隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的賦能，電商行業(yè)迎來了高速發(fā)展時期?？缇畴娚淌俏磥黼娚痰陌l(fā)展趨勢，具有豐富的發(fā)展想象力。但在跨境電商發(fā)展階段，人才投入問題一直困擾著。我們不僅需要推廣運營、跨境物流、藝術(shù)攝影等專業(yè)人才，還需要具備平臺運營技能、熟悉大數(shù)據(jù)、用戶體驗和金融服務(wù)的綜合人才。
與傳統(tǒng)國際貿(mào)易不同，跨境電商需要更多具有電商屬性的專業(yè)人士，他們可以更好地在線展示產(chǎn)品、營銷和服務(wù)客戶。從崗位角度看，跨境電商所需的專業(yè)人員主要包括：
(1) 需求分析和人才選品
對于目標(biāo)國家的目標(biāo)用戶，從購買習(xí)慣、需求偏好、文化習(xí)俗等角度進行全方位分析，對于專業(yè)賣家，需要購買合適適銷對路的產(chǎn)品，與供應(yīng)商保持長期穩(wěn)定的合作;對于制造商來說，他們需要設(shè)計和生產(chǎn)適合用戶的產(chǎn)品。
(2) 平臺建設(shè)與推廣人才
網(wǎng)站平臺搭建人才主要指懂外語(必須懂開發(fā)語言)的php程序員和前端開發(fā)，可以幫助企業(yè)開發(fā)和維護主站，裝飾平臺網(wǎng)店。
推廣人才主要集中在精通各大平臺規(guī)則、seo、sem、adwords運營、外媒公關(guān)、外媒廣告管理、sns、視頻廣告、圖片廣告、評論廣告等的專業(yè)人士，這些崗位專業(yè)化，具備外語能力。
(3) 美工人員
美工和攝影師主要是指精通視覺營銷、能夠拍攝符合各大平臺規(guī)則的產(chǎn)品圖片、具備文字排版能力的專業(yè)人士。
(4) 客戶服務(wù)
熟練使用電子郵件和在線通信工具，并以英語、德語、法語、俄語、阿拉伯語等小型語言與客戶進行溝通。此外，由于發(fā)達國家的用戶對自己的權(quán)利意識很強，監(jiān)管機構(gòu)在保護消費者權(quán)利方面更加嚴(yán)格，投訴、退貨甚至侵犯知識產(chǎn)權(quán)等糾紛經(jīng)常發(fā)生，客戶還需要有不同國家的法律和支持產(chǎn)品糾紛解決的能力。
(5) 物流
跨境電子商務(wù)中的物流環(huán)節(jié)既是成本中心，也是利潤中心。它是用戶體驗的關(guān)鍵，可以大大提高企業(yè)的運營效率?？缇畴娚涛锪魅瞬胖饕侵妇邆涮幚韲H訂單能力，熟悉國際物流配送流程和規(guī)則的專業(yè)人士。