亞馬遜訂單缺陷率由多種指標(biāo)構(gòu)成，包括負(fù)面反饋、a-to-z索賠、客服回復(fù)時(shí)間、退貨、賣(mài)家取消訂單以及客戶(hù)有沒(méi)有因?yàn)槿魏螁?wèn)題聯(lián)系過(guò)你。
訂單缺陷率指標(biāo)涵蓋在給定的60天時(shí)間段內(nèi)存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。
亞馬遜的政策規(guī)定，賣(mài)家應(yīng)維持低于 1% 的訂單缺陷率，這樣才能在亞馬遜上銷(xiāo)售商品。高于 1% 的 訂單缺陷率可能會(huì)導(dǎo)致賬戶(hù)停用。
亞馬遜訂單缺陷率有三個(gè)組成部分：1、負(fù)面反饋率
負(fù)面反饋率（以百分比的形式表示）等于相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到負(fù)面反饋的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。此指標(biāo)與訂單關(guān)聯(lián)，這意味著在計(jì)算負(fù)面反饋率時(shí)，我們會(huì)考慮下單日期，而不是收到反饋的日期。負(fù)面反饋率與買(mǎi)家看到的反饋不同，顯示給買(mǎi)家看的反饋率以收到反饋時(shí)間計(jì)算，而不是以下訂單的時(shí)間計(jì)算的。
賣(mài)家致力于維持低負(fù)面反饋率的行為體現(xiàn)了我們以客戶(hù)為中心的理念。一星和兩星評(píng)級(jí)被認(rèn)為是負(fù)面反饋。有關(guān)更多信息，請(qǐng)參閱監(jiān)控您的賬戶(hù)狀況。
注意： 如果買(mǎi)家撤銷(xiāo)負(fù)面反饋，則我們?cè)谟?jì)算 odr 時(shí)不會(huì)考慮此反饋。但是，在買(mǎi)家將其刪除后，該反饋可能需要 48 小時(shí)才能從指標(biāo)中消失。
2、亞馬遜商城交易保障索賠率
亞馬遜商城交易保障索賠率（以百分比的形式表示）等于相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到亞馬遜商城交易保障索賠的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。
以下類(lèi)型的索賠會(huì)影響訂單缺陷率：
已獲批準(zhǔn)并從您的賬戶(hù)扣款的索賠（顯示為“已批準(zhǔn)索賠，賣(mài)家已經(jīng)提供了資金”）買(mǎi)家提出索賠后您提供了訂單退款的索賠（顯示為“訂單已退款”）因您或亞馬遜取消訂單而導(dǎo)致的索賠（顯示為“訂單已取消”）審核中的索賠（顯示為“審核中”）。以下類(lèi)型的索賠不會(huì)影響訂單缺陷率：
已獲批準(zhǔn)并由亞馬遜付款的索賠（顯示為“已批準(zhǔn)索賠，賣(mài)家已經(jīng)提供了資金”）我們拒絕的索賠（顯示為“已完成”）買(mǎi)家撤回的索賠訂單通過(guò)亞馬遜購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)配送且原因?yàn)椤拔词盏缴唐贰钡乃髻r賣(mài)家積極主動(dòng)地與買(mǎi)家聯(lián)系解決訂單問(wèn)題，將避免大多數(shù)亞馬遜商城交易保障索賠。3、信用卡拒付率
信用卡拒付率（以百分比的形式表示）等于相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到信用卡拒付的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。此指標(biāo)與訂單關(guān)聯(lián)，這意味著在計(jì)算服務(wù)性信用卡拒付率時(shí)，我們會(huì)考慮下單日期而不是收到服務(wù)信用卡拒付的日期。
信用卡拒付與亞馬遜商城交易保障索賠相似，只是索賠處理和決策由信用卡發(fā)放機(jī)構(gòu)完成，而不是亞馬遜。