重在產(chǎn)品，輕在店鋪
眾所周知，亞馬遜平臺(tái)注重產(chǎn)品甚于店鋪。當(dāng)消費(fèi)者在亞馬遜上搜索某一產(chǎn)品時(shí)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)他們的搜索關(guān)鍵詞精準(zhǔn)地識(shí)別出他們真正想要的東西。隨后，亞馬遜會(huì)在搜索結(jié)果下方展示與其推薦相似的產(chǎn)品，以便消費(fèi)者進(jìn)行比較和選擇。此外，亞馬遜還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者之前的搜索記錄，主動(dòng)推薦相關(guān)產(chǎn)品，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
在這個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)品的質(zhì)量和推薦邏輯是至關(guān)重要的。相較于店鋪而言，產(chǎn)品是吸引消費(fèi)者并促使他們做出購(gòu)買決策的首要因素。只有當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某款產(chǎn)品感興趣并采取購(gòu)買行動(dòng)時(shí)，店鋪才得以積累流量。因此，在亞馬遜平臺(tái)上，產(chǎn)品的重要性遠(yuǎn)超店鋪，而店鋪的流量和關(guān)注度主要來(lái)源于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的吸引和消費(fèi)者的購(gòu)買行為。
重在展示，輕在客服
亞馬遜與國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)存在顯著差異，其特色在于注重產(chǎn)品展示和消費(fèi)者體驗(yàn)。在亞馬遜上，賣家需從產(chǎn)品圖片、標(biāo)題、五點(diǎn)描述、a+頁(yè)面等各個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面完善，以便讓消費(fèi)者輕松了解產(chǎn)品特性。此外，亞馬遜平臺(tái)強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，消費(fèi)者可直接點(diǎn)擊購(gòu)買而無(wú)需與客服人員溝通。這種“重展示，輕客服”的策略不僅鼓勵(lì)賣家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品呈現(xiàn)，還培養(yǎng)了消費(fèi)者自主篩選和購(gòu)買的購(gòu)物習(xí)慣。
這種購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)買賣雙方都帶來(lái)了便利，減少了溝通成本和社交互動(dòng)的需求。然而，這也導(dǎo)致了一些商標(biāo)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。由于賣家在展示產(chǎn)品時(shí)過(guò)于追求吸引眼球，有時(shí)會(huì)涉及侵權(quán)行為，如商標(biāo)和listing侵權(quán)等。這些侵權(quán)行為不僅對(duì)平臺(tái)造成了負(fù)面影響，也損害了賣家的利益。
因此，賣家在入駐亞馬遜平臺(tái)時(shí)，應(yīng)充分了解平臺(tái)規(guī)則和法律法規(guī)，確保自己的產(chǎn)品展示不侵犯任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)侵權(quán)行為的監(jiān)管和打擊力度，以維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
重在平臺(tái)，輕在店鋪
在其他的電商平臺(tái)如速賣通或ebay上，通過(guò)購(gòu)買其他賣家的商品來(lái)吸引顧客到自己的店鋪是一種常見(jiàn)的策略。但在亞馬遜上，這種方法并不適用。
在亞馬遜平臺(tái)上，個(gè)體賣家建立明星店鋪的概念并不強(qiáng)烈。相反，亞馬遜更注重單個(gè)產(chǎn)品在平臺(tái)上的優(yōu)秀表現(xiàn)。在亞馬遜的架構(gòu)下，每個(gè)產(chǎn)品只是平臺(tái)上的一個(gè)sku(庫(kù)存量單位)，而不是某個(gè)賣家店鋪的專屬sku。
這意味著賣家的店鋪在亞馬遜上被置于次要位置，店鋪的概念被淡化。賣家們的主要努力方向是維護(hù)平臺(tái)的形象和顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上獲得收益。
此外，亞馬遜對(duì)一些不當(dāng)行為采取零容忍的態(tài)度，例如操控評(píng)論等行為。亞馬遜嚴(yán)格打擊這類行為，以維護(hù)平臺(tái)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者的信任。
重在客戶，輕在賣家
客戶是平臺(tái)發(fā)展的基石，只有擁有更多的客戶和亞馬遜prime會(huì)員，平臺(tái)才能持續(xù)發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，亞馬遜不斷完善和優(yōu)化退換貨流程，確?？蛻臬@得便利和滿意的體驗(yàn)。
許多賣家可能曾因退貨績(jī)效問(wèn)題而遭受封店之困，對(duì)此深有體會(huì)。亞馬遜明確要求賣家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶郵件，以確保及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和疑慮。
亞馬遜對(duì)客戶的高滿意度具有極高的追求，實(shí)行無(wú)條件退貨政策。然而，這種高容忍度也意味著賣家需要做出一些犧牲，這也是許多賣家覺(jué)得經(jīng)營(yíng)亞馬遜平臺(tái)極具挑戰(zhàn)性的原因之一。