2022年7月19日，華鼎控股（601113.sh）發(fā)布公告稱，華鼎控股跨境電商全資子公司通拓科技因涉嫌違反《paypal合理使用規(guī)則》，通拓科技獨(dú)立站捆綁的paypal賬號出現(xiàn)被扣款及凍結(jié)的情況。
根據(jù)公告，通拓科技此次共有20個(gè)賬號出現(xiàn)被扣款情況，合計(jì)1478.07萬元。截至7月19日，通拓科技被扣款的paypal賬號合計(jì)49個(gè)，被劃扣金額合計(jì)6902.52萬元，占華鼎控股2021年末貨幣資金的10.44%。
通拓科技遇到的paypal賬號被扣款的情況并非個(gè)例。
2022年3月起，不少跨境電商企業(yè)均遇到了paypal賬戶被凍結(jié)、扣款、甚至“清零”的情況，賬戶正常的商家也被搞得人心惶惶，影響了跨境電商企業(yè)的經(jīng)營穩(wěn)定性。
對于跨境電商行業(yè)，通常關(guān)注點(diǎn)更多是行業(yè)前景如何，gmv多少，是否值得投入，業(yè)務(wù)及營收增長速度。然而隨著亞馬遜“封店潮”以及近期大量paypal賬戶被凍結(jié)扣款，來自各種平臺方面的風(fēng)險(xiǎn)也越來越被關(guān)注。
平臺高額罰款影響商家現(xiàn)金流
跨境電商的主要經(jīng)營方式就是通過亞馬遜、lazada等跨境電商平臺，或者建立獨(dú)立站。由于獨(dú)立站可以繞開平臺，降低相應(yīng)成本，同時(shí)可以更好地打造品牌形象，特別是在亞馬遜“封店潮”之后，想要建獨(dú)立站的商家也多了。
不過，無論是利用現(xiàn)有成熟平臺還是獨(dú)立建站，或者二者兼有模式，都無法繞開的一個(gè)問題就是支付。跨境電商同樣需要通過第三方支付來完成交易，這時(shí)就需要借助paypal這樣的第三方支付平臺。
paypal是當(dāng)前跨境電商企業(yè)常用的第三方支付平臺，主要原因就在于paypal在美國等跨境電商的主要市場具有極高的市場份額，雖然無法直接用人民幣進(jìn)行結(jié)算，但也是跨境電商商家必不可少的支付平臺。
華鼎控股兩大主營業(yè)務(wù)之一就是跨境電商，但受到3月份的paypal事件影響，華鼎控股已經(jīng)因此計(jì)提了大額資產(chǎn)減值準(zhǔn)備，再加上跨境電商收入同比減少，2022年上半年，華鼎控股扣非凈利潤已經(jīng)預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)虧至1.40億-2.40億元，2021年上半年華鼎控股的扣非凈利潤總共才只有1.33億元。
盡管華鼎控股表示將繼續(xù)采取一切必要措施和手段，盡最大努力減少損失，盡快消除上述事項(xiàng)對該公司及子公司造成的不利影響。
然而，對于跨境電商商家而言，一旦發(fā)生上述事情，往往處于維權(quán)的劣勢。據(jù)了解，2022年以來，因paypal賬戶被凍結(jié)、被扣款導(dǎo)致商家利益受損，維權(quán)事件增加的一個(gè)重要原因，就是paypal的新用戶協(xié)議中規(guī)定，“如果您違反了《合理使用規(guī)則》，則除了受上述措施制約外，您還應(yīng)就違反《合理使用規(guī)則》而給paypal造成的損失對paypal進(jìn)行賠償。您確認(rèn)并同意，鑒于《合理使用規(guī)則》違規(guī)行為的性質(zhì)，實(shí)際損失很難或無法計(jì)算，所以對于違反合理使用規(guī)則的每筆交易收取2500美元（或其他幣種等值金額），是考慮了所有現(xiàn)有的情況后對paypal的實(shí)際損失做出的合理最低估值”。
