在發(fā)貨階段可預(yù)防的糾紛有以下7種情況。
①發(fā)貨環(huán)節(jié)要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不發(fā)殘次品。
②合理包裝產(chǎn)品，盡量避免產(chǎn)品在長途運(yùn)輸過程中受損。
③發(fā)貨環(huán)節(jié)需妥善保留發(fā)貨底單。因普通賣家很難獲得小包的發(fā)貨底單，建議賣家在發(fā)貨環(huán)節(jié)拍照，包括產(chǎn)品包裝前后的照片、產(chǎn)品包裝前后的凈重和毛重照片，尤其是貨值高的訂單，還可以拍視頻留底。若訂單涵蓋多種單品，建議賣家拍攝每件單品包裝前的單獨(dú)稱重照片、包裝前全部產(chǎn)品的稱重照片及打包后的稱重照片。這些信息在后期糾紛中可作為有效的舉證。
④如實(shí)填寫產(chǎn)品的申報(bào)價(jià)值、申報(bào)數(shù)量和申報(bào)重量。如果賣家要低報(bào)，必須在發(fā)貨前獲得買家同意，尤其是訂單金額較高的訂單。例如，貨值超過了買家所在地的免稅額度，因?yàn)橘u家原因( 虛報(bào)重量及嚴(yán)重低報(bào)貨值等)導(dǎo)致扣關(guān)或被海關(guān)罰款，買家為此提出糾紛，賣家將承擔(dān)責(zé)任。
⑤賣家可視情況贈(zèng)送小禮品和小賀卡給買家。若產(chǎn)品詳情頁有明確贈(zèng)送的禮品，賣家發(fā)貨時(shí)務(wù)必與產(chǎn)品詳情頁一致;如果要發(fā)不同的贈(zèng)品，需在發(fā)貨前在訂單中留言或站內(nèi)信確認(rèn)，獲得買家同意如果賣家擅自更改贈(zèng)品，買家若以此為由提起糾紛，賣家必輸無疑。
⑥在發(fā)貨的包裹內(nèi)放入賣家定制的帶有店鋪二維碼及好評(píng)有禮的售后卡，引導(dǎo)買家二次購買和留好評(píng)。
⑦選擇可靠的貨代發(fā)貨。在訂單一切正常的情況下，貨代的好壞區(qū)別不大，主要體現(xiàn)在價(jià)格和上網(wǎng)時(shí)效方面，但是這些方面難以考核一個(gè)貨代的服務(wù)水平。只有訂單出現(xiàn)異常，賣家才能很快評(píng)判出貨代服務(wù)的優(yōu)劣。好的貨代不僅體現(xiàn)在價(jià)格和時(shí)效方面，還體現(xiàn)在服務(wù)方面。優(yōu)質(zhì)的貨代在處理異常訂單時(shí)往往能給予及時(shí)有效的反饋。