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點(diǎn)擊訂單詳情，選擇申請(qǐng)退款，選擇退款原因?yàn)槲窗磿r(shí)發(fā)貨，然后按照提示提交退款申請(qǐng)。當(dāng)商家同意退款后，我們可以在訂單記錄上看到一個(gè)紅字“向商家投訴”，點(diǎn)擊向商家投訴，上傳證據(jù)即可。
一般情況下，在商品詳情頁(yè)面，都會(huì)標(biāo)注發(fā)布時(shí)間，一般是48小時(shí)以?xún)?nèi)或者72小時(shí)以?xún)?nèi)。如果沒(méi)有顯示，平臺(tái)規(guī)定商品必須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，所以只有到了這個(gè)時(shí)間，賣(mài)家還沒(méi)有發(fā)貨。提出投訴。
如果有其他情況也可以投訴，比如不支持換貨，產(chǎn)品損壞，客服不理等等，投訴的時(shí)候上傳的證據(jù)越多，被拒的可能性就越大申訴成功。需要注意的是，投訴只要在訂單完成后15天內(nèi)有效，超過(guò)有效時(shí)間不能投訴。
如果投訴成功，商家需要向消費(fèi)者支付一定的賠償金。如果投訴成功，商家不僅會(huì)受到處罰，還會(huì)影響店鋪的物流評(píng)分。所以一般商家不會(huì)無(wú)故不發(fā)貨。情況還是先溝通一下。
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