但對于這高達(dá)2500美元的罰款，很多商家并不認(rèn)可，認(rèn)為罰款過高不合理，也沒有明確說明如何將罰款金額定為合理最低估值的2500美元，甚至認(rèn)為是霸王條款。在協(xié)議中，paypal也只是表示“對所有當(dāng)前和未來的爭議收取高額爭議解決費(fèi)，而無論您的爭議率或銷售量如何，因?yàn)閜aypal因此類受限行為而增加了工作量”。
更重要的是，跨境電商是一個(gè)對現(xiàn)金流要求非常高的行業(yè)，一旦賬戶被封，大量資金受限就會加劇商家的現(xiàn)金流壓力，與此同時(shí)還有可能因高額罰款導(dǎo)致血本無歸，這無疑加大了跨境電商商家的經(jīng)營壓力。
合規(guī)避免處罰仍是最好的應(yīng)對方式
事實(shí)上，在跨境電商中，商家在平臺和消費(fèi)者面前經(jīng)常處于劣勢，從而導(dǎo)致一旦出現(xiàn)糾紛，平臺往往會傾向于消費(fèi)者，以paypal為例，根據(jù)paypal的用戶協(xié)議，如“買家請求（向我們或發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出）撤銷向您支付的款項(xiàng)”就可能被判定為受限行為，以至于受到處罰。
相對于跨境電商平臺，paypal這樣的第三方支付平臺的風(fēng)控風(fēng)險(xiǎn)對商家的影響同樣巨大，甚至可能更大。第三方支付平臺是跨境電商商家完成交易的基本要素之一，因此跨境電商商家雖然可以通過自建獨(dú)立站來繞過跨境電商平臺，但卻繞不開支付平臺。因此，無論采用什么方式，一旦第三方支付平臺的風(fēng)控規(guī)則發(fā)生變化，商家就可能受到影響。
據(jù)北京盛沖律師事務(wù)所晉宇濤介紹，雖然商家在注冊賬戶時(shí)需要同意用戶協(xié)議才能注冊，但商家往往并不會仔細(xì)看具體內(nèi)容，因?yàn)閷τ谏碳叶裕挥型饣虿煌鈨煞N選擇，商家又需要利用平臺才能進(jìn)行交易，“從支付平臺的管理角度，商家肯定會屬于相對來說劣勢的這種狀態(tài)”。
此外，知識產(chǎn)權(quán)也是跨境電商商家被凍結(jié)賬戶的一個(gè)原因。即便商家本意并沒有賣假貨或存在其他違法違規(guī)行為，但是在設(shè)計(jì)等方面，也有可能無意間侵犯到他人的知識產(chǎn)權(quán)，這也可能導(dǎo)致商家賬戶受限。
據(jù)了解，當(dāng)交易累計(jì)達(dá)到一定規(guī)模、交易額暴增、爭議率高等原因都有可能導(dǎo)致商家被審查，從而導(dǎo)致資金被凍結(jié)甚至被處罰。很多商家由于不熟悉規(guī)則，在遇到此類事情往往是通過和解等方式解決，并不會通過法律途徑維權(quán)。晉宇濤表示，主要原因是訴訟成本太高。由于管轄權(quán)不在國內(nèi)，如果要通過法律途徑維權(quán)，就需要找外國的律師，在外國訴訟。
因此，跨境電商商家只通過提高合規(guī)意識避免此類事件的發(fā)生。晉宇濤表示，首先是要保證從知識產(chǎn)權(quán)到產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題；其次，盡量多弄一些支付方式；第三則是盡可能熟悉平臺、買家所在地的法律法規(guī)。
對于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，蘭亭集勢向gplp犀牛財(cái)經(jīng)表示，跨境電商是長鏈條產(chǎn)業(yè)，涉及全球業(yè)務(wù)，每個(gè)國家對于不同商品都有各自的標(biāo)準(zhǔn)，會受地緣政治經(jīng)濟(jì)影響行業(yè)效率與發(fā)展，不確定性較強(qiáng)。大到目的國稅法調(diào)整，小到每日一變動的匯率匯差，都會體現(xiàn)在公司經(jīng)營狀況上。
