rma是return material authorization的英文縮寫，即退料審查。是處理用戶不良產(chǎn)品退貨、換貨的主要流程。
當(dāng)用戶所使用某產(chǎn)品或部件不能正常工作時(shí)，將發(fā)起一個(gè)rma流程，首先用戶必須填寫rma申請(qǐng)單，然后rma的處理人員將對(duì)該rma申請(qǐng)進(jìn)行審查，例如是否在保修期內(nèi)等，然后分配一個(gè)rma號(hào)給該申請(qǐng)單。并有3種處理方式，一種是換貨，通知用戶寄回rma件，確認(rèn)收到后寄出新的產(chǎn)品或部件(有時(shí)，也可能先寄出新貨品)，同時(shí)寄出發(fā)票(有金額或無金額，紅字發(fā)票沖賬，新開發(fā)票按再銷售處理)，新品發(fā)貨走正常訂單處理流程，退回的rma件做入庫處理;第二種方式是退貨，退回貨物后付錢或增加信用余額，同時(shí)走紅字發(fā)票沖賬。第三種方式是維修，收到rma件入庫后，開出維修通知單或服務(wù)通知單，在維修完成、服務(wù)確認(rèn)后，發(fā)貨或用戶取貨時(shí)，再做收款和財(cái)務(wù)處理。
rma從財(cái)務(wù)的角度過程清晰，計(jì)算簡(jiǎn)單。從品質(zhì)管理的角度，處理速度快，客戶滿意度高。在企業(yè)中，有時(shí)還要走對(duì)供應(yīng)商的rma處理，只是過程剛好相反。
一組rma代表一組資訊，其中包括識(shí)別編號(hào)(id)、狀態(tài)、和一些與退回者、退回主旨等相關(guān)的說明資訊。就成本管理層面，系統(tǒng)提供完備的整合與稽核。當(dāng)維修和替換業(yè)所衍生的供應(yīng)料品，使得成本議題更形復(fù)雜，特別是當(dāng)您考慮到原來的客戶訂單資訊不存在或是不能與配銷模組直接連結(jié)時(shí)，或者原先的料品維修是委外作業(yè)而配銷模組并不能與外包管理模組直接連結(jié)時(shí)。
rma是出貨產(chǎn)品經(jīng)過客戶使用后發(fā)現(xiàn)問題(軟件硬件功能，外觀等質(zhì)量)而退回給生產(chǎn)商的產(chǎn)品工序，這個(gè)工序包括產(chǎn)品維修，產(chǎn)品的升級(jí)，產(chǎn)品的維修報(bào)告和記錄，還有當(dāng)前狀態(tài)指示和整體流程。
rma：在一些知名大公司是起到舉足輕重的作用，特別是一些ems公司，rma的存在是必然的也是重要的，對(duì)生產(chǎn)商來說是可以起到一個(gè)減少生產(chǎn)工藝問題，對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，自身的商業(yè)價(jià)值提高。第二對(duì)客戶來說起到一個(gè)對(duì)銷售產(chǎn)品質(zhì)量保證，改善以后的改進(jìn)和升級(jí)，自身商業(yè)利益所在，對(duì)自己客戶的負(fù)責(zé)。rma應(yīng)該和生產(chǎn)部門分開分析有利于監(jiān)督和質(zhì)量分析的保證。一個(gè)權(quán)威的rma-team應(yīng)該是由資深技術(shù)人員，質(zhì)量人員，操作人員，還有后臺(tái)運(yùn)作人員組成。。