賣家需及時跟蹤訂單的物流信息，及時發(fā)現(xiàn)存在物流問題的訂單，并提前通知買家訂單目前的況，以及所跟進訂單的物流進展。同時，第一時間與物流商確認物流最新狀態(tài)、引起物流異常的原因以及預計多久能恢復正常等信息。如有回復，賣家需第一時間反饋給買家。
提前溝通物流進展，及時發(fā)現(xiàn)物流問題，一方面安撫了買家，讓買家知道賣家在關注訂單進展;日一方面，把買家提起物流糾紛的想法扼制在萌芽狀態(tài)。在訂單不多的情況下，賣家及時跟蹤物流信真不成問題，但一旦訂單量達到一定數(shù)量，加上國際物流周期長的特性，及時跟蹤物流信息就變得任重而道遠。目前，一般大型企業(yè)會利用第三方軟件，如中國郵政陪境電商物流信息服務平臺、海外倉管理系統(tǒng)等，這些都可以幫忙監(jiān)控訂單的物流信息，及時發(fā)現(xiàn)間題并解決問題。
正常情況下，小包查詢地址是買家所在地的郵局地址。賣家也可以通過全球物流查詢平臺(17track)來查詢最新物流信息。這里需要提醒賣家，17track 是查詢國家或地區(qū)比較全的物流信直網(wǎng)址，但使用該網(wǎng)站需注意兩點:一方面，查詢較為方便，但作為非官方的查詢網(wǎng)站有其不穩(wěn)定性建議謹慎使用;另一方面，運單號中的字母需大寫。對一些特殊國家，小包信息查詢相對復雜一點，如澳大利亞、阿根廷、巴西和奧地利等