大范圍訴訟能否徹底中止亂象？
01刷單訴訟仍在繼續(xù)
亞馬遜對(duì)于刷單行為的監(jiān)管一直沒有停下。
最近，亞馬遜又在全球各地起訴了1萬多人，指控其協(xié)調(diào)制造虛假評(píng)論。
亞馬遜表示，在意大利提起第一宗刑事訴訟并在西班牙提起第一宗民事訴訟，亞馬遜正在逐步擴(kuò)大其打擊虛假評(píng)論的范圍。
這兩項(xiàng)法律訴訟，以及最近在美國發(fā)起的其他10起新訴訟，范圍覆蓋了超過1.1萬個(gè)網(wǎng)站和社交媒體上的運(yùn)營管理員，這些facebook群組一直以來都在試圖在亞馬遜和其他商店編排虛假評(píng)論以換取金錢或免費(fèi)產(chǎn)品。
除了直接起訴，亞馬遜還向位于德國的五個(gè)網(wǎng)站發(fā)送了“警告信”，這些網(wǎng)站將訪問者引導(dǎo)至代理人，提供虛假評(píng)論的服務(wù)。此后，所有五個(gè)網(wǎng)站都同意通過簽署停止和終止信來停止這項(xiàng)活動(dòng)。
亞馬遜表示，除了繼續(xù)推進(jìn)對(duì)其商店中虛假評(píng)論的檢測(cè)和預(yù)防之外，亞馬遜將繼續(xù)堅(jiān)持不懈地識(shí)別和打擊試圖參與濫用評(píng)論的不良行為者，亞馬遜或業(yè)內(nèi)其他任何地方都不允許虛假評(píng)論。
02嚴(yán)令禁止刷單
虛假評(píng)論是亞馬遜嚴(yán)令禁止的雷區(qū)，一直以來，對(duì)于賣家通過向賣家發(fā)送好評(píng)卡等手段直接索要好評(píng)，又或者通過營銷技巧來影響消費(fèi)者的行為，亞馬遜都是明確制止的。對(duì)于刷單和直接偽造虛假評(píng)論，亞馬遜更是零容忍。
從消費(fèi)者的角度出發(fā)，自亞馬遜成立以來，評(píng)論一直是用來確定產(chǎn)品質(zhì)量和真實(shí)性的一項(xiàng)重要指標(biāo)。亞馬遜的一個(gè)listing通常有數(shù)百或數(shù)千條評(píng)論，但其中許多評(píng)論是不可信的，虛假評(píng)論充斥亞馬遜、沃爾瑪、ebay等平臺(tái)。
而刷好評(píng)的行為從臉書上提供正面評(píng)價(jià)的群組，到通過點(diǎn)擊負(fù)面評(píng)價(jià)來淘汰競(jìng)爭(zhēng)者，虛假評(píng)論越來越難以發(fā)現(xiàn)。
7月，加州大學(xué)洛杉磯分校和南加州大學(xué)發(fā)布了一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)20多個(gè)與虛假評(píng)論相關(guān)的facebook群組，平均有16000名成員。這些群組每天發(fā)布超過560條帖子，賣家提供退款或直接的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)來換取正面評(píng)價(jià)，通常價(jià)格約為6美元。
隨著消費(fèi)者越來越多地進(jìn)行線上購物，評(píng)論的影響也變得越來越嚴(yán)重。因此，對(duì)于平臺(tái)來說，虛假評(píng)論促進(jìn)了不安全產(chǎn)品的銷售，損害了合法賣家的業(yè)務(wù)，甚至導(dǎo)致大品牌與亞馬遜斷絕關(guān)系，如耐克退出亞馬遜，轉(zhuǎn)而開通官網(wǎng)進(jìn)行銷售。
對(duì)于中國亞馬遜賣家來說，刷單或者送好評(píng)卡等操作曾經(jīng)非常常見，但是由于封號(hào)潮的打擊，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸開始遠(yuǎn)離大眾視線，賣家都逐漸走上合規(guī)精品之路。而亞馬遜在全球打擊虛假評(píng)論的行為也顯示，只有合規(guī)才是經(jīng)營的最終歸宿。
（內(nèi)容來源于跨境pro，作者老羅）