對(duì)于速賣通買家來(lái)說(shuō)，有時(shí)候會(huì)發(fā)生自己下單后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合意的情況，那么這種情況下要怎么取消訂單呢?商家怎么完成退單?一起來(lái)看看。
速賣通買家申請(qǐng)取消訂單
在后臺(tái)提交取消申請(qǐng)：
1)如果同意，該筆單會(huì)被關(guān)閉，貨款會(huì)退回到賬戶。
2)如果不同意，可以繼續(xù)提交取消申請(qǐng)，也可繼續(xù)發(fā)，但發(fā)貨后，買家不能再提交取消單。
商家怎么完成退單?
一、假如單未發(fā)貨：能夠讓買家申請(qǐng)取消單，單取消關(guān)閉后，會(huì)自動(dòng)退款。取消單假如買家選擇本人的緣由，對(duì)店家是沒(méi)有影響的，假如選擇賣家緣由，當(dāng)同意取消，那么就會(huì)觸及到成交不賣。
不賣到達(dá)一定量后，會(huì)對(duì)搜索有一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬號(hào)。所以，盡可能爭(zhēng)取讓買家選擇本人的緣由。
二、如單已發(fā)貨：買家能夠申請(qǐng)局部或全額退款(糾葛)，需求店主同意后，會(huì)自動(dòng)分配款項(xiàng)退款。更多細(xì)致內(nèi)容，可點(diǎn)擊查看“糾葛處置流程”。
提示：
1.在店家同意退款(糾葛)后，訂單會(huì)算糾葛率。一旦產(chǎn)生糾葛率后，先不要焦急，糾葛率有一定的起始門檻，只要超越合理值才會(huì)有影響。倡議后續(xù)關(guān)注“效勞分-糾葛率”的指標(biāo)變化。
2.當(dāng)客戶提起退款后，請(qǐng)店家在對(duì)方提起糾葛的5天內(nèi)承受或回絕提出的糾葛，若逾期未響應(yīng)，會(huì)自動(dòng)依據(jù)對(duì)方提出的退款金額執(zhí)行。
留意：
●如單買賣完成15天后，無(wú)法在單里申退，假如雙方達(dá)成退款計(jì)劃，能夠提供雙興旺成分歧的退款信息聯(lián)絡(luò)客服為你處理。
●店家不能引導(dǎo)對(duì)方線下將款項(xiàng)直接打到賬戶，后期買賣中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)均需自主承當(dāng)。平臺(tái)不支持線下買賣。
總的來(lái)說(shuō)，如果客戶想要取消訂單，需要在后臺(tái)提交取消申請(qǐng)，商家也需要按照流程來(lái)2完成退單，現(xiàn)在大家應(yīng)該都已經(jīng)了解清楚了。