速賣通是國內(nèi)最大的跨境電商平臺，吸引了眾多賣家入駐，那么賣家需要對平臺的規(guī)則有所了解，下面來看看速賣通退換貨條款通常不包括什么?
如果賣家和買家達成退款又退貨的協(xié)議之后，買家必須要在10天內(nèi)將貨物發(fā)出(否則款項會打給賣家)。
買家退貨并填寫退貨運單號后，賣家有30天的確認(rèn)收貨時間，如果您未收到貨物獲對收到的貨物不滿，此時您可以直接將訂單提交糾紛平臺。
糾紛部門會聯(lián)系雙方跟進處理。(注：買家退貨后，賣家需要在30天內(nèi)確認(rèn)收貨或提起糾紛，逾期未操作默認(rèn)賣家收貨，執(zhí)行退款操作。)
速賣通退換貨操作流程：
1、賣方可是否選擇參加，參與后在網(wǎng)上簽字。
2、買方申請退款，買方發(fā)起無理由退款，為期15天的退貨，并自費將其寄回系統(tǒng)指定的當(dāng)?shù)貍}庫。
3、當(dāng)?shù)貍}庫確認(rèn)收到貨物，并確認(rèn)收到的貨物不會影響二次銷售后，系統(tǒng)自動通知ae。
4、退還金額給買方：自動退還買方，運費不予退還，其他優(yōu)惠券及其他規(guī)定保持不變。
5、向賣方賠付：在1-2個工作日內(nèi)支付定單的金額，同時注意訂單貨物權(quán)利的轉(zhuǎn)讓。
6、賣方查看賠款，賣家?guī)糇詣邮湛睢?br>最后，對于如何有效解決糾紛給賣家朋友們一些建議：
1.要有客戶第一的精神，站在買家的角度考慮，出現(xiàn)問題想辦法以友好的方式一起解決;
2.作為賣家，盡量讓買家減少損失、滿意，讓買家體會到您的用心服務(wù)，成為您的忠實買家。
速賣通平臺對于退換貨政策制定的還是非常完善的，各種情況都有其解決方法，所以面價如果遇到退換貨問題直接按照規(guī)則政策來就是了。