在速賣通上經(jīng)營店鋪的同時，不僅需要掌握好店鋪的流量問題，還需要對于店鋪的糾紛率進(jìn)行了解，才能更好的運營店鋪，下面我們來具體介紹下速賣通開糾紛不計入糾紛率的回復(fù)具體介紹。
1、速賣通內(nèi)糾紛率的計算邏輯
如果買方以原因a發(fā)起爭議，發(fā)起后撤銷爭議，再以原因b發(fā)起爭議，則按原因b計算爭議立案率。如果買方以原因a發(fā)起爭議，并在流程中將其更改為原因b，則按照原因a計算爭議立案率。
2、速賣通內(nèi)糾紛率包含的場景
賣家創(chuàng)建了“線上發(fā)貨”物流單，但實際填寫的運單號是線下物流方式，計入糾紛立案率;網(wǎng)上/發(fā)貨填寫的國際運單號與該訂單創(chuàng)建的網(wǎng)上發(fā)貨運單號不對應(yīng)，計入爭議立案率;買家第一個爭議類型為“錯版貨”，最終判定為“未收貨”并結(jié)案，訂單將計入錯版貨爭議率
反之同理;買方第一次提出未收貨/貨不對版的爭議，后改為買方個人原因/未按約定物流方式發(fā)貨'無理由退貨，買方第一次提交的爭議原因仍計入爭議立案率;如果沒有第一次有記錄，則計入爭議立案率;線下交付的訂單包含在爭議提交率中。
3、不包括在速賣通內(nèi)糾紛率的場景
賣家在線發(fā)貨且訂單符合物流渠道保護(hù)政策。買方原因不計入爭議立案率：如果買方提交的爭議類別為“個人原因”、“容易退貨”和“運輸方式不符合描述”，則不計入賣方的爭議立案率。
4、售后速賣通內(nèi)糾紛率
目前售后糾紛雖由平臺處理，但仍計算糾紛立案率，買方未撤銷糾紛或仲裁，則計算糾紛立案率。爭議率產(chǎn)生后請不要擔(dān)心，平臺也提前考慮到了這種情況：各項考核指標(biāo)中的爭議率已經(jīng)有了一定的閾值，只有超過一定的合理值才會產(chǎn)生影響，同時這個合理值已經(jīng)包含了一些客觀原因?qū)е碌臓幾h率的增加。
通過以上介紹，我們能夠知道速賣通開不計入糾紛率回復(fù)的具體介紹，糾紛率如若比較高的情況對于店鋪發(fā)展是非常不好的，所以掌握好以上這些內(nèi)容對于店鋪是非常有幫助的。