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現(xiàn)在是2022年。沒(méi)想到體驗(yàn)到手機(jī)返廠維修，還是蘋果。我以為蘋果手機(jī)的故障率很低。在網(wǎng)上看到很多關(guān)于蘋果售后服務(wù)的評(píng)論，口碑很好，但是很少看到返廠維修的經(jīng)歷。
所以我決定分享一下這個(gè)過(guò)程。
在這方面，很多朋友可能會(huì)走錯(cuò)路。比如我的手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，我的第一反應(yīng)就是在地圖上搜索售后網(wǎng)點(diǎn)。其實(shí)這是不正確的，因?yàn)椴粌H麻煩，而且搜出來(lái)的很多地方可能還是非官方的維修點(diǎn)。
正確的做法應(yīng)該是用手機(jī)下載蘋果支持，通過(guò)這個(gè)app找到官方指定的地方進(jìn)行維修。還有別忘了在軟件上預(yù)約維修項(xiàng)目；如果不預(yù)約，很多人可能白跑一趟，即使人少，工作人員也會(huì)要求軟件預(yù)約。
蘋果的直營(yíng)店不多，也不是每個(gè)果粉都能住在店旁邊，所以預(yù)約是非常必要的，不然白跑一趟就尷尬了。比如我去的時(shí)候沒(méi)有預(yù)約，后面是現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。我等了幾個(gè)小時(shí)，工作人員才幫我搞定。
售后人員的專業(yè)水平不得不說(shuō)現(xiàn)在的售后人員都很專業(yè)。之前去過(guò)華為的售后，基本能一下子判斷出機(jī)器的問(wèn)題。比如我這次去的原因就是前置鏡頭自拍的時(shí)候有個(gè)黑點(diǎn)，電池很快就沒(méi)電了，售后很快查出原因。
正面拍攝有黑點(diǎn)的原因可能是有時(shí)逆光拍攝會(huì)疼。因?yàn)殓R頭問(wèn)題，導(dǎo)致機(jī)器內(nèi)部電路短路，進(jìn)而導(dǎo)致電池消耗速度加快，所以待機(jī)后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題，看起來(lái)也挺合理的。
但是，我想不通的是，直營(yíng)售后店并不能當(dāng)場(chǎng)解決這個(gè)問(wèn)題。售后告訴我必須回廠維修。這是我去過(guò)很多品牌之后第一次遇到。比如華為手機(jī)的維修，機(jī)身完全損壞，幾個(gè)小時(shí)就搞定了。
維護(hù)效率如何？關(guān)于維修時(shí)間，售后告訴我兩周內(nèi)，機(jī)器維修的進(jìn)度可以在蘋果支持上查到。我把手機(jī)放在那里，幾乎每天都會(huì)打開好幾次app，但是前六天一點(diǎn)進(jìn)展都沒(méi)有。
直到第六天，物流才開始往深圳發(fā)。
看到一些物流信息，心里稍微舒服了一些，但是出乎意料的是，僅僅過(guò)了兩天，就顯示手機(jī)已經(jīng)修好，開始寄回來(lái)了。這整個(gè)過(guò)程中最耗時(shí)的部分不是保養(yǎng)，而是主要時(shí)間浪費(fèi)在店里，我覺(jué)得應(yīng)該改進(jìn)。
還有一個(gè)貼心的是，如果你的手機(jī)返廠，你沒(méi)有備用機(jī)，這種情況下，你可以售后提供備用機(jī)，等手機(jī)修好了再還給他們。但是機(jī)器都老了，比如他們當(dāng)時(shí)能給我提供的就是蘋果8。
保養(yǎng)的價(jià)格真的很嚇人。就我的前攝和電池問(wèn)題來(lái)說(shuō)，官方售價(jià)高達(dá)2900多，足夠買一臺(tái)好的新卓機(jī)了。還好我的機(jī)器保修期不到一年，不用出這個(gè)錢，不然我肯定會(huì)選擇放棄。
所以，如果你的iphone在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何問(wèn)題，一定要記得盡快拿去售后解決，因?yàn)椴还軉?wèn)題有多大，都是可以免費(fèi)處理的，前提是機(jī)器本身是正品。
一般情況下，蘋果手機(jī)的維修價(jià)格都是比較貴的，即使是普通小店，也比國(guó)產(chǎn)品牌貴，就像有些朋友說(shuō)的“我買得起，我買不起?！彼云綍r(shí)用的時(shí)候最好多珍惜，不然錢包就遭殃了。
最后說(shuō)一下蘋果的綜合售后體驗(yàn)?？偟膩?lái)說(shuō)流程很完善，工作人員態(tài)度也很熱情。但是，小問(wèn)題不能當(dāng)場(chǎng)處理也不好。應(yīng)該和蘋果的一些關(guān)鍵部分需要保密有關(guān)，但是確實(shí)影響了售后體驗(yàn)。
雖然曾經(jīng)有人跟我說(shuō)蘋果不僅是最好的產(chǎn)品，售后也是最好的，但是真正體驗(yàn)過(guò)之后也就那樣了。國(guó)產(chǎn)品牌不比它差！