寫給貨代人的一封信,寫給貨代人的一封信
寫給貨代人的一封信
親愛的貨代同行們，
你們好！本文主要內(nèi)容是給各位貨代同行們以及初入貨代行業(yè)的朋友們分享一些工作中的操作經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)的處理方式，希望能給大家提供參考。
no1.控制消極的情緒，不僅僅是工作職責(zé)需要也是為了自己
貨代，也是服務(wù)行業(yè)的一種，做服務(wù)行業(yè)的人，通常都會是這個(gè)社會的一面鏡子一樣的存在。所以我們貨代人需要接觸形形色色的客戶，包容接納客戶多樣化的性格脾氣，對待客戶需要的是溫和誠懇，盡心盡責(zé)，我們要有很強(qiáng)的臨機(jī)應(yīng)變的能力去面對各種突發(fā)事件。
面對一些對貨代行業(yè)知之甚少的客戶，我們很難不產(chǎn)生消極情緒，但是親愛的同行們，暴躁憤怒的消極狀態(tài)會加深我們跟客戶之間的矛盾。我們面對這些客戶，需要調(diào)整自己的情緒，冷靜的找出問題所在，耐心的給客戶講解……用積極的態(tài)度面對他們處理事情。
中國有句古話“慪氣傷肝，慪氣傷神”，從中醫(yī)的角度來看，如果長期心情不好，就很容易郁結(jié)于心，所以在工作中將出現(xiàn)或者已經(jīng)出現(xiàn)消極情緒時(shí)，先將這個(gè)事放一放，調(diào)整自己，冷靜下來之后再回去重新處理事情。
no.2 遇事不慌張，冷靜平和才能急中生智
對于初入貨代行業(yè)的朋友們，由于缺乏履歷和經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候面對突發(fā)情況難免會手忙腳亂，不知所措，更有甚者還會搞砸事情，對公司造成損失，影響我們的職業(yè)生涯。但是這些都是正常的，世間萬物皆是從無到有，同樣一個(gè)人的技能和經(jīng)驗(yàn)也需要經(jīng)歷從零到有這么一個(gè)發(fā)展的過程。在這個(gè)的過程中，我們能做的就是遇事不慌張，冷靜平穩(wěn)平和的思考問題，切忌眉毛胡子一把抓，沒有搞清楚狀況隨便做決定。
遇到問題我們應(yīng)該冷靜下來，摒除情緒，找到原因，對癥下藥。面對問題按照以下三個(gè)步驟走：1、分析問題；2、找到問題；3、解決問題。
no.3 不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海
各位貨代的朋友們，我想要給到你們的建議就是，大家空閑時(shí)間要多學(xué)習(xí)多了解外貿(mào)知識，比如客戶報(bào)關(guān)做箱操作流程細(xì)節(jié)，貿(mào)易條款的規(guī)定，化工品危險(xiǎn)品出貨的完整的出口流程等等，不要覺得這些跟你沒有關(guān)系。但是我想告訴大家的是，在實(shí)際操作中如果你對客戶，對船公司的操作流程很熟悉遇到事情你就能比別人快發(fā)現(xiàn)問題，找到解決方法。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富，處理問題游刃有余的資深的操作，都是在日常工作中善于學(xué)習(xí)積累知識擅于總結(jié)，日復(fù)一日年復(fù)一年慢慢成長起來的，所以特別對于新入貨代行業(yè)的朋友們來說就應(yīng)當(dāng)更加注意在日常工作中勤學(xué)好問，多積累多學(xué)習(xí)。比如，跟客戶討教化工品危險(xiǎn)品出運(yùn)的注意要點(diǎn)，以及需要特別注意特殊操作的步驟等等。
成長的方式就是，善于發(fā)現(xiàn)，善于總結(jié)，在日常工作中，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。