dhl客服上班時間是多少?(國際快遞DHL人工客服怎么樣)

發(fā)布時間:2025-01-31
聊起空運物流,不得不提起dhl,dhl國際快遞從包裝到維修到存放的倉儲解決方案;全球郵件送達;以及其他定制物流服務(wù)—dhl 所做的一切都是幫助人們聯(lián)系和改善他們的生活。
dhl服務(wù)的特點
服務(wù)均為限時遞送,提供安全的門到門遞送服務(wù),涵蓋文件和貨物,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本能夠覆蓋全球任意一個國家。不論您對遞送時間有何種要求:工作日的清晨、正午或下班時刻,我們的服務(wù)可以讓您隨時跟蹤快件,了解貨物當(dāng)前所處的狀態(tài)。
出口服務(wù)
(1)dhl 朝九特派(十點半特派至美國)這項限時服務(wù)保證在標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)運時間的工作日上午九點前(美國適用10:30)完成派送。朝九特派適用于歐洲、中東、非洲、亞洲和美洲的主要商業(yè)中心。此服務(wù)提供退款保證,適用于單件30公斤以下,單票300公斤以下的貨件。
(2)dhl 正午特派 正午特派保證在標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)運時間的工作日中午十二點前完成派送。提供退款保證,適用于單件70公斤以下,單票1,000公斤以下的貨件
(3)dhl 環(huán)球快遞 我們最受歡迎的環(huán)球快遞產(chǎn)品提供在標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)運時間的工作日結(jié)束前完成至世界各地的派送,適用于單件70公斤以下,單票1,000公斤以下的貨件。
附加費
為了更好的保持高水準(zhǔn)服務(wù),在某些情況下dhl快遞會對特定服務(wù)征收附加費,同時確保這些附加收費對所有客戶一視同仁。
(1)燃油附加費此附加費根據(jù)每票快件的計費價格。燃油費的計算基于公開 的燃油價格指數(shù),該指數(shù)也會在dhl快遞官網(wǎng) www.dhl.com/ fuelsurcharge. 上顯示。費率每月根據(jù)結(jié)算月份之前2個月的燃油價格確定。燃油附加費適用于國際快件及國內(nèi)快件。
(2)偏遠地區(qū)附加費快件發(fā)往或來自偏遠地區(qū),譬如高原地區(qū)和島嶼;或無法提供郵遞服務(wù)的地區(qū)、交通不便、服務(wù)較少的郊區(qū)/城鎮(zhèn),則會征收此項附加費。偏遠地區(qū)附加費適用于國際快件。
(3)超重附加費對于單件重量超過70公斤收取超重附加費。此費用適用于國際快件及國內(nèi)快件。
(4)超長附加費對于單件任意一邊的長度超過120公分或單件托盤底座長度超過120公分的貨件需收取附加費用。此費用適用于國際快件及國內(nèi)快件。
(5)禁止堆疊附加費此附加費適用于對因包裝、內(nèi)容或者形狀等原因?qū)е聼o法堆疊的托盤貨物。此費用適用于國際快件及國內(nèi)快件。
(6)更正地址附加費由于運單上所填寫的收件人地址信息錯誤、不完整或者過時而導(dǎo)致快件無法派送時,dhl通過努力找到正確地址并完成派 送,收取該項附加費。此費用適用于國際快件及國內(nèi)快件。
(7)鋰離子電池 section ii (pi965)獲得批準(zhǔn)的賬號持有人和發(fā)件地在符合iata規(guī)定和dhl政策的前提下,寄送鋰離子電池 section ii(pi965) 所征收的附加費。
附加費計費方式:
偏遠費:人民幣150元或者 每公斤3元,兩者取高
超重附加費:國際件人民幣600元
禁止堆疊附加費:國際件人民幣1000元
更正地址附加費:國際件人民幣80元
海關(guān)服務(wù)
dhl快遞作為國際貨運專家,具備豐富的通關(guān)知識和經(jīng)驗。為了讓客戶安心無憂,我們提供一系列廣泛的海關(guān)服務(wù)為通關(guān)流程提供有力支持。我們在保證通關(guān)順利流暢的同時,您就可以專注于您的核心業(yè)務(wù),心無旁騖。使用我們的在線工具,(https://tas.dhl.com) 您可以獲取到操作發(fā)件時需要的所有海關(guān)信息:
(1)進口海關(guān)費用代墊手續(xù)費(賬號客戶)應(yīng)收件人的請求,此服務(wù)會使用dhl的信用額度或現(xiàn)金墊付清關(guān)費用,包括快件產(chǎn)生的關(guān)稅和稅費,收件人無需動用自己的信用支付。由于dhl快速支付相關(guān)海關(guān)費用,清關(guān)流程得以加 速,收件人可以按照事先協(xié)定的日期延遲支付給dhl。
(2)進口海關(guān)費用代墊手續(xù)費(非賬號客戶)非文件類貨物的進口會產(chǎn)生關(guān)稅、稅費及各種海關(guān)監(jiān)管收費,dhl可以預(yù)先墊付給海關(guān),然后在派送時向非賬號客戶收取相同金額的費用,對于此服務(wù)dhl會收取相應(yīng)的手續(xù)費。dhl承擔(dān)收件人拒付的風(fēng)險,因此手續(xù)費的收取會基于墊付的費用按一定比例收取,但有標(biāo)準(zhǔn)的最低收費。
(3)進口快件監(jiān)管倉庫管理費由于單證信息有誤或缺失導(dǎo)致貨物滯留海關(guān)則會產(chǎn)生倉儲費用。貨物進入dhl監(jiān)管倉庫后的三個自然日后即開始計費。
(4)轉(zhuǎn)關(guān)運輸當(dāng)要求dhl運送非文件類且原產(chǎn)地是他國商品至非常規(guī)dhl口 岸的目的地,需要安排保稅區(qū)轉(zhuǎn)運。轉(zhuǎn)關(guān)運輸通常是在一國境 內(nèi)或一個關(guān)區(qū)內(nèi)操作,是進口商或指定報關(guān)行在最終清關(guān)之前的一個必要操作環(huán)節(jié)。如要求dhl以自己的名義行使擔(dān)保責(zé)任 開出、管理或提交任何監(jiān)管轉(zhuǎn)運單,那么無論出口還是進口業(yè)務(wù),保稅區(qū)轉(zhuǎn)運服務(wù)都適用。
(5)移交給報關(guān)行如果發(fā)貨人或收貨人要求,清關(guān)文件可以移交給第三方獨立報 關(guān)行完成在同一海關(guān)的清關(guān)操作。移交后,dhl不再負責(zé)向海關(guān)及時提交清關(guān)文件或跟進貨物放行
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