大家在線上平臺(tái)購(gòu)物的時(shí)候可能都有過(guò)商品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，那么這個(gè)時(shí)候就需要了解一下美國(guó)亞馬遜保修政策了，看看是要怎么解決售后問(wèn)題?
亞馬遜的維修政策最多的體就體現(xiàn)在電子數(shù)碼產(chǎn)品當(dāng)中。一般來(lái)講，亞馬遜平臺(tái)出售的電子產(chǎn)品一般都擁有著長(zhǎng)達(dá)12個(gè)月的保修期。
在保修期內(nèi)，買家將產(chǎn)品寄回國(guó)內(nèi)維修，及時(shí)不考慮維修費(fèi)用，這中間產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，其實(shí)也間接地提高了店鋪的運(yùn)營(yíng)成本。
賣家需要了解購(gòu)買產(chǎn)品的售后保修基本解決方式。傳統(tǒng)的售后方式對(duì)于國(guó)內(nèi)賣家來(lái)講，運(yùn)營(yíng)成本非常高。
對(duì)于國(guó)內(nèi)賣家來(lái)講，在保修期間出現(xiàn)問(wèn)題，只能選擇以下方式來(lái)解決：
第一種情況，賣家請(qǐng)求買家將產(chǎn)品退回國(guó)內(nèi)，這是成本最高昂的處理方式，一般這種解決方法用做產(chǎn)品比較貴重式的選擇。
第二種情況是直接為賣家發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品。相對(duì)于退回國(guó)內(nèi)來(lái)講，成本會(huì)稍微低一點(diǎn)。
當(dāng)然，賣家也可以請(qǐng)求買家將產(chǎn)品退回海外倉(cāng)，然后派人到海外倉(cāng)維修，或者將當(dāng)產(chǎn)品囤積到一定程度后再退回國(guó)內(nèi)，一般來(lái)講，這樣的費(fèi)費(fèi)用會(huì)更加容易承受。最后一種就是退款不退貨的方式。
不過(guò)，在亞馬遜平臺(tái)售賣的價(jià)值較高的產(chǎn)品，你在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)都會(huì)有連鎖的保修機(jī)構(gòu)。買家在產(chǎn)品的保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題都可以免費(fèi)的進(jìn)行維修。
對(duì)于賣家來(lái)講，想要更好的解決售后問(wèn)題。培養(yǎng)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)以及擴(kuò)大店鋪的售后服務(wù)涵蓋范圍非常重要。如果買家想要進(jìn)行售后申訴，需要準(zhǔn)確的為賣家提供想要解決的問(wèn)題。
總的來(lái)說(shuō)，亞馬遜的保修政策還是為買家提供了比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以如果買家大賢者z我及購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題是可以依據(jù)保修政策解決問(wèn)題的。