常常有人問我怎么寫prd，在深受市面上流行的功能需求模板“殘害”之后，我現(xiàn)在一般不會(huì)向別人推薦任何所謂的“模板”。需求文檔是產(chǎn)品需求的表達(dá)方式，而其中需要描述什么內(nèi)容取決于產(chǎn)品經(jīng)理想要描述什么，即產(chǎn)品經(jīng)理的需求。如果產(chǎn)品經(jīng)理的需求是明確的，而且產(chǎn)品經(jīng)理腦中有物，那么需求文檔自然而然就出來(lái)了。最可怕的是產(chǎn)品經(jīng)理自己都不知道自己要描述的是什么內(nèi)容，這個(gè)時(shí)候即使有模板，寫出來(lái)的東西也是一團(tuán)糟。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以用戶為中心，所以prd也應(yīng)該站在用戶的角度來(lái)描述，如果不知道自己要寫什么，在寫文檔之前產(chǎn)品經(jīng)理可以先問問自己以下4個(gè)問題：
1. 用戶需求是什么？
2. 通過產(chǎn)品，用戶能得到什么？
3. 如何滿足不同用戶的使用場(chǎng)景？
4. 產(chǎn)品應(yīng)該做什么？
這四個(gè)問題凝聚了end2end思想的核心，站在用戶的角度給需求，在jesse james garrett的《用戶體驗(yàn)要素》一書中，被分別稱為范圍層（問題1&2&3），結(jié)構(gòu)層（問題4）的用戶體驗(yàn)。
一、用戶的需求是什么？
按照需求出生的先后排序，需求分別是：
1. 用戶需求
2. 功能需求
即先有用戶需求，才有功能需求。此文開頭已經(jīng)提過，筆者曾受功能需求模板誤導(dǎo)，所以下文中僅描述用戶需求。舉個(gè)例子，用戶希望買到物美廉價(jià)的商品，那么對(duì)于用戶而言，用戶需求其實(shí)就是以下幾點(diǎn)：
如果是b2c平臺(tái)，還得考慮到b端用戶的需求，那么用戶需求列表就是：
二、用戶可以得到什么？
這個(gè)問題，其實(shí)也是思考產(chǎn)品的有用性，即產(chǎn)品這么做對(duì)用戶能產(chǎn)生的價(jià)值。
在上面這個(gè)b2c電子商務(wù)平臺(tái)的例子中，b端用戶通過在系統(tǒng)中發(fā)布商品，供c端用戶購(gòu)買，可以給b端用戶帶來(lái)收益，加入了優(yōu)惠券之后，b端用戶在系統(tǒng)中發(fā)放優(yōu)惠券，系統(tǒng)通過優(yōu)惠券可以刺激c端用戶消費(fèi)，此時(shí)b端用戶給c端用戶提供了折扣，拉動(dòng)消費(fèi)后c端用戶會(huì)給b端用戶帶來(lái)更多的收益，圖形化后的表達(dá)為：
更精確地，上圖可稱為用戶價(jià)值鏈。
三、如何滿足不同用戶的使用場(chǎng)景？
滿足不同用戶的使用場(chǎng)景，又稱作用戶場(chǎng)景分析。
接著上面的例子，在用戶的兩個(gè)需求中又包含了不同的場(chǎng)景，其中商品需求的場(chǎng)景包括瀏覽、下單和付款，優(yōu)惠券需求的場(chǎng)景包含了獲取和使用，于是用戶場(chǎng)景（use case）主要表現(xiàn)為：
發(fā)布商品是對(duì)b端用戶而言。
在瀏覽商品這個(gè)場(chǎng)景中，不同的用戶有不同的使用場(chǎng)景。一部分用戶是有目的的，他們知道自己想要的東西叫什么名字，可能只是想知道在這個(gè)產(chǎn)品中該商品的價(jià)格，所以產(chǎn)品需要提供搜索功能來(lái)應(yīng)對(duì)這種用戶場(chǎng)景。然而大部分用戶都是無(wú)目的瀏覽，為了滿足這種用戶的需求，只需將商品羅列出來(lái)就好。電商平臺(tái)常見的分類展現(xiàn)、價(jià)格范圍等等功能都是為了滿足介于有目的和無(wú)目的之間的用戶場(chǎng)景，分析方法類似，此處不再展開描述。
瀏覽商品之后是下單，有的用戶習(xí)慣把看起來(lái)覺得還不錯(cuò)的商品全部放在一起，先比較比較，再?zèng)Q定是不是要購(gòu)買，有的用戶屬于沖動(dòng)消費(fèi)或者消費(fèi)目的明確，這些用戶通?？吹揭粋€(gè)商品覺得還不錯(cuò)，就直接下單了。所以下單這個(gè)場(chǎng)景，又有兩個(gè)用戶場(chǎng)景，一個(gè)是添加到購(gòu)物車再下單，一個(gè)是直接下單。
最后是付款，付款的方式有多種，有的用戶喜歡用支付寶，有的喜歡用微信，有的喜歡用銀聯(lián)等等。這些場(chǎng)景都是現(xiàn)實(shí)存在的，但是產(chǎn)品經(jīng)理需要過濾哪些場(chǎng)景是頻繁的場(chǎng)景，哪些是不頻繁的。比如，如果這個(gè)b2c平臺(tái)是建立在微信上的，那么用戶用支付寶和銀聯(lián)付款的場(chǎng)景就顯得很弱，如果是淘寶或者天貓，毋庸置疑，支付寶一定是頻繁場(chǎng)景，如果是獨(dú)立的電商平臺(tái)，那么可能以上幾種場(chǎng)景都需考慮在內(nèi)，甚至還需要再多加入幾個(gè)支付場(chǎng)景。
優(yōu)惠券為大家所知，獲取的途徑通常有兩種，一種是系統(tǒng)發(fā)放，一種是主動(dòng)領(lǐng)取。
通過以上描述，不難得出以下用戶場(chǎng)景分析圖：
四、產(chǎn)品應(yīng)該做什么？
描述產(chǎn)品應(yīng)該做什么的過程，是prd最核心的部分，也是研發(fā)人員最關(guān)心的部分。因?yàn)橹挥醒邪l(fā)人員看了到產(chǎn)品應(yīng)該做什么，他們才知道自己應(yīng)該怎么做。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品重交互，所以用戶與系統(tǒng)之間的互動(dòng)是最好的描述方式。在測(cè)試中有一種方法被稱為黑盒測(cè)試，用在這里，再合適不過。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是用戶輸入什么，系統(tǒng)輸出什么，即：
左邊一列描述用戶的動(dòng)作，一行僅與用戶的一個(gè)動(dòng)作關(guān)聯(lián)，右邊一列描述對(duì)于用戶的這個(gè)動(dòng)作，系統(tǒng)做出什么樣的反應(yīng)，包括達(dá)到什么頁(yè)面，展示什么信息或者跳轉(zhuǎn)到哪個(gè)頁(yè)面。
結(jié)合我們的例子，由于這個(gè)例子中有“兩個(gè)”用戶，我們的c端用戶和b端用戶，所以表格需要做一點(diǎn)小改造：
以其中b端用戶發(fā)布商品和c端用戶搜索商品為例，展開描述，可得到如下用戶事件流（user story）：
將其他場(chǎng)景拓展開之后，prd文檔基本完成。在此基礎(chǔ)上，不管系統(tǒng)應(yīng)對(duì)的用戶多么的復(fù)雜，都可以自如地化繁為簡(jiǎn)。