亞馬遜訂單缺陷率由多種指標構(gòu)成，包括負面反饋、a-to-z索賠、客服回復(fù)時間、退貨、賣家取消訂單以及客戶有沒有因為任何問題聯(lián)系過你。
訂單缺陷率指標涵蓋在給定的60天時間段內(nèi)存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。
亞馬遜的政策規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于 1% 的訂單缺陷率，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 1% 的 訂單缺陷率可能會導(dǎo)致賬戶停用。
亞馬遜訂單缺陷率有三個組成部分：1、負面反饋率
負面反饋率（以百分比的形式表示）等于相關(guān)時間段內(nèi)收到負面反饋的訂單數(shù)除以該時間段內(nèi)的訂單總數(shù)。此指標與訂單關(guān)聯(lián)，這意味著在計算負面反饋率時，我們會考慮下單日期，而不是收到反饋的日期。負面反饋率與買家看到的反饋不同，顯示給買家看的反饋率以收到反饋時間計算，而不是以下訂單的時間計算的。
賣家致力于維持低負面反饋率的行為體現(xiàn)了我們以客戶為中心的理念。一星和兩星評級被認為是負面反饋。有關(guān)更多信息，請參閱監(jiān)控您的賬戶狀況。
注意： 如果買家撤銷負面反饋，則我們在計算 odr 時不會考慮此反饋。但是，在買家將其刪除后，該反饋可能需要 48 小時才能從指標中消失。
2、亞馬遜商城交易保障索賠率
亞馬遜商城交易保障索賠率（以百分比的形式表示）等于相關(guān)時間段內(nèi)收到亞馬遜商城交易保障索賠的訂單數(shù)除以該時間段內(nèi)的訂單總數(shù)。
以下類型的索賠會影響訂單缺陷率：
已獲批準并從您的賬戶扣款的索賠（顯示為“已批準索賠，賣家已經(jīng)提供了資金”）買家提出索賠后您提供了訂單退款的索賠（顯示為“訂單已退款”）因您或亞馬遜取消訂單而導(dǎo)致的索賠（顯示為“訂單已取消”）審核中的索賠（顯示為“審核中”）。以下類型的索賠不會影響訂單缺陷率：
已獲批準并由亞馬遜付款的索賠（顯示為“已批準索賠，賣家已經(jīng)提供了資金”）我們拒絕的索賠（顯示為“已完成”）買家撤回的索賠訂單通過亞馬遜購買配送服務(wù)配送且原因為“未收到商品”的索賠賣家積極主動地與買家聯(lián)系解決訂單問題，將避免大多數(shù)亞馬遜商城交易保障索賠。3、信用卡拒付率
信用卡拒付率（以百分比的形式表示）等于相關(guān)時間段內(nèi)收到信用卡拒付的訂單數(shù)除以該時間段內(nèi)的訂單總數(shù)。此指標與訂單關(guān)聯(lián)，這意味著在計算服務(wù)性信用卡拒付率時，我們會考慮下單日期而不是收到服務(wù)信用卡拒付的日期。
信用卡拒付與亞馬遜商城交易保障索賠相似，只是索賠處理和決策由信用卡發(fā)放機構(gòu)完成，而不是亞馬遜。