什么是 d2c ( direct to consumer ) ？
一種新型的電子商務(wù)模式。用戶針對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)心得，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互動(dòng)推薦活動(dòng)，并且通過推薦獲得積分、或者消費(fèi)券或者現(xiàn)金，自主進(jìn)行推薦分享。
d2c營(yíng)銷是指公司直接面向消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷推廣的行為。開展d2c營(yíng)銷的公司會(huì)直接通過社交媒體、視頻網(wǎng)站、播客等渠道觸達(dá)消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者快速完成品牌選擇。在渠道選擇上，d2c公司通常不考慮傳統(tǒng)的電視，廣告牌和雜志等渠道。
模式解析
企業(yè)(business)：模式主導(dǎo)方，負(fù)責(zé)平臺(tái)構(gòu)建、維護(hù)、管理及營(yíng)銷推廣。
經(jīng)銷商(distributor)：模式鏈條方，負(fù)責(zé)執(zhí)行網(wǎng)購訂單銷售、商品配送。
客戶(consumer)：模式參與方，網(wǎng)購、投訴、建議。
d2c模式其實(shí)包含了三層主要關(guān)系：首先是企業(yè)與經(jīng)銷商之間的供銷關(guān)系，即企業(yè)可通過平臺(tái)掌握各經(jīng)銷商庫存與銷售狀況，并將來自網(wǎng)民的訂單轉(zhuǎn)交至經(jīng)銷商手上，而經(jīng)銷商可通過平臺(tái)向企業(yè)發(fā)出訂貨；其次是經(jīng)銷商與網(wǎng)民的買賣關(guān)系，經(jīng)銷商在接到轉(zhuǎn)移訂單之后，根據(jù)臨近消費(fèi)者的終端銷售點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)最終的線下配送交易；第三，是企業(yè)與網(wǎng)民的主客關(guān)系，企業(yè)通過平臺(tái)，與消費(fèi)者形成互動(dòng)，即能了解消費(fèi)者關(guān)于商品的建議，亦可以通過處理客訴，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱藏在渠道方面的問題。
d2c模式原理解析
企業(yè)主導(dǎo)構(gòu)建d2c平臺(tái)模式的一個(gè)最大優(yōu)勢(shì)是可以最大化發(fā)揮線下經(jīng)銷商的優(yōu)勢(shì)。與一般b2c平臺(tái)只有大區(qū)域性質(zhì)的配送倉儲(chǔ)中心不同，d2c實(shí)現(xiàn)了化整為零，配送物流更為直接、高效、便捷。簡(jiǎn)而言之，真正實(shí)現(xiàn)了同城配送甚至社區(qū)配送。
d2c可以帶給企業(yè)什么？
企業(yè)面臨的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的危機(jī)，一種屬于公關(guān)型的危機(jī)，比如網(wǎng)絡(luò)曝光；一種屬于市場(chǎng)型的危機(jī)，即經(jīng)銷商甚至個(gè)體自然人以開設(shè)網(wǎng)店方式擾亂市場(chǎng)。網(wǎng)購風(fēng)潮帶來的是合法渠道商或者不法個(gè)體蜂擁而至，給企業(yè)品牌聲譽(yù)造成巨大危機(jī)與隱患。
d2c模式即是由企業(yè)總部構(gòu)建統(tǒng)一的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，解決各地經(jīng)銷商在網(wǎng)購方面的各自為戰(zhàn)，以及混淆視聽的假冒網(wǎng)購平臺(tái)現(xiàn)象。原則上，企業(yè)總部不直接參與網(wǎng)購銷售，只負(fù)責(zé)訂單信息的中轉(zhuǎn)，但考慮各個(gè)企業(yè)市場(chǎng)布局的現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)于一些線下終端尚未完成布局的地方的訂單，企業(yè)總部可負(fù)責(zé)客戶訂單處理或者轉(zhuǎn)交給臨近城市經(jīng)銷商。
歸結(jié)而言，d2c可以給企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展過程中帶來以下幾方面的益處：
一、助力經(jīng)銷商上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)線上線下(o2o)銷售網(wǎng)絡(luò)的無縫對(duì)接。經(jīng)銷商不必單獨(dú)嘗試電子商務(wù)，而由企業(yè)統(tǒng)一建立，利用現(xiàn)有的線下銷售網(wǎng)點(diǎn)，快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購落地。
