海運出口操作部調(diào)度操作規(guī)范及崗位責(zé)職,國際海運操作員有年齡限制
海運出口運營部調(diào)度操作規(guī)范及崗位職責(zé)
1.操作規(guī)范:1。客服制作的裝箱單必須盡可能準(zhǔn)確完整。如果數(shù)據(jù)不清楚，請在裝箱單上注明大概噸位，以便安排車輛。2.如果客戶有特殊要求，請在裝箱單上注明。否則，客戶將承擔(dān)額外費用。3.如有變動，請咨詢客服書面確認(rèn)。調(diào)度員將不接受口頭通知，并及時對計算機數(shù)據(jù)進行相應(yīng)調(diào)整。4.門到門貨車運費原則上以運營部公布的運價為準(zhǔn)。如有特殊情況需要協(xié)商運費，請客服開具工作聯(lián)系單，確認(rèn)后在裝箱單上注明。如果裝箱單上未注明運費率，則以運營部公布的運費率為準(zhǔn)。5.門到門包裝將在客戶服務(wù)裝箱單中指定的時間到達(正常計劃)。如果晚點，則按照運價協(xié)議從運費中扣除；由于客戶原因造成的等待時間應(yīng)根據(jù)運費協(xié)議確定。6.如因客戶原因造成額外費用，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)與客服確認(rèn)，以便客服及時向客戶催收。7.如果需要提前做箱(如監(jiān)督裝貨，熏蒸等。)，客服必須及時書面通知調(diào)度員。8.封閉箱的使用，請客服在流程卡上注明箱號，以便調(diào)度員在下達計劃時及時通知倉庫和車隊，避免重復(fù)提箱和錯箱使用。9.所有客服資料必須完整錄入電腦，(比如陸運服務(wù)或倉儲服務(wù)必須選擇，如果兩者都不選，你要自理；應(yīng)在備注欄中注明箱子著陸區(qū)域；自包裝；訂艙員等。)，通關(guān)，重托等。需要在電腦中及時調(diào)整。10.上門計劃:調(diào)度員收到客服提供的裝箱單后安排計劃。裝箱單要在裝箱前一天13: 00前交給調(diào)度員，調(diào)度員會在客服預(yù)留的裝箱單上確認(rèn)。13: 00以后的打包方案是緊急方案。原則上由調(diào)度員聯(lián)系車隊，根據(jù)裝箱情況決定裝箱時間。11.裝箱:調(diào)度員根據(jù)船期提前4天安排裝箱計劃，外高橋根據(jù)船期提前4-5天安排裝箱計劃，裝箱前一天15: 00前內(nèi)裝箱單客服要提交給調(diào)度員裝箱計劃。如需通關(guān)，以書面通關(guān)單為準(zhǔn)。13.對于需要重新包裝的箱子，在通關(guān)前客服要提供裝箱單和聯(lián)系單，以便運營部及時現(xiàn)場重新包裝。周六周日沒有變化。二。職責(zé):1。認(rèn)真審核上一環(huán)節(jié)移交的文件，及時指出問題，要求改正。2.積極整改下一環(huán)節(jié)指出的不規(guī)范操作。3.根據(jù)出貨計劃制定每日發(fā)貨計劃，按裝箱單安排計劃進行上門調(diào)度。與倉庫和車隊保持聯(lián)系，及時將倉庫和車隊的反饋通知客服和其他相關(guān)人員。4.掌握船舶動態(tài)和供應(yīng)情況，及時調(diào)整計劃。5.協(xié)調(diào)運營過程中的各種問題，努力解決各種問題。6.及時以書面形式將進港集裝箱號調(diào)度到報關(guān)部門，以便順利完成報關(guān)。7.如遇通關(guān)、清關(guān)、變更等。，及時聯(lián)系現(xiàn)場、倉庫、車隊相關(guān)人員。重箱進港后，及時與現(xiàn)場聯(lián)系。8.按照公司的收費標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真審核票據(jù)，并登記在“日程工作表”中備查。9.如發(fā)現(xiàn)費用異常，及時聯(lián)系客服或相關(guān)人員，確認(rèn)后通知財務(wù)部門進行彌補。10.根據(jù)“排班作業(yè)表”，按船公司、倉庫、船隊、銷售部分類統(tǒng)計每月集裝箱量和報關(guān)票數(shù)量。11.使每月的歸檔工作及時完整，并有記錄。