亞馬遜在9月更新了其fba退貨政策，旨在減少退款并提高客戶滿意度。當(dāng)前亞馬遜允許客戶免費退貨和更換由亞馬遜運送的訂單，并由亞馬遜支付運費。
在給賣家的電子郵件中，亞馬遜將本次fba退貨政策更新形容為：“減少管理退貨所需的工作量并降低客戶退貨不滿意率(rdr)，從而提高賣家的評級。”
亞馬遜賣家中心公告如下：
客戶免費退貨，賣家無需承擔(dān)運費。
在未來，退換fba商品對客戶來說將更容易。自2018年9月5日起，客戶可以要求免費退換貨，而賣家將無需支付任何費用。
對賣家而言，這意味著減少對付款和退款的關(guān)注精力，因為原始商品的銷售將不受退貨影響。對于客戶而言，意味著更方便的退換貨操作，這也與亞馬遜整體退換貨體系一致。
該調(diào)整將由系統(tǒng)自動操作，賣家無需采取任何措施。
運作方式：
1、 客戶通過在線退貨中心或客服進(jìn)行退換貨申請。
2、如果客戶要求更換商品，亞馬遜會直接從賣家的庫存中發(fā)貨，并要求客戶將原始商品發(fā)送到退貨中心。如果客戶沒有將其退回，或者原始物品在退回時被損壞，亞馬遜將根據(jù)fba客戶退貨政策向賣家退款。
客戶換退貨條件：
-物品必須處于全新狀態(tài)。
-賣家的庫存中還有同款商品。
-產(chǎn)品屬于可退換貨類別。
新政策對賣方而言有利嗎?
新政策從根本上削減了賣方的退換貨成本。通過支持免費退換貨，客戶將享受更加順暢的亞馬遜購物體驗。
一些賣家擔(dān)心新政策將意味著更多客戶能在非正當(dāng)理由的情況下退貨，此外客戶還可能獲得免費更換已經(jīng)損壞或誤用的產(chǎn)品的機(jī)會。
顯然這項政策對賣家而言有利有弊，最終效果還取決于實際操作。