對(duì)于眾多的跨境電商賣家來(lái)說(shuō)起店鋪的評(píng)價(jià)很大一部分來(lái)源于物流服務(wù)，物流也是店鋪能否積累忠實(shí)用戶的一個(gè)重要條件。想要為店鋪營(yíng)造一個(gè)好的形象，那么賣家需要保持較低的延時(shí)發(fā)貨率。
有時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)物流過(guò)程中其物流節(jié)點(diǎn)的相關(guān)信息延遲或者不夠準(zhǔn)確的問(wèn)題，致使賣家在平臺(tái)無(wú)法在第一時(shí)間進(jìn)行物流節(jié)點(diǎn)的更新以及選擇。這對(duì)于買家來(lái)說(shuō)相當(dāng)于無(wú)妄之災(zāi)，但它的的確確會(huì)影響到買家對(duì)于整個(gè)物流服務(wù)的評(píng)價(jià)。那么賣家如果能夠正確的使用wish物流的跟蹤申訴服務(wù)，就可以減少物流中的問(wèn)題。
首先是要?jiǎng)?chuàng)建wish物流的跟蹤申訴。創(chuàng)建的方式多種多樣，那么其中我認(rèn)為最簡(jiǎn)單的是通過(guò)訂單到歷史記錄到措施這一個(gè)路徑。
第二步，在物流發(fā)生問(wèn)題時(shí)，我們要填寫物流的跟蹤申訴表，從而幫助平臺(tái)有效檢查。如果想要反饋確認(rèn)發(fā)貨的日期以及妥投日期不準(zhǔn)確的問(wèn)題，那么可以根據(jù)申訴必要的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的填寫。
需要注意的是，wish物流的申訴過(guò)程中不能夠?qū)τ谝粋€(gè)訂單同時(shí)提交多個(gè)物流的跟蹤申訴。也就是說(shuō)，每個(gè)訂單只能夠創(chuàng)建一個(gè)物流的跟蹤申訴請(qǐng)求。在提出物流跟蹤申訴之后，物流跟蹤申訴會(huì)及時(shí)更新，并向賣家發(fā)送更新的信息。
賣家可以通過(guò)賬號(hào)→申訴→物流跟蹤申訴頁(yè)面進(jìn)行查詢。對(duì)于物流跟蹤申訴恩的跟蹤信息，平臺(tái)是會(huì)同步的在賣家的平臺(tái)上響應(yīng)。這可以幫助賣家節(jié)省時(shí)間，從而及時(shí)地對(duì)買家的物流問(wèn)題進(jìn)行反饋。從而降低因?yàn)槲锪鞣?wù)引起的差評(píng)。
當(dāng)然值得注意的一個(gè)前提是，從2017年十月份后，wish物流的所有用戶都必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。如果是老賣家在2017年的最近兩年沒(méi)有跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，在遇到物流申訴請(qǐng)需求的時(shí)候，一定要先去平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，否則將無(wú)法享受平臺(tái)服務(wù)。
物流對(duì)于一個(gè)賣家來(lái)說(shuō)是重中之重，希望被這些問(wèn)題困擾的wish賣家們能夠看到這篇文章，避免出現(xiàn)更多的物流問(wèn)題。