澳大利亞郵政將對(duì)在2018年10月至2022年10月期間被錯(cuò)誤拒絕賠償?shù)陌鼇G失和損壞索賠的客戶進(jìn)行賠償。
澳大利亞郵政通過(guò)自我報(bào)告與澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者委員會(huì)(accc)合作，并自愿簽訂了一份可執(zhí)行的承諾。
澳大利亞郵政及其子公司startrack在一次內(nèi)部審查中發(fā)現(xiàn)了這一錯(cuò)誤。澳大利亞郵政向accc自我報(bào)告了這一問(wèn)題，并繼續(xù)與他們合作解決這一問(wèn)題。
這一錯(cuò)誤主要與商業(yè)合同客戶發(fā)送的包裹有關(guān)，在過(guò)去4年里，通過(guò)澳大利亞郵政和startrack網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的包裹不到0.01%。
澳大利亞郵政正在聯(lián)系所有可能受影響的客戶，提供有關(guān)自動(dòng)賠償(如適用)的信息或如何提出索賠的詳細(xì)信息，預(yù)計(jì)將支付約290萬(wàn)美元。澳大利亞郵政預(yù)計(jì)，不到11500名澳大利亞郵政客戶和startrack接收者可能會(huì)受到影響。
包裹、郵政和電子商務(wù)服務(wù)執(zhí)行總經(jīng)理gary starr表示:“我們毫無(wú)保留地向所有受影響的客戶道歉。我們知道我們?cè)谏鐓^(qū)中扮演的重要角色，特別是支持我們的商業(yè)客戶，我們已經(jīng)糾正了我們的流程，以確保這種情況不會(huì)再次發(fā)生。”