人員下達相關發(fā)貨指令。在商品發(fā)貨前，必須要做以下事情。
(二)任務實施
1.確定包裝材料
由于鼠標體型較小且又是電子產品，所以在選擇瓦楞紙箱時，應該考慮受力度更高的材料。與聚苯乙烯只能承受一次的沖撞力相比，聚乙烯和聚氨基甲酸酯的材質有較高的受力度。因為這些材質不僅薄、力度強，相對可以消耗較少的量來達到包裝的效果，并節(jié)省運費。
易碎的商品一定要使用聚苯乙烯填充粒子或是氣泡紙來包裝。有必要時可以使用雙層包裝?？紤]到鼠標屬于電子產品，又是跨境運輸，所以應該在包裝后的商品中間加入填充泡綿，避免移動中相互碰撞。最后在箱子的外面一定要注明“易碎”的標示。
2.確定包裝箱的尺寸
過大的箱子會造成較高運費以及填充物的浪費。大小合適的箱子可以減少商品與箱子之間的碰撞。挑選適合的箱子非常重要。
該案例中的鼠標屬于小商品的范圍，一般選擇12號(130毫米x80毫米x90毫米)紙箱。這類型的紙箱一般適用于比較小型的物品。
3.商品包裝
對消費者來說，因運輸過程中的失誤而收到一個損毀的商品是件非常懊惱的事，尤其是節(jié)日或是生日禮物，讓買家更是難以接受。在不同的節(jié)日中，像是生日、紀念日或是圣誕節(jié)這類的特殊節(jié)日，商家除了要更加重視商品能夠按時送達以外，更要留意到商品被收到時的品質一定要是完好的。所以最好多花點心思將商品包裝好，包裝得漂亮點。有時對于小細節(jié)的重視會讓顧客對你的服務更加滿意。
要是恰逢圣誕節(jié)或其他節(jié)假日期間，電商服務人員可以多花點心思，比如在進行內部包裝時，可以用彩帶打一個漂亮的蝴蝶結，再或者紙箱發(fā)貨時附贈一張“圣誕快樂”的節(jié)日卡片。
4.打印標簽
由于跨境物流運輸公司不能直接識別發(fā)貨人發(fā)的貨物到底是什么，所以這就需要發(fā)貨人事先對要發(fā)送的貨物進行貼標操作，也就是在貨物的包裹上貼上條形碼。
通常對發(fā)貨標簽，我們需要通過熱敏打印機進行打印。
5.再次確認發(fā)貨地址
確認正確的運送地址是最基本的，但也是最容易出錯的。最好在外箱上加上清楚的退貨地址。地址應該要能夠依附在或來接寫在外相上清些的好您使用油性筆來書寫。如果寫借的話可以比較容易察覺并作修正。這也能夠避免因為雨水模糊地址的問題或標簽皺褶看不清楚。
千萬別在盒子外用任何的紙來包裝，因為紙很容易在運輸過程中被撕破而掉落，造成商品的遺失。最好再加上郵政編碼，使商品更快送到顧客的手中。