旺季退貨將超過(guò)1500億美元？跨境電商賣家將如何應(yīng)對(duì)？據(jù)悉，今年的旺季退貨率或許將會(huì)超過(guò)1500億美元。退貨率很大程度上影響著產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率以及利潤(rùn)，最終將會(huì)威脅到賣家的業(yè)務(wù)發(fā)展。那么，面對(duì)如此高的退貨率，廣大跨境電商賣家該如何應(yīng)對(duì)？接下來(lái)，將為大家詳細(xì)解答，希望對(duì)大家有參考價(jià)值。
1.做好售后物流的跟蹤
在旺季，由于訂單量的增加，難免會(huì)出現(xiàn)物流的延遲現(xiàn)象，所以每日必做的運(yùn)營(yíng)工作則是檢查自己的訂單流向問(wèn)題。實(shí)時(shí)跟進(jìn)物流，若是出現(xiàn)延遲的話，要及時(shí)和用戶溝通，做到提前通知，提前安撫。
若是有買家因?yàn)槲锪鲉?wèn)題，在后臺(tái)進(jìn)行留信，要做到快速回復(fù)，采取補(bǔ)救措施，是后期給買家一定的優(yōu)惠或者是一定的贈(zèng)品作為補(bǔ)償。
2.重視listing優(yōu)化
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，很多買家退貨的主要原因還是收到的產(chǎn)品與產(chǎn)品描述圖上的不符合。一般來(lái)說(shuō)，買家看到的產(chǎn)品圖好看，描述吸引人就會(huì)直接下單，而收到產(chǎn)品時(shí)卻發(fā)現(xiàn)是買家秀和賣家秀，所以才會(huì)選擇退貨。
3.識(shí)別惡意退貨
有些賣家也可能是同行，他們會(huì)故意購(gòu)買很多產(chǎn)品，然后惡意退貨。如果賣家認(rèn)識(shí)到是惡意退貨，必須向平臺(tái)申請(qǐng)，維護(hù)自己的合法利益。
4.了解被退回的原因
賣家需要知道自己的商品被退貨的原因，有的是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，有的是物流問(wèn)題。對(duì)于一些未知原因，賣家可以通過(guò)亞馬遜后臺(tái)查看分析買家退貨原因。只有知道回歸的原因，才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題。