此外，商家還需要多熟悉境外平臺的審核習(xí)慣，如一些paypal教程中建議，paypal采取的是人工審核，習(xí)慣用郵件處理問題，因此當(dāng)商家遇到會導(dǎo)致銷量大幅增長等可能遭遇審查的情況，最好提前向paypal發(fā)送郵件說明，降低賬戶受限的可能性。
跨境電商的新機(jī)遇
不過，盡管存在諸多不穩(wěn)定因素，跨境電商仍然是個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)，目前所出現(xiàn)的不少問題也是跨境電商從野蠻生長到理性繁榮的轉(zhuǎn)變中自然而然出現(xiàn)的問題。
店匠科技向gplp犀牛財(cái)經(jīng)表示，跨境電商行業(yè)目前面臨尋找長期價(jià)值和短期回報(bào)的平衡點(diǎn)的挑戰(zhàn)。在市場發(fā)生不確定性，頻繁波動時(shí)，具備長期產(chǎn)品力和品牌力的商家在市場仍然保持著一定程度的增長，顯現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。但打造一款消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，其中產(chǎn)品力和品牌力都需要持續(xù)資金投入和時(shí)間周期。如何保障生存的前提下把生意生命周期做長，并從單一運(yùn)營型增長模式跨級別到結(jié)構(gòu)化商業(yè)增長模式是跨境電商目前在嘗試突破的方向。
跨境電商行業(yè)的市場規(guī)模仍在迅速增長，且隨著整個(gè)行業(yè)逐漸理性，跨境電商也出現(xiàn)了不少新機(jī)遇。
華創(chuàng)證券的研報(bào)顯示，當(dāng)前我國跨境電商行業(yè)的主要市場還是跨境電商出口，歐美國家仍是我國跨境電商出口的主要目的地。
但事實(shí)上，近年來相關(guān)國家和地區(qū)電子商務(wù)的高速發(fā)展，我國在東南亞、非洲、中東、南美等地區(qū)的跨境電商業(yè)務(wù)也得到了迅速發(fā)展，跨境電商仍有非常大的市場增量等待開發(fā)。
跨境電商數(shù)字化能力的提升也為跨境電商商家提高運(yùn)營能力提供了助力。對此，蘭亭集序向gplp犀牛財(cái)經(jīng)表示，行業(yè)突破需要企業(yè)的創(chuàng)新。外貿(mào)在線經(jīng)營更需圍繞“數(shù)字化”創(chuàng)新，從捕捉客戶需求、鏈接供應(yīng)商、善用營銷利器，到精細(xì)化運(yùn)營，都應(yīng)注入互聯(lián)網(wǎng)基因，讓互聯(lián)網(wǎng)更加滲透到外貿(mào)中，從而服務(wù)創(chuàng)新出海；對于出海來說，中國供應(yīng)鏈的潛力并未完全挖掘，企業(yè)還有通過完善供應(yīng)鏈管理的空間來提升海外客戶的購物體驗(yàn)，比如提升長途物流效率，目的國流通時(shí)效，售前售后服務(wù)響應(yīng)等維度。
跨境電商saas就是在這樣的背景下誕生的一個(gè)細(xì)分賽道，據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2021年，我國跨境電商saas市場規(guī)模已達(dá)73億元，同比增75.8%。由于中國跨境電商輻射的范圍越來越廣，涉及到的地區(qū)以及平臺越來越多，很少有商家能夠完全搞清楚不同地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣、風(fēng)土人情、法律法規(guī)，以及不同平臺的政策，同時(shí)隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)也急需一些數(shù)字化工具來提升運(yùn)營效率和供應(yīng)鏈管理能力。
隨著商家合規(guī)意識的提高，跨境物流等問題逐漸得到改善，跨境電商仍將是一個(gè)有前景的賽道。
（來源：gplp）