二、拓寬銷售渠道，實(shí)現(xiàn)渠道密集切入與布點(diǎn)。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，電子商務(wù)依然只是傳統(tǒng)銷售渠道的一個(gè)補(bǔ)充，并不能取代傳統(tǒng)門店方式的銷售網(wǎng)點(diǎn)。通過建立d2c平臺(tái)，企業(yè)不僅填補(bǔ)了網(wǎng)購市場(chǎng)的空缺，還彌補(bǔ)了暫時(shí)線下渠道尚未涉足的市場(chǎng)的空白，為今后線下網(wǎng)點(diǎn)布局探路。
三、集中管控，消除網(wǎng)購隱患。把電子商務(wù)主導(dǎo)權(quán)收歸企業(yè)總部，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購平臺(tái)機(jī)會(huì)均等，信息公開統(tǒng)一，能夠很好地避免各地經(jīng)銷商擅自涉足網(wǎng)購市場(chǎng)而出現(xiàn)的諸如價(jià)格混亂、變相串貨等問題。
四、為企業(yè)開展各種形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造無可比擬的平臺(tái)支援。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)需要一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的平臺(tái)，繼而才能更好地實(shí)現(xiàn)線上線下活動(dòng)的對(duì)接。傳統(tǒng)的-全球品牌網(wǎng)-企業(yè)官網(wǎng)更多地只是承擔(dān)了一個(gè)信息廣告而告之的簡(jiǎn)單功能，而無法很好地滿足比如團(tuán)購、sns等網(wǎng)絡(luò)行為，d2c則可以憑借強(qiáng)大的商品網(wǎng)絡(luò)與多復(fù)合功能實(shí)現(xiàn)這些。
d2c直白密碼：企業(yè)自己做京東商城
其實(shí)，d2c模式，就是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整合各地經(jīng)銷商，集中統(tǒng)一上網(wǎng)。直白而言，就是企業(yè)自己做京東商城。區(qū)別在于，企業(yè)原則上不直接參與對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)購銷售，而只負(fù)責(zé)消費(fèi)者信息訂單的分揀，企業(yè)只做對(duì)渠道商的批量發(fā)貨，最終與消費(fèi)者的銷售執(zhí)行依然由線下經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)。
與京東商城等b2c網(wǎng)絡(luò)渠道商不同的是，企業(yè)不需要單獨(dú)重建倉儲(chǔ)物流中心，利用現(xiàn)有的線下渠道布局，就能夠很好地實(shí)現(xiàn)商品快速配送至消費(fèi)者手上。這樣對(duì)避免因?yàn)槲锪髟斐傻臅r(shí)間延誤、商品二次損壞有很好的幫助。
d2c：如何解決財(cái)務(wù)問題？
整個(gè)平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者而言，存在兩個(gè)賣方主體，一個(gè)是企業(yè)自身，一個(gè)是經(jīng)銷商，對(duì)于網(wǎng)購的消費(fèi)者而言，看起來存在錢付給誰，而企業(yè)與經(jīng)銷商之間誰收錢的問題。
企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系，各家不同，尤其是涉及返點(diǎn)、提成、折扣等問題。但需要注意的是，不要把這種復(fù)雜的關(guān)系可能產(chǎn)生的副作用轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。給消費(fèi)者一個(gè)明確且有保障的支付方式，是網(wǎng)絡(luò)銷售最為重要的環(huán)節(jié)。因此，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，建議建立統(tǒng)一的網(wǎng)購賬戶，消費(fèi)者的錢經(jīng)由企業(yè)專門賬戶再轉(zhuǎn)各經(jīng)銷商，可以減少客戶與網(wǎng)購消費(fèi)者的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，如果認(rèn)為由經(jīng)銷商上門送貨時(shí)收取更適合，也未嘗不可。只是這樣，對(duì)于企業(yè)而言，一旦最后的交易環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，便很難與經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)調(diào)。